IATF16949中顧客要求和顧客特殊要求怎么理解？在進(jìn)行訂單評審時(shí)如何考慮顧客要求和顧客特殊要求？

       經(jīng)常有人問(wèn)顧客要求和顧客特殊要求有什么區別，在訂單評審時(shí)怎么考慮，本文對對 IATF16949 中顧客要求和顧客特殊要求的理解及相關(guān)要求，以及在訂單評審時(shí)的考慮方法進(jìn)行介紹，供參考：

一、顧客要求的理解與要求

理解：

顧客要求是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望和需求，包括明示的要求和隱含的要求。

明示要求通常以合同、訂單、規格書(shū)等形式明確表達，如產(chǎn)品的性能、尺寸、質(zhì)量標準等。

隱含要求是指雖然沒(méi)有明確提出，但基于產(chǎn)品的預期用途、行業(yè)慣例、法律法規等可以推斷出的要求，如產(chǎn)品的安全性、可靠性、耐用性等。

要求：

組織應充分理解顧客要求，并將其轉化為內部的產(chǎn)品和服務(wù)規范。

確保在整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中滿(mǎn)足顧客要求，包括設計、生產(chǎn)、交付和售后服務(wù)等環(huán)節。

建立有效的溝通渠道，及時(shí)了解顧客要求的變化，并作出相應的調整。

二、顧客特殊要求的理解與要求

理解：

顧客特殊要求是指顧客對特定產(chǎn)品或服務(wù)提出的超出一般要求的特殊需求。

這些要求可能因顧客的行業(yè)特點(diǎn)、應用場(chǎng)景、特殊用途等而產(chǎn)生，具有針對性和特殊性。

例如，汽車(chē)行業(yè)的顧客可能對產(chǎn)品的環(huán)保性能、追溯性、特定的試驗方法等有特殊要求。

要求：

組織應識別和確定顧客特殊要求，并將其納入質(zhì)量管理體系。

針對顧客特殊要求制定專(zhuān)門(mén)的控制措施和驗證方法，確保滿(mǎn)足其要求。

對涉及顧客特殊要求的人員進(jìn)行培訓，使其了解并執行相關(guān)要求。

三、在訂單評審時(shí)考慮顧客要求和顧客特殊要求的方法

明確評審職責：

確定參與訂單評審的部門(mén)和人員，明確各自的職責。

通常包括銷(xiāo)售、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門(mén)，確保從不同角度對顧客要求進(jìn)行全面評審。

收集顧客要求和特殊要求：

在訂單評審前，收集與訂單相關(guān)的顧客要求和特殊要求的文件和信息，如合同、技術(shù)規范、特殊協(xié)議等。

確保評審人員對顧客要求有充分的了解。

評審內容：

產(chǎn)品要求：評審產(chǎn)品的性能、規格、質(zhì)量標準等是否滿(mǎn)足顧客要求和特殊要求。

交付要求：包括交付時(shí)間、交付方式、包裝要求等是否可行。

價(jià)格和成本：評估訂單的價(jià)格是否合理，成本是否可控。

技術(shù)能力：審查組織的技術(shù)能力是否能夠滿(mǎn)足顧客要求，包括設計能力、生產(chǎn)工藝、檢測手段等。

資源需求：確定滿(mǎn)足訂單所需的人力、物力、財力等資源是否具備。

風(fēng)險評估：

識別滿(mǎn)足顧客要求和特殊要求可能面臨的風(fēng)險，如技術(shù)風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、交付風(fēng)險等。

制定相應的風(fēng)險應對措施，降低風(fēng)險對訂單執行的影響。

溝通與確認：

在評審過(guò)程中，如有任何疑問(wèn)或不確定之處，及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，確保理解準確。

評審結果應得到相關(guān)部門(mén)和人員的確認，并形成書(shū)面記錄。

持續改進(jìn)：

對訂單評審過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行總結和分析，采取措施進(jìn)行改進(jìn)。

不斷完善訂單評審流程，提高對顧客要求和特殊要求的滿(mǎn)足能力。

     在 IATF16949 體系中，充分理解和滿(mǎn)足顧客要求和顧客特殊要求是組織質(zhì)量管理的重要任務(wù)。在訂單評審時(shí)，應全面考慮這些要求，確保訂單的順利執行，提高顧客滿(mǎn)意度。