七星售后服務(wù)認證和五星售后服務(wù)認證的區別

五星售后服務(wù)認證是我們在日常生活中聽(tīng)到的比較多的一種資質(zhì)證書(shū)，其在招投標中加分的作用深受各行業(yè)的喜愛(ài)，但是大家肯定也聽(tīng)說(shuō)過(guò)七星售后服務(wù)體系認證，那么這兩者之間有什么區別么？

七星售后服務(wù)體系完善程度體系

七星售后服務(wù)體系認證是指售后服務(wù)體系滿(mǎn)足《售后服務(wù)體系完善程度認證評價(jià)規范》(CTEAS1001-2017)要求。

全國商品售后服務(wù)評價(jià)達標認證評審委員會(huì )是由中華人民共和國商務(wù)部批準中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )牽頭組織成立的，在全國范圍開(kāi)展《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準的培訓、宣傳貫徹及達標認證工作的專(zhuān)業(yè)委員會(huì )。

“商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證”證書(shū)由全國商品售后服務(wù)評價(jià)達標認證評審委員會(huì )簽發(fā)為合法有效。

售后服務(wù)體系完善程度認證證書(shū)獲得“七星級(zhuoyue)”認證，為目前最高的售后服務(wù)認證等級。

CTEAS七星級(zhuoyue)售后服務(wù)認證是對企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評價(jià)的專(zhuān)業(yè)標準體系，在國家標準基礎上提出了更高要求，獲得證書(shū)的企業(yè)意味著(zhù)不僅具有完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)能力在國家處于yiliu水平。

從“五星”評級到“七星”評級認證，評審組需對公司相關(guān)體系文件、制度和運行進(jìn)行評審，同時(shí)調查服務(wù)、品牌、商譽(yù)及相應的體系等情況。

該評定需要總體分值達到97分以上才能通過(guò)，所獲榮譽(yù)必須是市級、省級頒發(fā)證書(shū)，且所有被評審的管理體系都要運營(yíng)實(shí)施一年以上。

五星商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證

售后服務(wù)認證是服務(wù)認證的一種認證，標準號是GB/T27922-2011.等級分為達標級，三星級、四星級、五星級。五星級售后服務(wù)認證是售后服務(wù)中最gaoji別認證，是目前作為zhengfucaigou中招標加分最多的一種證書(shū)。

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一、五星售后服務(wù)認證證書(shū)是經(jīng)國家認證認可監督管理委員會(huì )quanwei認證的，通過(guò)認證的企業(yè)，證明其服務(wù)在全國全行業(yè)范圍內具有lingxian性。

目前大部分企業(yè)僅做了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認證，但是通過(guò)了三體系認證，只能說(shuō)明其產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿(mǎn)足要求，無(wú)法證明其具有相應的售后服務(wù)管理能力;

而消費者在挑選產(chǎn)品時(shí)，更關(guān)注產(chǎn)品的增值服務(wù)，一旦產(chǎn)品出現問(wèn)題希望能夠及時(shí)得到服務(wù)和回饋，

所以，由第三方機構認證過(guò)的企業(yè)必然是消費者的shouxuan，通過(guò)認證的企業(yè)，可以在產(chǎn)品及包裝上標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說(shuō)服力，可以供消費者放心選購。

二、通過(guò)第三方認證，企業(yè)可以找出其服務(wù)提供過(guò)程中有哪些不足之處，為其改進(jìn)方向提供依據，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，同時(shí)在認證過(guò)程中，還可以提煉出自身的服務(wù)特色，有利于塑造企業(yè)服務(wù)品牌。

三、服務(wù)認證是大型企事業(yè)單位招投標、zhengfucaigou等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求，特別是在大型項目招標中，要求投標企業(yè)具有完善的售后服務(wù)系統，比如是否有售后服務(wù)人員、人員是否充足、售后服務(wù)反應時(shí)間、售后資金保障等，因此售后服務(wù)認證現已成為zhengfu采信的門(mén)檻。

綜上，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，售后服務(wù)認證將成為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競爭力的重要途徑