為了解某電器品牌的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格策略等方面的優(yōu)勢和不足，深圳神秘顧客（SMS）公司受委托開(kāi)展湖南300多家鄉鎮門(mén)店調研。本次調研通過(guò)神秘顧客的方式，由深圳神秘顧客（SMS）公司從累計的16年資源庫中篩選出的有經(jīng)驗的神秘顧客親自體驗購買(mǎi)和使用該品牌產(chǎn)品的過(guò)程。本次調研主要內容分為以下幾個(gè)部分：

       1、門(mén)店形象：門(mén)店位置、面積、裝修風(fēng)格、陳列布局等方面。門(mén)店形象是消費者對品牌的第一印象，直接影響消費者的購買(mǎi)決策。

       2、產(chǎn)品品質(zhì)：產(chǎn)品外觀(guān)、功能、性能等方面，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的外觀(guān)設計是否吸引人，功能是否齊全，性能是否穩定等因素。

       3、服務(wù)質(zhì)量：導購員的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識、溝通能力等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高消費者的購買(mǎi)意愿和忠誠度，有助于提升品牌形象。因此導購員的服務(wù)態(tài)度是否熱情周到，專(zhuān)業(yè)知識是否扎實(shí)，溝通能力是否強等因素是重點(diǎn)考察部分之一。

       4、售后服務(wù)：退換貨政策是否靈活方便，維修服務(wù)是否及時(shí)有效，客戶(hù)投訴處理是否公正及時(shí)等。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提高消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度，有助于維護品牌形象。

       5、使用體驗：消費者在使用該品牌產(chǎn)品過(guò)程中的感受和建議。收集消費者的使用體驗，可以為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。

       深圳神秘顧客市場(chǎng)調查 (SMS) 有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，16年來(lái)以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，總部位于深圳，服務(wù)執行網(wǎng)絡(luò )遍布全國，一、二線(xiàn)城市覆蓋率****，全國三四線(xiàn)城市覆蓋率85%。一手執行不外包，贏(yíng)得了企業(yè)的信任和支持。