它又稱(chēng)（callcenter)，也可叫做“中心”，實(shí)際上就是為用戶(hù)服務(wù)的“服務(wù)中心”。呼叫中心通過(guò)應用計算機的支持、利用作為與用戶(hù)交互聯(lián)系的媒體，能為客戶(hù)迅速獲得信息。呼叫中心把傳統的柜臺業(yè)務(wù)用自動(dòng)查詢(xún)方式代替，把一些用戶(hù)的呼叫轉接到應答臺或專(zhuān)家。呼叫中心能夠每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)就跨地區開(kāi)展業(yè)務(wù)的服務(wù)或呼叫。全網(wǎng)呼叫中心是由工業(yè)和信息化部受理審批的，可以在全國范圍內開(kāi)展坐席外包、客戶(hù)關(guān)懷等呼叫中心業(yè)務(wù)，可以申請全國性的950XX、951XX、952XXX三網(wǎng)合一網(wǎng)碼號。申請呼叫中心許可證所具備的條件

1、經(jīng)營(yíng)者為依法設立的獨立法人公司，公司實(shí)繳注冊資金1000萬(wàn)（含）以上；2、公司屬于全內資企業(yè)（注冊資金不能有外資）；

3、公司股東及法人持有中國身份證（股東及法人不得是外籍身份）；

4、公司有必要的人員、辦公地址及場(chǎng)所；

5、公司有良好的信息記錄。

申請呼叫中心許可證需要提供的材料

1、業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計劃研究報告；

2、技術(shù)方案研究報告；

3、網(wǎng)絡(luò )與信息安全保障措施研究報告；

4、為用戶(hù)提供長(cháng)期服務(wù)和質(zhì)量保障措施研究報告；

5、公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照副本、法定代表人身份證；

6、工商檔案查詢(xún)章程；

7、完整詳細的股權結構圖及股東證件證明（自然人股東身份證、企業(yè)法人股東公司營(yíng)業(yè)執照和工商檔案查詢(xún)章程）；

8、已設立分公司營(yíng)業(yè)執照副本，或控股子公司營(yíng)業(yè)執照和控股子公司工商檔案查詢(xún)章程；

9、公司主要管理、技術(shù)人員的身份證、社保證明；

10、房屋租賃協(xié)議及房產(chǎn)證明

11、企業(yè)基本信息登記表。

申請呼叫中心許可證的時(shí)間流程

1、簽訂成功協(xié)議；

2、公司準備材料；

3、撰寫(xiě)和提交申請材料時(shí)間：1~3工作日；

4、審批部門(mén)受理時(shí)間：30~60工作日；

5、領(lǐng)取資質(zhì)證書(shū)時(shí)間：0.5工作日。

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