ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準，簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實(shí)施標準化和可信賴(lài)的信息技術(shù)服務(wù)。

ITSS由信息技術(shù)服務(wù)標準工作組組織研究制定，是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)蕞佳實(shí)踐的總結和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應、推廣和應用等各類(lèi)組織自主創(chuàng )新成果的固化。

ITSS原理  

ITSS借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規定了信息技術(shù)服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標準化，

【二級】改進(jìn)（協(xié)同）級

是指企業(yè)的運維服務(wù)能力發(fā)展戰略和目標清晰，形成了完善的運維服務(wù)能力管理體系，并能綜合應用ITSS各項標準，實(shí)現人員、過(guò)程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進(jìn)。各模塊已建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或崗位，相關(guān)的計劃實(shí)施或運營(yíng)，均圍繞著(zhù)組織運維業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)各部門(mén)之間能形成聯(lián)動(dòng)作用。

【一級】提升（量化）級

是指企業(yè)基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要，實(shí)施基于量化提升的運維服務(wù)能力體系，并形成推動(dòng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機制。組織能基于運維服務(wù)歷史數據開(kāi)發(fā)和運用各種模型，為決策提供數據支撐，如：建立知識庫模型、備品備件管理模型和技術(shù)研發(fā)模型等，實(shí)現IT服務(wù)管理降本增效提質(zhì)。

為什么需要ITSS