售后服務(wù)完善程度認證 CTSGHSC辦理所需資料

售后服務(wù)完善程度認證

其他認證一般要求建立企業(yè)體系文件，那么售后服務(wù)認證是否要求企業(yè)建立服務(wù)體系文件？

是的，GB/T的5.1.4.1條款有明確的要求:“對于售后服務(wù)中的所有活動(dòng)和流程，制定相應的制度和規范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、功能設計、組織分工和運行機制，并以企業(yè)文件的形式體現出來(lái)，形成完整的售后服務(wù)手冊?！?/span>

認證是一個(gè)發(fā)現證據的過(guò)程。只有有了文檔和手冊，我們才能按照系統來(lái)管理和實(shí)施服務(wù)。如果沒(méi)有文檔，那么實(shí)現是不可能的。

相關(guān)系統文檔匯總在一起，一個(gè)整體系統就是系統文檔?？煞Q(chēng)為“服務(wù)手冊”或“服務(wù)體系文件”。

售后服務(wù)完善程度認證 CTSGHSC辦理所需資料

1、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照復印件（加蓋公章），要求年檢復印頁(yè)清晰；

2、公司章程、企業(yè)的管理制度和企業(yè)標準等文件；

3、提供有效期的5人以上的社保單

4、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權證或租賃合同復印件；

如果企業(yè)發(fā)現目前的服務(wù)體系內部自我評價(jià)不完善，但需要獲得更高的認證星級，該怎么辦？

第1步是成立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)體系團隊，由一位職權較高的主管副總裁牽頭，擔任“服務(wù)體系負責人”。

第二步，對比標準和行業(yè)特點(diǎn)，完善不足。這里需要注意的是，“行業(yè)特點(diǎn)”很重要，也是復習時(shí)需要了解的問(wèn)題。與同行相比，我們的服務(wù)水平如何？相對于其他行業(yè)，我們是否有不足，如何彌補。其實(shí)所謂的評價(jià)，都是在同一個(gè)行業(yè)進(jìn)行的。比如航空公司的五星認證和電動(dòng)自行車(chē)的五星認證就不能一個(gè)級別。

第三步，規范售后服務(wù)。這里所說(shuō)的標準化不僅僅是國家標準GB/T，而是一個(gè)可能的、更詳細的指標。以家居行業(yè)為例，應該參考行業(yè)標準《家居行業(yè)商務(wù)服務(wù)規范》。之后建議在認證初期，企業(yè)可以通過(guò)專(zhuān)ye咨詢(xún)企業(yè)，比如靖遠，獲得專(zhuān)ye指導，組織行業(yè)進(jìn)行實(shí)地調查診斷，或者進(jìn)行預評估，獲得更符合企業(yè)實(shí)際情況的服務(wù)體系，從而完善企業(yè)的服務(wù)體系。