顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證如何辦理？

顧客滿(mǎn)意指數測評是指對顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度、決定滿(mǎn)意度的相關(guān)變量和行為趨勢的測量，以及利用數學(xué)模型進(jìn)行多元統計分析，以獲得顧客對特定產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。幫助組織了解發(fā)展趨勢，找出經(jīng)營(yíng)戰略的不足，為政fu部門(mén)、企事業(yè)單位制定政策、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效提供科學(xué)依據。

構建適合組織的顧客滿(mǎn)意度指標體系，即顧客滿(mǎn)意度的基本模型:(由顧客期望質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值和顧客滿(mǎn)意度、忠誠度(顧客保持率)和顧客投訴(投訴)等6個(gè)結構變量及其對應指標組成)。

顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證辦理流程：

業(yè)務(wù)洽談---簽訂合同---老師上門(mén)---資料準備---內審培訓---現場(chǎng)布置---現場(chǎng)審核---審核通過(guò)---取得證書(shū)

我司專(zhuān)注于企業(yè)資質(zhì)認證服務(wù)，為各中小企業(yè)提供zhuan業(yè)、系統的資質(zhì)認證服務(wù)。 企業(yè)資質(zhì)認證證書(shū)包括：AAA級信用企業(yè)證書(shū)、ISO體系認證、守合同重信用企業(yè)證書(shū)、資信等級證書(shū)、清潔服務(wù)類(lèi)資質(zhì)證書(shū)，通過(guò)本公司辦理的企業(yè)榮譽(yù)資質(zhì)等級證書(shū)，被全國各地所認可，可以用于招標投標，為你的企業(yè)增加中標的可能性。需要辦理各類(lèi)資質(zhì)認證的新老客戶(hù)，歡迎致電咨詢(xún)申辦！顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證如何辦理？

顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證如何辦理？

      我國對顧客滿(mǎn)意度的研究起步較晚，但發(fā)展迅速。1995年，清華大學(xué)趙平教授將這一概念引入中國，開(kāi)始進(jìn)行系統的研究和分析。1998年，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院受時(shí)任國家質(zhì)量技術(shù)監督局委托，組織開(kāi)展了建立中國顧客滿(mǎn)意度指數的研究工作。2000年，國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心結合中國國情，通過(guò)對模型結構和評價(jià)指標體系進(jìn)行必要的修改，提出了中國顧客滿(mǎn)意度指數模型(CCSI)。

顧客滿(mǎn)意度測評報告

1.技術(shù)報告

抽樣是保證顧客滿(mǎn)意度測評的結果具有代表性的關(guān)鍵。此報告詳述顧客滿(mǎn)意度測評是如何定義調查對象、其代表性如何、樣本框如何構成、采用何種抽樣方法、具體的抽樣步驟以及抽樣中可能存在的偏差等；

2.實(shí)地報告

實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)是保證結果真實(shí)性的關(guān)鍵。此報告詳細論述訪(fǎng)員的遴選、培訓、督導中遇到的問(wèn)題、實(shí)施進(jìn)程，并向客戶(hù)說(shuō)明如何對調查進(jìn)行復核；

3.數據報告

通過(guò)頻數和百分比列表、圖形、簡(jiǎn)單的陳述文字說(shuō)明本次調查的主要結果；

4.分析報告

通過(guò)相關(guān)分析、回歸分析、聚類(lèi)分析等數學(xué)方法對調查結果中的內在關(guān)系進(jìn)行分析，用文字和圖形說(shuō)明分析結果，由于任何數學(xué)分析都是建立在概率的基礎上，因此分析結果在多大程度上成立必須說(shuō)明。建立在研究者的個(gè)人經(jīng)驗和數學(xué)分析上的結論必須明確區分，以免形成對報告使用者的誤導；

5.結論與建議

研究人員根據數據報告、分析報告、案面研究、個(gè)人經(jīng)驗給出本次顧客滿(mǎn)意度測評結論與建議，這些可能會(huì )對決策者有直接的意義；顧客滿(mǎn)意度測評服務(wù)認證如何辦理？