GB/T 商品售后服務(wù)體系如何認證？

企業(yè)做五星售后服務(wù)認證有好處么?自然有，主要體現在以下幾方面：

一、五星售后服務(wù)認證證書(shū)是經(jīng)國家認證認可監督管理委員會(huì )權wei認證的，通過(guò)認證的企業(yè)，證明其服務(wù)在全國全行業(yè)范圍內具有領(lǐng)xian性。

目前大部分企業(yè)僅做了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認證，但是通過(guò)了三體系認證，只能說(shuō)明其產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿(mǎn)足要求，無(wú)法證明其具有相應的售后服務(wù)管理能力;而消費者在挑選產(chǎn)品時(shí)，更關(guān)注產(chǎn)品的增值服務(wù)，一旦產(chǎn)品出現問(wèn)題希望能夠及時(shí)得到服務(wù)和回饋，所以，由第三方機構認證過(guò)的企業(yè)必然是消費者的shou選，通過(guò)認證的企業(yè)，可以在產(chǎn)品及包裝上標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說(shuō)服力，可以供消費者放心選購。

二、通過(guò)第三方認證，企業(yè)可以找出其服務(wù)提供過(guò)程中有哪些不足之處，為其改進(jìn)方向提供依據，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，同時(shí)在認證過(guò)程中，還可以提煉出自身的服務(wù)特色，有利于塑造企業(yè)服務(wù)品牌。

三、服務(wù)認證是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求，特別是在大型項目招標中，要求投標企業(yè)具有完善的售后服務(wù)系統，比如是否有售后服務(wù)人員、人員是否充足、售后服務(wù)反應時(shí)間、售后資金保障等，因此售后服務(wù)認證現已成為政府采信的門(mén)檻。

綜上，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，售后服務(wù)認證將成為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競爭力的重要途徑。

GB/T 商品售后服務(wù)體系如何認證？

商品售后服務(wù)認證顯著(zhù)特性

1、以《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準，對不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評價(jià)指標進(jìn)行了要求?！霸u價(jià)體系”，指該標準是一個(gè)對售后服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的“體系模型”。

2、認證評價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執行的環(huán)節，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評審。

3、包括對服務(wù)的暗訪(fǎng)和顧客體驗評價(jià)。

4、《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標準，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了售后服務(wù)，并達到了某一個(gè)高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

5、結合了售后服務(wù)專(zhuān)ye人員（售后服務(wù)管理師）的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專(zhuān)ye化。

以上五個(gè)方面，都是商品售后服務(wù)認證顯著(zhù)區別于其他認證的地方，而且相關(guān)技術(shù)標準和規范屬于原創(chuàng )，在國際上和ISO組織都缺乏先例，開(kāi)拓了服務(wù)認證的新領(lǐng)域。