顧客滿(mǎn)意度測評認證證書(shū) 企業(yè)辦理有什么優(yōu)勢？

    客戶(hù)滿(mǎn)意度認證是根據《客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)通則》GB/T和《客戶(hù)滿(mǎn)意度指數T/CAPS001-2019》的評價(jià)體系，對品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴、客戶(hù)忠誠度等方面的綜合評價(jià)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度指數測評認證、商品售后服務(wù)體系認證、CCC、ISO屬于國家第三方認證，認證的真實(shí)性可在國家認證認可監督管理局查詢(xún)。

企業(yè)辦理認證的優(yōu)勢:

1.消費者認可，具有說(shuō)服力和真實(shí)性，讓消費者放心購買(mǎi)。

2.作為企業(yè)參加投標和或集團采購的有效資格證書(shū)。

3.把握滿(mǎn)意度現狀，從而建立和提升客戶(hù)忠誠度，留住客戶(hù)；

4.找出服務(wù)缺點(diǎn)，分析客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現有限資源優(yōu)先分配給*有價(jià)值的客戶(hù)；

5. 完善顧客滿(mǎn)意度指數評價(jià)體系，不斷提高顧客滿(mǎn)意度，建立良好信譽(yù)。顧客滿(mǎn)意度測評認證證書(shū) 企業(yè)辦理有什么優(yōu)勢？

我國對顧客滿(mǎn)意度的研究起步較晚，但發(fā)展迅速。1995年，清華大學(xué)趙平教授將這一概念引入中國，開(kāi)始進(jìn)行系統的研究和分析。1998年，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院受時(shí)任國家質(zhì)量技術(shù)監督局委托，組織開(kāi)展了建立中國顧客滿(mǎn)意度指數的研究工作。2000年，國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心結合中國國情，通過(guò)對模型結構和評價(jià)指標體系進(jìn)行必要的修改，提出了中國顧客滿(mǎn)意度指數模型(CCSI)。顧客滿(mǎn)意度測評認證證書(shū) 企業(yè)辦理有什么優(yōu)勢？

餐飲業(yè)滿(mǎn)意度測評及指標體系構建

餐飲業(yè)顧客滿(mǎn)意度調查，包括人員服務(wù)、就餐環(huán)境、食品質(zhì)量、衛生、價(jià)值感知等方面。

-環(huán)境衛生:室外、室內、餐廳、用餐區、門(mén)、廁所；

-服務(wù)訂單:接待和訂購服務(wù)人員及訂單、送菜操作、儀容儀表、著(zhù)裝；

-菜品:冷、熱、主食、飲料、食材、口味；

-設施與形象:布局、餐具、門(mén)窗、燈光、音響、空調、廣告、招牌；

-業(yè)務(wù):服務(wù)能力、急救、營(yíng)銷(xiāo)；

-其他，等等。