什么是國內呼叫中心許可證？

國內呼叫中心業(yè)務(wù)是第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)（B24-1類(lèi)）。

國內呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統和數據庫技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過(guò)公用通信網(wǎng)向用戶(hù)提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息咨詢(xún)和數據查詢(xún)等服務(wù)。國內呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統和話(huà)務(wù)員座席的出租服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)固定、傳真、移動(dòng)通信終端和計算機終端等多種方式進(jìn)入系統，訪(fǎng)問(wèn)系統的數據庫，以語(yǔ)音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢(xún)服務(wù)。 呼叫中心業(yè)務(wù)包括國內呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。國內呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過(guò)在境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶(hù)的呼叫中心業(yè)務(wù)。

為什么要辦理呼叫中心許可證？

依據《中華人民共和國電信條例》 、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》 ，國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)按照電信業(yè)務(wù)分類(lèi)，實(shí)行許可制度。 經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)，必須依照本條例的規定取得國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)或者省、自治區、直轄市電信管理機構頒發(fā)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。未取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，任何組織或者個(gè)人不得從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

呼叫中心的重要性主要表現在以下方面：

(1)整合企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道．建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式；高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶(hù)提供多種服務(wù)。

(2)提升企業(yè)品牌及客戶(hù)忠誠度．吸引新客戶(hù)并留住現有客戶(hù)。

(3)提供客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)及差異性服務(wù)，取得競爭優(yōu)勢。

(4)多種渠道供客戶(hù)選擇，并提供7×24小時(shí)服務(wù)．提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

未辦有何處罰？ 依據《中華人民共和國電信條例》（國務(wù)院291號令）第七十條之規定“擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，或者超范圍經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)或者省、自治區、直轄市電信管理機構依據職權責令改正，沒(méi)收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足5萬(wàn)元的，處10萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓！”