客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)的目的

　　客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)其目的是通過(guò)提供一種透明度高且有利于組織自我改進(jìn)的投訴處理程序，讓客戶(hù)了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達到組織和投訴者雙方受益的結果。該標準規定了有效的顧客投訴處理機制，將在促進(jìn)公平市場(chǎng)的建立、增強組織對投訴問(wèn)題的處理能力、終在提高顧客滿(mǎn)意度上發(fā)揮重要作用。

客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)為組織內處理與產(chǎn)品有關(guān)的顧客投訴處理程序提供了指南，包括程序的策劃、設計、開(kāi)發(fā)、運作、維護和改進(jìn)，也包括與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過(guò)程，可作為綜合質(zhì)量管理體系的一個(gè)組成部分。無(wú)論組織的規模、地域及行業(yè)如何，從投訴處理過(guò)程中獲得的信息都能夠用于產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的改進(jìn)，而且當投訴得到妥善處理時(shí)，組織的聲譽(yù)可以得到提高。