由于抖店規則越來(lái)越嚴苛，很多抖店商家大概都遇到被平臺【判罰】違規，如何申訴成為了商家朋友呼聲zui高的問(wèn)題，我們一定要學(xué)會(huì )用正確的申訴來(lái)維護自己的合理權益，給店鋪的體驗分增加一層保護罩，我們來(lái)把申訴難題詳細講解一下，一起來(lái)看看。

一：獎懲中心

“不都是申訴，為什么【體檢中心】里有，【申訴中心】里也有？”很多商家對于這兩個(gè)功能可是云里霧里……兩者具體有什么區別？

體檢中心的判罰申訴：

違反平臺規則被平臺判罰而進(jìn)行的申訴，例如：自然災害、洪澇、疫情等不可抗力因素造成的發(fā)貨超時(shí)。

申訴中心是售后處理相關(guān)申訴（仲裁/先行賠付/品退等）：

由于消費者投訴被平臺判罰而進(jìn)行申訴。例如：消費者退回的商品影響二次銷(xiāo)售等等。雖然都叫做“申訴”，但是對應的使用場(chǎng)景不同，而且具體的路徑也不同，商家朋友們請及時(shí)關(guān)注罰單，務(wù)必引起重視，避免重復違規。

二、到底去哪里申訴？

1.體檢中心申訴路徑

登錄【抖店后臺】——【獎懲中心】——點(diǎn)擊【體檢中心】——右側有【違規管理】——下面有店鋪類(lèi)/商品類(lèi)/訂單類(lèi)三個(gè)類(lèi)型的申訴詳情——選擇需要申訴的罰單點(diǎn)擊【立即申訴】，根據實(shí)際情況具體描述一下違規詳情以及申訴理由，并上傳憑證。填寫(xiě)不要超過(guò)200字，照片不要超過(guò)5張。

注意：申訴完成之后，平臺會(huì )在5個(gè)工作日內給你申訴結果，如果申訴成功，平臺會(huì )撤銷(xiāo)違規處理決定。

2.申訴中心申訴路徑

登錄【抖店后臺】——【獎懲中心】——點(diǎn)擊【申訴中心】——【待申訴】找到需要申訴的訂單，點(diǎn)擊【申訴】，提供相關(guān)材料后提交申訴，等待平臺審核。

三、申訴注意事項

·申訴是有時(shí)效的！超過(guò)7天就不能進(jìn)行申訴了噢！

·體檢中心的申訴可以在得到申訴結果的72小時(shí)內進(jìn)行二次申訴；

·其余的申訴僅申訴一次，且結果不可更改，請商家根據提醒，充分舉證；

·判責或賠付訂單關(guān)聯(lián)的售后單完結才會(huì )展示申訴入口；

·平臺審核時(shí)效為5個(gè)工作日，請耐心等待審核結果。

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