物業(yè)服務(wù)認證，是通過(guò)對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jì)效的綜合評價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規范化、化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

物業(yè)服務(wù)認證依據相關(guān)要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

物業(yè)服務(wù)認證的作用：

1. 運用規范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；

2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險；

3. 向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場(chǎng)競爭力；

4. 響應相關(guān)主管機構倡導，進(jìn)一步尋求更多資金幫助。

物業(yè)服務(wù)認證需要的資料：

1.必須是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照；國外企業(yè)持有有關(guān)部門(mén)的登記注冊證明；

2.企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)、近一年內沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量事故；

3.符合國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術(shù)要求；

4.企業(yè)簡(jiǎn)介及現有員工數；

5.企業(yè)供銷(xiāo)方面的資料；　　

6.企業(yè)人力資源方面的資料；

7.企業(yè)硬件方面的資料；

8.包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件；

9.企業(yè)計量及檢測設備有檢定報告；

10.特種設備的年檢記錄；

11. 特殊殊工種的上崗證書(shū)；

12. 管理評審、內部審核、客戶(hù)滿(mǎn)意度；

13. 服務(wù)提供流程圖等；

物業(yè)服務(wù)認證的意義：

1.有利于加強企業(yè)內部的管理能力，讓管理制度更加規范化通過(guò)物業(yè)服務(wù)認證，形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責，使各個(gè)部門(mén)都能?chē)栏癜凑照J證規定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2.有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線(xiàn)，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，改進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進(jìn)而提升公司形象。

3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南通過(guò)物業(yè)服務(wù)認證，強化員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。