FedEx Corp.（紐約證交所代碼：FDX）旗下附屬公司兼全球規模的速遞運輸公司之一聯(lián)邦快遞就跨境電子商務(wù)中的全球消費者行為作了一項研究，并于今日公布結果。

　　由聯(lián)邦快遞委托獨立研究機構Forrester咨詢(xún)公司進(jìn)行的這項研究顯示，亞太地區的網(wǎng)購者明顯不愿意從中小型企業(yè)的零售網(wǎng)站直接購買(mǎi)商品。在亞太地區，57%的受訪(fǎng)者將其列為*不偏好的跨境購物方式 *，其排名低于綜合性購物網(wǎng)站、品牌和實(shí)體店零售商。在，65％的受訪(fǎng)者選擇從主要的綜合性購物網(wǎng)站購買(mǎi)商品，23％的受訪(fǎng)者選擇品牌，只有1％的受訪(fǎng)者選擇直接從中小型企業(yè)的獨立零售網(wǎng)站購買(mǎi)商品

　　在那些對中小型企業(yè)的購物網(wǎng)站心存疑慮的亞太地區受訪(fǎng)者中，46％的人表示原因是難以驗證賣(mài)家的信譽(yù)和誠信度。與此相比，在全球范圍內懷有同樣疑慮的消費者平均比率只有21％ 30%的受訪(fǎng)者表示有相同的顧慮 此外，還有37%的受訪(fǎng)者表示他們之所以不愿意在此類(lèi)網(wǎng)站消費是因為付款方式受限

　　運輸成本和交貨時(shí)間是消費者在跨境購物中*看重的問(wèn)題 在的“海淘一族”中， 70%的受訪(fǎng)者認為“網(wǎng)站是否能提供他們所偏好的遞送方式”對于他們作出在線(xiàn)海外購物的決定“很重要” 那些過(guò)程順暢、提供可靠商品的商家會(huì )得到“海淘一族”的信任 在國外某一商家處購物時(shí)，40%的受訪(fǎng)者認為核實(shí)其信用“非常重要”，36％表示“重要”

　　調查也表明，對國內商品質(zhì)量的擔心是推動(dòng)中國消費者從海外購物的因素之一。超過(guò)80％的受訪(fǎng)者談到了品牌質(zhì)量/信譽(yù)保證的重要性，其中54％的人認為其“非常重要”

　　這項研究于2014年9月完成。受訪(fǎng)者是來(lái)自全球17個(gè)國家和地區的9006名網(wǎng)絡(luò )購物者，其中，亞太地區的受訪(fǎng)者來(lái)自澳大利亞 中國香港、日本、新加坡和韓國。

　　聯(lián)邦快遞亞太區總裁蕙嘉琳博士表示：“從某些方面看，該研究顯示亞太地區的消費者對從海外中小型企業(yè)零售網(wǎng)站購物缺乏信任感。從不熟悉或地處偏遠的零售商處購物時(shí)，他們比其他地區的網(wǎng)購者更為緊張。然而，這項調查也表明，中小型企業(yè)在線(xiàn)上銷(xiāo)售有相當大的機會(huì )。報告也就如何贏(yíng)得消費者的信任這一至關(guān)重要的因素提出了建議?！?/p>

　　然而，亞太地區的消費者對中小型電子零售商網(wǎng)站的疑慮并未消減他們對“海淘”的欲望。事實(shí)上，亞太地區的消費者在跨境網(wǎng)購上平均每年花費近350美元，而全球的平均水平為300美元 某些亞太市場(chǎng)的消費者花費更多。例如，26%的受訪(fǎng)者表示其每年的花費超過(guò)1000美元 近年來(lái)，中國消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )大舉加入美國“黑色星期五”和圣誕夜的購物潮，受到全世界的關(guān)注。

　　同時(shí)，調查也表明中國零售商在線(xiàn)上銷(xiāo)售領(lǐng)域有巨大的潛力。是全球第二大網(wǎng)購市場(chǎng)，排名僅次于美國，英國位列第三 的網(wǎng)購訂單主要來(lái)自中國香港（68％從購買(mǎi)）、巴西（63％從購買(mǎi)）和美國（52％從購買(mǎi)） 此外，調查顯示目前中國電子商務(wù)每年的銷(xiāo)售額超過(guò)4400億美元，預計于2018年將達到9900億美元

　　通過(guò)詳盡分析消費者“海淘”行為的全球趨勢，這項研究為中小型網(wǎng)絡(luò )零售商提出了以下五條建議

　　中小企業(yè)應該關(guān)注他們的國際量和業(yè)務(wù)。大量參與調查的商家表示，他們的國際業(yè)務(wù)是在無(wú)意中開(kāi)展起來(lái)的，海外顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索和在線(xiàn)廣告找到他們。對國際量的監測有助于他們制定未來(lái)的商業(yè)策略。

　　中小型企業(yè)應研究其他商家如何成功營(yíng)銷(xiāo)商品。 探究其他中小型企業(yè)的零售網(wǎng)站是如何獲得成功的，包括他們所提供的物流服務(wù)和整個(gè)購買(mǎi)流程的運作。

　　中小型企業(yè)應該決定是拓寬還是限定市場(chǎng)。嘗試服務(wù)于多個(gè)市場(chǎng)，還是專(zhuān)注于若干個(gè)關(guān)鍵市場(chǎng)，往往取決于所銷(xiāo)售的商品是否具有廣泛的吸引力，以及企業(yè)所具備的物流條件是否允許。如果決定了專(zhuān)注于少數關(guān)鍵市場(chǎng)，中小型企業(yè)則可在改善服務(wù)方面加大投入，如創(chuàng )建多語(yǔ)言的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )投放，以及多樣化的支付方式。

　　中小型企業(yè)應該首先專(zhuān)注少數幾個(gè)市場(chǎng)。如此“試水”有利于降低風(fēng)險。各個(gè)國家都有其特定的要求和復雜性。如果能在早期進(jìn)入的市場(chǎng)中達到顧客的期望，有助其進(jìn)一步成功拓展其它市場(chǎng)。

　　中小型企業(yè)應該找到合適的資源。公司的國際化戰略和業(yè)務(wù)類(lèi)型將決定其銷(xiāo)售和物流所需的資源，從而將重點(diǎn)放在目標市場(chǎng)顧客十分看重的服務(wù)和產(chǎn)品上。例如，提供退貨服務(wù)的公司要找到能順利且高效地處理國際退貨的物流供應商。

　　蕙嘉琳博士表示：“拓展海外市場(chǎng)不再是大企業(yè)的專(zhuān)利，越來(lái)越多的中小型企業(yè)在海外市場(chǎng)銷(xiāo)售。他們是區內經(jīng)濟發(fā)展的動(dòng)力，推動(dòng)電子商務(wù)日漸成為促進(jìn)中小企業(yè)利益的方式之一。研究結果有助于如聯(lián)邦快遞這種服務(wù)供應商制定更具針對性的服務(wù)，從而更好地滿(mǎn)足中小企業(yè)客戶(hù)的需求。此外，各國也要創(chuàng )造一個(gè)確保電子商務(wù)得以繁榮發(fā)展的營(yíng)商環(huán)境。這*終將有利于中小型企業(yè)，甚至是消費者和國家的經(jīng)濟。