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1、售后服務(wù)認證是自十三五規劃以來(lái)，為加強我國服務(wù)業(yè)建設，由國家市場(chǎng)監督管理局局和國家認監委推出的服務(wù)認證重要項目之一。主要認證范圍為所有商品的售后服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行星級評價(jià)。高五星級，低達標級。獲得達標以上的企事業(yè)單位，均可在政府相關(guān)招標中得到加分。

2、《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（GB/T）標準是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標準，認證目的是評出。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了售后服務(wù)，并達到了某一個(gè)高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

3、2006年，隨著(zhù)國家商務(wù)部頒布《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準，終于結束了售后服務(wù)的度量衡不統一的情況。商務(wù)部為了規范國內企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況，為我們的企業(yè)制訂了這樣一個(gè)站在國家高度的準則。標準在制定的時(shí)候，進(jìn)行了大量的研究，征求了很多、有關(guān)單位的意見(jiàn)，歷經(jīng)多次修改定稿。標準頒布后，國家認監委很快批準成立了依據“商品售后服務(wù)評價(jià)體系”進(jìn)行服務(wù)認證的第三方機構，結束了商品服務(wù)品質(zhì)沒(méi)有的機構來(lái)評價(jià)和證明的時(shí)代。