性化時(shí)代的到來(lái)，人們對于質(zhì)量方面有著(zhù)更高的要求，如何讓客戶(hù)、消費者相信你公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何讓消費者安心、放心的購買(mǎi)，通過(guò)服務(wù)認證向社會(huì )承諾公司的服務(wù)更加規范就顯得尤為重要了，那么售后服務(wù)體系認證的意義是什么呢？

企業(yè)要做好服務(wù)，并向社會(huì )告知企業(yè)的擁有提供良好服務(wù)的能力，希望獲得更大的市場(chǎng)和美譽(yù)度時(shí)，主要會(huì )面臨兩大問(wèn)題：

1.服務(wù)的度量衡不統一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說(shuō)法，欠缺規范性的，具有指導性的國家標準。

2.顧客和消費者對企業(yè)自己的宣稱(chēng)和承諾難以認同，對企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞，缺少一種能得到信賴(lài)的證明。
例如，企業(yè)“獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證”標識和字樣來(lái)顯示自己的優(yōu)勢，但對于服務(wù)品質(zhì)的證明標識來(lái)說(shuō)，一直是一片空白。

GB/T-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準，結束了售后服務(wù)的度量衡不統一的情況。
商務(wù)部為了規范國內企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況，為我們的企業(yè)制訂了這樣一個(gè)站在國家高度的準則。
標準在制定的時(shí)候，進(jìn)行了大量的研究，征求了很多、有關(guān)單位的意見(jiàn)，歷經(jīng)多次修改定稿。
標準頒布后，國家認監委很快批準成立了依據“商品售后服務(wù)評價(jià)體系”進(jìn)行服務(wù)認證的第三方機構，結束了商品服務(wù)品質(zhì)沒(méi)有的機構來(lái)評價(jià)和證明的時(shí)代。

對于通過(guò)“商品售后服務(wù)評價(jià)體系”認證的企業(yè)，首要的益處是能按標準要求來(lái)建立服務(wù)體系，制訂科學(xué)的服務(wù)制度，參照標準對過(guò)往的不足之處進(jìn)行整改，讓服務(wù)系統得到良好運轉；

第二是能以認證來(lái)約束企業(yè)的服務(wù)行為，換言之，在獲得認證以前，企業(yè)可以做高水平的服務(wù)，也可以做一般水平的服務(wù)，但是通過(guò)認證，就約束企業(yè)必須達到一種高水平，這樣的高水平就是以服務(wù)的星級來(lái)向顧客彰顯的。
對于獲得“商品售后服務(wù)評價(jià)體系”認證的企業(yè)，每年都會(huì )有國家注冊的評審員到企業(yè)進(jìn)行監督檢查，起到一種外部強制性的作用，督促企業(yè)保持高水平服務(wù)，并要求其不斷改善。

第三，獲得“商品售后服務(wù)評價(jià)體系”認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場(chǎng)所使用服務(wù)星級標識，該標識是國家商務(wù)部推薦的標識，也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準確、可靠的評價(jià)，給顧客直觀(guān)的理解和信賴(lài)的依據。
通過(guò)認證，就意味著(zhù)在全國和全行業(yè)中服務(wù)。
通過(guò)認證，就是品牌和信譽(yù)上的大優(yōu)勢。

在現在的企業(yè)中，面對國際上的形勢的趨勢發(fā)展，通過(guò)售后服務(wù)體系認證，在競爭市場(chǎng)上脫穎而出，成為客戶(hù)的。