五星售后服務(wù)認證屬于什么認證?

《中華人民共和國認證認可條例》規定的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類(lèi)認證，其中如“3C”屬于產(chǎn)品認證，“ISO9001質(zhì)量管理體系”屬于管理體系認證，而商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證屬于服務(wù)認證，是運用GB/T《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價(jià)。

按評價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務(wù);達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù); 達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。

服務(wù)認證的作用

服務(wù)認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱(chēng)為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。

服務(wù)認證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時(shí)代人民日益增長(cháng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。