ETCP西安24小時(shí)售后維修服務(wù)中心停車(chē)場(chǎng)大門(mén)ETCP識別系統ETCP以“讓城市愉悅停車(chē)，讓物業(yè)愉悅管車(chē)，讓車(chē)主愉悅用車(chē)”為使命，致力于緩解停車(chē)難象，提升城市靜態(tài)交通能力，提升物業(yè)管理效益。
集團ETCP位于ETCP中央商務(wù)區，已在中國一二線(xiàn)核心城市設有分/子公司近20家，投資控股和參股的相關(guān)企業(yè)10余家。
ETCP以“無(wú)人收費機器人”為核心載體，通過(guò)本地軟件+云端服務(wù)取代傳統崗亭收費員，將本地人工收費方式升級為云托管模式，實(shí)現停車(chē)場(chǎng)出入口徹底無(wú)人化電子化收費與服務(wù)。
為停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理開(kāi)源節流、降本增效、商業(yè)協(xié)同的同時(shí)提升車(chē)主停車(chē)體驗。
資超過(guò)20億。
售后服務(wù)承諾為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達到明確及時(shí)的售后，保障用戶(hù)的使用效果，明確售后服務(wù)范圍和細節，特制定此售后服務(wù)承諾。
服務(wù)條款1、保修內條款1)設備免費保修期限以銷(xiāo)售合同為準。
2)保修期限的計算，以出貨之日起開(kāi)始計時(shí)。
3)如有電腦等外圍產(chǎn)品，配套產(chǎn)品的保修依據原廠(chǎng)提供的保修條款執行。
4)保修期限中提供的保修服務(wù)只針對正常使用損壞，不包括人為或自然災害損壞，如果因此導致配件損壞的，僅收成本費。
2、保修外條款1)免費保修期滿(mǎn)后，雙方可協(xié)商簽訂系統《維護協(xié)議》，我方可以繼續按照所簽訂合同規定內容提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
具體內容見(jiàn)《維護協(xié)議》2)免費保修期滿(mǎn)后，如果不簽訂系統《維護協(xié)議》，我方仍有責任為用戶(hù)提供服務(wù)，可按以下承諾執行。
a.仍然免費為用戶(hù)提供技術(shù)支持。
b.如果確定要求我方趕赴現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，將根據實(shí)際情況收取上門(mén)服務(wù)費。
c.如果維修、更換、增加配件和設備，則根據實(shí)際發(fā)生收取成本費用。
服務(wù)責任除注明“保修期內”特殊說(shuō)明外，其它條項適合所有服務(wù)1.系統安裝后保修期內免費為用戶(hù)提供一次全面的系統維護及使用培訓，并可以根據用戶(hù)需要，協(xié)商進(jìn)行用戶(hù)使用培訓。
2.使用過(guò)程中設備一旦發(fā)生故障，客戶(hù)報修后，我方立即作出響應，首先支持，詢(xún)問(wèn)故障現象，對于一般性技術(shù)故障，可利用或網(wǎng)絡(luò )指導用戶(hù)自行解決。
確認需要上門(mén)服務(wù)后，工作時(shí)間之內，8小時(shí)內趕到甲方現場(chǎng)并進(jìn)行維修;工作時(shí)間之外，24小時(shí)內趕到甲方現場(chǎng)并進(jìn)行維修。
3.我方維修人員到達現場(chǎng)后，將主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系，及時(shí)解決故障問(wèn)題，工作結束后提供《維修服務(wù)確認單》，并由客戶(hù)簽字認可。
4.如有配件現場(chǎng)不能維修好，我方將提供備件使用，損壞配件帶回公司修好后再行替換，保證不影響設備正常使用。
5.保修期內，如果設備是人為或自然災害損壞，我方將事先告知客戶(hù)損壞原因，并做一個(gè)書(shū)面的收費報價(jià)以便確認。
6.保修期內，用戶(hù)報修的故障排除后，我方將對系統作一次全面功能性檢查，徹底排除隱患問(wèn)題。
7.用戶(hù)在發(fā)展過(guò)程中如需要系統升級或修改，我們會(huì )提供滿(mǎn)意的服務(wù)，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格保證用戶(hù)系統軟件為新、適合版本。
保修范圍保修期內，所有正常使用產(chǎn)生的故障均可提供技術(shù)支持和上門(mén)服務(wù)，有以下情況的不屬于免費保修之列(包含但不限于)，服務(wù)單位可根據情況收取一定的服務(wù)費及材料成本費。
1.用戶(hù)未按要求，安裝、保管、使用而造成的產(chǎn)品故障或損壞。
2.因自然災害等不可抗拒因素(如水災、火災、地震、雷擊、臺風(fēng)等)或人為原因(包括車(chē)輛碰撞、操作失誤、劃傷、搬運、輸入不合適的電壓、進(jìn)水等)引起的機器故障或損壞。
3.非本公司人員或非本公司配件，進(jìn)行安裝、修理、添加、更改或拆卸造成的設備故障或損壞。
4.用戶(hù)自購計算機由于病毒或其他原因無(wú)法工作而導致系統軟件無(wú)法工作。
5.設備改變安裝位置，或改變管理計算機，而需要重新進(jìn)行系統安裝調試。
6.如用戶(hù)還需要進(jìn)行重新培訓的，或者再次開(kāi)通使用。
7.用戶(hù)需要增加配件或個(gè)性化系統功能。
8.其它不正常使用所造成之問(wèn)題及故障。
維修保養內容1.檢查所有設備是否松動(dòng)，如有松動(dòng)進(jìn)行加固。
2.檢測道閘機限位情況，調整閘桿水平垂直度，3.檢查所有設備防水情況，并做防水處理。
4.檢測車(chē)輛檢測器靈敏度，調整到合適狀態(tài)5.檢測手動(dòng)按鈕是否靈敏。
6.檢查所有設備通訊質(zhì)量，排查通訊干擾情況。
7.檢測設備時(shí)間準確性，校正為準確時(shí)間。
8.計算機備份數據庫，清理垃圾數據。
9.檢測攝像機拍攝位置是否移動(dòng)，并調整;10.所有設備機箱外殼進(jìn)行清潔處理。
11.所有機箱內部灰塵，水氣清除。
12.如遇非我方設備或功能的故障缺陷，書(shū)面提出整改意見(jiàn)并協(xié)助處理 ·