備案機構: | 國家標準化管理委員會(huì ) |
辦理地區: | 全國地區可辦 |
公示查詢(xún)網(wǎng)站: | 國家認監委 |
單價(jià): | 99.00元/件 |
發(fā)貨期限: | 自買(mǎi)家付款之日起 天內發(fā)貨 |
所在地: | 廣東 深圳 |
有效期至: | 長(cháng)期有效 |
發(fā)布時(shí)間: | 2023-12-16 09:11 |
最后更新: | 2023-12-16 09:11 |
瀏覽次數: | 129 |
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售后服務(wù)持續改進(jìn)能力評價(jià)認證證書(shū)辦理國家認證認可監督管理委員會(huì )可查
國家鼓勵企業(yè)把售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、增強競爭力的重要途徑,加強服務(wù)功能,完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),提高服務(wù)質(zhì)量,完善售后服務(wù)體系。
完善產(chǎn)品“三包”制度,推進(jìn)產(chǎn)品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務(wù)工作的開(kāi)展。積極利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等信息技術(shù),發(fā)展遠程檢測診斷、運維、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專(zhuān)·業(yè)維修服務(wù),加快技術(shù)研發(fā)和應用,推動(dòng)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng )新,鼓勵設備監管、維護、維修、運營(yíng)等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專(zhuān)·業(yè)化、社會(huì )化的第三方養護維修服務(wù),支持有條件的工業(yè)企業(yè)將內設機構改造為專(zhuān)·業(yè)養護維修公司。完善售后服務(wù)標準,加強專(zhuān)·業(yè)服務(wù)隊伍建設,完善認證體系和質(zhì)量監控體系,不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?!?。
招標行業(yè)越來(lái)越多。
到目前為止,已經(jīng)有工程機械、環(huán)衛機械、購買(mǎi)服裝,家裝,教學(xué)儀器等十幾個(gè)行業(yè)在招標將已通過(guò)售后服務(wù)認證作為必要條件。
公司越來(lái)越重視售后服務(wù)。
越來(lái)越多的企業(yè)意識到售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競爭的zui后一張王·牌。海爾、美的、廈門(mén)航空、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、艾瑪等大型企業(yè)建立了完整的售后服務(wù)體系,通過(guò)售后服務(wù)認證后,起到了很好的帶動(dòng)作用,而且越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù),并紛紛要求認證。
認證結果是證明公司按照標準實(shí)施了售后服務(wù),并達到了一定的高度(星級)。它是對評分系統的認證,根據評價(jià)的評分值來(lái)衡量服務(wù)能力的水平:
達到70分(含70分)以上,售后服務(wù)規范。
達到80分(含80分)以上,售后服務(wù)三星級。
達到90分(含90分)以上,售后服務(wù)四星級。
達到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。
(1)組織提交服務(wù)認證申請和文件;
(二)審查企業(yè)申請資格,作出是否受理的決定,簽訂認證合同;
(三)指定評審組實(shí)施認證評審。
(四)根據評審結果形成評審結論。
(5) zui終評審委員會(huì )。
(六)通過(guò)認證,頒發(fā)認證合格標志;
售后服務(wù)認證證書(shū)有效期為3年,每年進(jìn)行一次合格標志監督評審。
(八)證書(shū)有效期滿(mǎn)后,企業(yè)需要保持認證資格的,提出申請;
售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認證,企業(yè)可以實(shí)現服務(wù)的持續改進(jìn),完善服務(wù)體系,不斷加強服務(wù)管理水平和服務(wù)能力,提升服務(wù)利潤鏈的持續收益。同時(shí)也證明了公司在全行業(yè)的服務(wù)上處于領(lǐng)·先地位,得到了消費者和市場(chǎng)的認可,同時(shí)也提供了大型工程招標和政府采購招標的資質(zhì)證書(shū)。售后服務(wù)持續改進(jìn)能力評價(jià)認證證書(shū)辦理國家認證認可監督管理委員會(huì )可查