售后服務(wù)完善程度認證證書(shū)認證部門(mén)國家認監委

獲得售后服務(wù)認證有什么好處。

  (1) **認證，即獲證企業(yè)證明其在整個(gè)行業(yè)的服務(wù)。

  (2) 大型企事業(yè)單位招投標的重要參考和要求。

  （3）消費者認可：獲得認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品和包裝上標注“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說(shuō)服力和可驗證性，消費者可以放心購買(mǎi)。

  （4）企業(yè)服務(wù)標準，經(jīng)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，可以加強服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。

  （五）不斷改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，樹(shù)立售后服務(wù)的良好信譽(yù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈的可持續收入。

  GB/T 售后服務(wù)體系合格標志為服務(wù)認證類(lèi)別，頒發(fā)《服務(wù)認證證書(shū)》。而治理體系認證是治理體系的一種認證，頒發(fā)“治理體系合格標志證書(shū)”。另一種類(lèi)型的認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的物理和化學(xué)特性的認證（是否達到一定的技術(shù)指標，如電氣特性、農藥殘留等），如3C認證、綠色·食品認證，頒發(fā)“產(chǎn)品合格標志認證”。

  三種認證方式是并行、并行的，它們的性質(zhì)不同，認證結果也不同，不能混為一談。

  《中華人民共和國認證認可條例》第二十五條規定：“獲得認證證書(shū)的，應當在認證范圍內使用認證證書(shū)和認證標志，不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認證證書(shū)、認證標志和相關(guān)文字、符號，誤導公眾認為其管理體系已通過(guò)認證，也不得利用管理體系認證證書(shū)、認證標志和相關(guān)文字、符號，誤導公眾認為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過(guò)認證”。

  （三）不同的評價(jià)要求和評價(jià)結果。

  《GB/T 售后服務(wù)體系完善度認證體系》（Gb/T）標準是一種評價(jià)標準，認證的目的是評價(jià)優(yōu)·秀性。認證結果是證明公司按照標準實(shí)施了售后服務(wù)，并達到了一定的高度（星級）。是對評分系統的認證，是根據評價(jià)得分來(lái)衡量服務(wù)能力水平，達到70分以上（含70分），售后服務(wù)達到標準。達到80分（含80分）以上，售后服務(wù)三星級。達到90分（含90分）以上，售后服務(wù)四星級。達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

  管理體系認證是審核企業(yè)的所有管理方法和活動(dòng)是否符合其標準的要求（如果不符合，就不能通過(guò)認證），沒(méi)有分數要求。

  9、各種類(lèi)別的認證都需要通過(guò)審核，以證明企業(yè)是否能夠通過(guò)認證。那么GB/T 售后服務(wù)體系認證程度的提高有哪些特點(diǎn)。

  審核，在GB/T 售后服務(wù)體系認證中稱(chēng)審核。

  特點(diǎn)1：認證標準是一個(gè)評分系統，評審員按標準要求到企業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行檢查，也進(jìn)行評分。該審查不要求滿(mǎn)足所有條件（95分或以上為zui高星）。

  特點(diǎn)二：認證時(shí)，要對企業(yè)總部及下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評估。一般情況下，除了總部的企業(yè)現場(chǎng)外，考核組會(huì )分散到企業(yè)的各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，zui后得出綜合評價(jià)結論。因此，公司在提交GB/T 27922—2011售后服務(wù)體系完善度認證申請表時(shí)，需要提交服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的詳細情況和名單，審核時(shí)將對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽樣。售后服務(wù)完善程度認證證書(shū)認證部門(mén)國家認監委