顧客滿(mǎn)意度認證是建立在期望和現實(shí)的基礎上，對產(chǎn)品和服務(wù)的主觀(guān)評價(jià)，所有影響期望的因素和服務(wù)都可能影響顧客滿(mǎn)意。從企業(yè)工作的各個(gè)方面分析，影響顧客滿(mǎn)意的主要因素是企業(yè)因素和產(chǎn)品因素。

要素、服務(wù)和系統支持系統、互動(dòng)交流、情感因素、環(huán)境因素。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客滿(mǎn)意度高往往能帶來(lái)持續健康的發(fā)展，而顧客滿(mǎn)意率低的企業(yè)通常面臨著(zhù)市場(chǎng)份額萎縮的危險。顧客滿(mǎn)意度已經(jīng)成為衡量質(zhì)量水平的重要標準。

顧客滿(mǎn)意是指顧客明示的，通常是隱含的或必須履行的對需求或期望得到滿(mǎn)足的程度的感受，是一種心理體驗?？蛻?hù)是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎，客戶(hù)的意見(jiàn)可以成為企業(yè)自身改進(jìn)的方向。

積極主動(dòng)也會(huì )導致更和諧的客戶(hù)關(guān)系。

顧客滿(mǎn)意度認證是根據顧客滿(mǎn)意評價(jià)通則GB/T和顧客滿(mǎn)意指數評價(jià)體系T/CAPS001-2019雙重標準，圍繞品牌形象、期望質(zhì)量、感知質(zhì)量、感性?xún)r(jià)值、顧客滿(mǎn)意、顧客抱怨、顧客忠誠等方面進(jìn)行綜合評價(jià)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度指數評價(jià)認證和產(chǎn)品售后服務(wù)體系認證、CCC、ISO等屬于國家第三方認證，認證證書(shū)可在國家認證認可監督管理局網(wǎng)站上檢查合格標志的真實(shí)性。

企業(yè)建立顧客滿(mǎn)意度認證的優(yōu)勢：

  1. 消費者認可、說(shuō)服力和真實(shí)性，讓消費者買(mǎi)得放心。

  2. 作為企業(yè)參加投標和政府或集團采購的有效資格證明。

  3. 掌握滿(mǎn)意度現狀，建立和提升客戶(hù)忠誠度，留住客戶(hù)。

  國對顧客滿(mǎn)意度的研究起步較晚，但發(fā)展較快。1995年，清華大學(xué)趙平教授將這一概念引入中國，并開(kāi)始進(jìn)行系統的研究和分析。1998年，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院受當時(shí)的國家質(zhì)量技術(shù)監督局委托，組織開(kāi)展了建立我國顧客滿(mǎn)意度指數的研究工作。2000年，國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心借鑒了美國顧客滿(mǎn)意度指數在中國顧客滿(mǎn)意度指數的基礎上，結合中國國情，對模型結構和評價(jià)指標體系進(jìn)行了改革，提出了中國消費者滿(mǎn)意指數模型（CCSI）。

  年來(lái)，顧客滿(mǎn)意度調查越來(lái)越受到國內外的重視，特別是在服務(wù)行業(yè)，已成為企業(yè)發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)的重要手段之一。國內滿(mǎn)意度調查近年來(lái)發(fā)展迅速，但也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。特別是在金融和電信行業(yè)，由于客戶(hù)群龐大，要實(shí)現一對一的服務(wù)幾乎是不可能的。因此，通過(guò)滿(mǎn)意度調查了解客戶(hù)的需求、企業(yè)存在的問(wèn)題以及競爭對手之間的差異，從而有針對性地改進(jìn)服務(wù)工作就顯得尤為重要?？蛻?hù)滿(mǎn)意是企業(yè)服務(wù)的目標，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎?？蛻?hù)滿(mǎn)意度指數評價(jià)認證的目的是為了幫助企業(yè)建立完善的評價(jià)體系，建立更加和諧的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎。通過(guò)顧客滿(mǎn)意指數測評星級認證的同時(shí)證明了企業(yè)在顧客滿(mǎn)意度指數測評中的性，具有很好的說(shuō)服力和驗證性。