售后服務(wù)持續改進(jìn)能力評價(jià)認證證書(shū)怎么辦理

售后服務(wù)持續改進(jìn)能力評價(jià)認證的發(fā)展趨勢。

  1。

  國家鼓勵企業(yè)把售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、增強競爭力的重要途徑，加強服務(wù)功能，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，提高服務(wù)質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系。

  完善產(chǎn)品“三包”制度，推進(jìn)產(chǎn)品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務(wù)工作的開(kāi)展。積極利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運維、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專(zhuān)·業(yè)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)和應用，推動(dòng)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng )新，鼓勵設備監管、維護、維修、運營(yíng)等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專(zhuān)·業(yè)化、社會(huì )化的第三方養護維修服務(wù)，支持有條件的工業(yè)企業(yè)將內設機構改造為專(zhuān)·業(yè)養護維修公司。完善售后服務(wù)標準，加強專(zhuān)·業(yè)服務(wù)隊伍建設，完善認證體系和質(zhì)量監控體系，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?！?。

  2。

  認證的試點(diǎn)工作結束后，國家將大力推進(jìn)。

  在商務(wù)部和國家認監委的指導下，我行檢測認證合作機構已在汽車(chē)、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠(chǎng)、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等國家有關(guān)部門(mén)正在制定相關(guān)政策，大力推進(jìn)售后服務(wù)認證。

  3。

  招標行業(yè)越來(lái)越多。

  到目前為止，已經(jīng)有工程機械、環(huán)衛機械、購買(mǎi)服裝，家裝，教學(xué)儀器等十幾個(gè)行業(yè)在招標將已通過(guò)售后服務(wù)認證作為必要條件。

  4。

  公司越來(lái)越重視售后服務(wù)。

  越來(lái)越多的企業(yè)意識到售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競爭的蕞后一張王·牌。海爾、美的、廈門(mén)航空、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、艾瑪等大型企業(yè)建立了完整的售后服務(wù)體系，通過(guò)售后服務(wù)認證后，起到了很好的帶動(dòng)作用，而且越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，并紛紛要求認證。

  認證結果是證明公司按照標準實(shí)施了售后服務(wù)，并達到了一定的高度（星級）。它是對評分系統的認證，根據評價(jià)的評分值來(lái)衡量服務(wù)能力的水平：

  達到70分（含70分）以上，售后服務(wù)規范。

  達到80分（含80分）以上，售后服務(wù)三星級。

  達到90分（含90分）以上，售后服務(wù)四星級。

  達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

  售后服務(wù)認證的過(guò)程。

  （1）組織提交服務(wù)認證申請和文件；

  （二）審查企業(yè)申請資格，作出是否受理的決定，簽訂認證合同；

  （三）指定評審組實(shí)施認證評審。

  （四）根據評審結果形成評審結論。

  (5) zui終評審委員會(huì )。售后服務(wù)持續改進(jìn)能力評價(jià)認證證書(shū)怎么辦理