回憶完過(guò)去，我們談?wù)劕F在。一個(gè)現實(shí)是：盡管網(wǎng)絡(luò )零售過(guò)去5年保持了30%左右的復合增速，其在整個(gè)社會(huì )零售總額中的占比十分有限。以網(wǎng)絡(luò )實(shí)物零售額為例，其占社會(huì )零售總額15-16%左右，大部分消費支出還是來(lái)自線(xiàn)下消費。

　　共享經(jīng)濟如火如荼，不只是共享出行與共享充電寶。日常娛樂(lè )消費場(chǎng)景如棋牌室、茶樓、自習室、臺球室等得益于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟，也進(jìn)入了發(fā)展快車(chē)道。那開(kāi)一家共享臺球室怎么通過(guò)技術(shù)實(shí)現無(wú)人值守自助開(kāi)臺呢？

　　臺球室要實(shí)現無(wú)人值守首先要面對三個(gè)問(wèn)題：第一，預定與結算問(wèn)題；第二，室內物品防丟防損壞問(wèn)題；第三，物品設備自助使用問(wèn)題。這三個(gè)問(wèn)題也是其他共享空間需要面對的問(wèn)題。解決這三個(gè)問(wèn)題，就解決了無(wú)人值守的主體問(wèn)題。

　　首先，預定與結算問(wèn)題。一般通過(guò)線(xiàn)上預約預定系統來(lái)解決。為方便用戶(hù)使用，這個(gè)線(xiàn)上系統可以是小程序、公眾號或者app。使用上至少需要滿(mǎn)足球桌狀態(tài)查詢(xún)，自助開(kāi)臺、自助完結訂單、自動(dòng)結算功能。當用戶(hù)完成在線(xiàn)自助開(kāi)臺、設備使用與訂單完結后，系統也要快速而準確地完成訂單自動(dòng)結算，無(wú)需人工參與。同時(shí)，后臺可以生成相應的報表，幫助經(jīng)營(yíng)者分析運營(yíng)情況。

　　第二，室內物品防損壞防丟功能。這是無(wú)人值守系統中*難實(shí)現的點(diǎn)。從軟件的角度，可以接入互聯(lián)網(wǎng)信用體系，比如某芝麻。接入后允許用戶(hù)免押使用，通過(guò)接入信用體系形成行為約束。但是從軟件角度只能防君子防不了小人，無(wú)法從根本上解決這個(gè)問(wèn)題。從硬件的角度來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)智能集球器等硬件，限制異常訂單完結。比如用戶(hù)點(diǎn)擊完結訂單時(shí)，集球器自動(dòng)進(jìn)行重量校驗，校驗通過(guò)后才能完結訂單結束計費。更高端的玩兒法，還可以通過(guò)攝像頭進(jìn)行行為識別。如果消費者表現出異常行為，系統實(shí)時(shí)發(fā)出預警，經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)管理端查看臺球室的實(shí)時(shí)錄像或歷史錄像。而一般的消費場(chǎng)景并不需要做到這個(gè)程度。

　　第三，物品設備自助使用問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題通過(guò)軟硬件的聯(lián)動(dòng)即可解決。常規的無(wú)人值守臺球室大致需要用到以下硬件：智能門(mén)鎖、燈光控制器、智能集球器、智能空調、智能攝像頭等。當系統接收到用戶(hù)的訂單以后，給對應用戶(hù)開(kāi)放權限，允許用戶(hù)打開(kāi)門(mén)鎖，使用內部設備。通過(guò)對門(mén)鎖等硬件的使用限制，還可以順手解決蹭場(chǎng)的問(wèn)題。

　　能解決這三個(gè)問(wèn)題的系統，就是一個(gè)基礎的無(wú)人值守智能門(mén)店系統，但是一個(gè)完整的系統不止于此。一個(gè)**的無(wú)人值守智慧系統，還需要給到用戶(hù)更好的體驗感，給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)更多的用戶(hù)與更高的經(jīng)濟效益。所以在基礎之上，還需要擴展會(huì )員、拼團、分銷(xiāo)、秒殺、卡券、積分等更多功能。

　　如何既能享有互聯(lián)網(wǎng)紅利，又能發(fā)揮傳統商超的優(yōu)勢？侯毅所創(chuàng )的盒馬鮮生，集合了其在傳統零售與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所積累的雙重經(jīng)驗，試圖實(shí)現兩者的融合與再造。