ITSS及體系框架

　　ITSS根據英文翻譯就是IT信息技術(shù)服務(wù)運行維護的標準，它既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)，對企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強化效能、降低風(fēng)險。

　　它包括六部分內容，分別是通用要求、交付規范、應急響應規范、數據中心服務(wù)規范、桌面及外圍設備服務(wù)規范、應用系統服務(wù)規范。其中，通用要求指運維能力建設，解決的是“能不能”做運維的問(wèn)題；交付規范標準和應急響應規范標準，解決的是“怎么做”的問(wèn)題；而數據中心服務(wù)規范標準、桌面及外圍設備服務(wù)規范標準、應用系統服務(wù)規范標準解決的是“做什么”的問(wèn)題。

　　 ITSS能力成熟度模型是一個(gè)反映運維服務(wù)能力管理水平的框架，一共分四級從低到高分別用四、三、二、一表示，對應基本級、拓展級、改進(jìn)（協(xié)同）級、提高（量化）級。每一級也都對應運維系列標準：基本級、拓展級對應通用要求、改進(jìn)（協(xié)同）級對應交付規范和應急響應標準、提高（量化）級對應質(zhì)量評價(jià)指標體系?？梢杂谩坝袥](méi)有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來(lái)分別概括這四級。據統計，目前通過(guò)一級的企業(yè)有9家，其中就有易維幫助臺深層合作伙伴，ITSS指標制定者——神州數碼。通過(guò)二級的有300家，通過(guò)三級的有426家。

　　而影響ITSS成熟度等級的五要素分別為人員、管理、技術(shù)、過(guò)程和資源。就IT服務(wù)本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經(jīng)驗的人員，合理運用資源，并通過(guò)規定流程向客戶(hù)提供IT服務(wù)。

02認證ITSS有何用？

　　對于企業(yè)自身而言，認證ITSS意味著(zhù)公司內部的運維效率得到提高，為公司創(chuàng )造財富；

　　對于服務(wù)商而言，認證ITSS代表了專(zhuān)ye性，在同行競爭中優(yōu)勢更大。

03如何認證？

　　ITSS實(shí)施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論（計劃-執行-檢查-改進(jìn)）實(shí)施過(guò)程管控，根據ITSS標準的各項要求，對人員、過(guò)程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，并與IT服務(wù)全生命周期的規范化管理相結合，從需求分析、規劃設計、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)實(shí)施的過(guò)程，形成一個(gè)閉環(huán)同時(shí)管控內部四要素（人員、資源、過(guò)程、技術(shù)）及分要素，一共涉及24項關(guān)鍵指標，每項指標都具體到文件。這些文件都涉及到ITSS評估，包含每級成熟度分別的要求和審核要點(diǎn)。

　　ITSS評估分為文件評審和現場(chǎng)評審兩個(gè)環(huán)節，整個(gè)評估周期大約為半年左右。上述的24個(gè)關(guān)鍵指標在現場(chǎng)評估中有四個(gè)結果項，分別是符合項、改進(jìn)項、一般不符合和嚴重不符合，ITSS評估十分嚴格，如果有3道以上一般不符合或1項嚴重不符合便過(guò)不了。

04申請ITSS認證的條件

申請ITSS認證的條件包括：

申請一級的單位應具備下列基本條件：

具有獨立法人地位；

已按照《運維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行六個(gè)月以上；

能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據；

持有《信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS符合性證書(shū)》（運維服務(wù)能力成熟度二級）滿(mǎn)一年以上。

申請二級的單位應具備下列基本條件：

具有獨立法人地位；

已按照《運維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個(gè)月以上；

持有《信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS符合性證書(shū)》（運維服務(wù)能力成熟度三級）滿(mǎn)一年以上。

申請三級的單位應具備下列基本條件：

具有獨立法人地位；

已按照《運維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個(gè)月以上；

申請單位從事信息系統運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)兩年以上。

申請四級的單位應具備下列基本條件：

具有獨立法人地位；

已按照《運維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個(gè)月以上；

申請單位從事信息系統運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)一年以上。