自2018年以來(lái)，在東南亞跨境物流中，其中COD模式十分盛行，并且得到了很大的發(fā)展。那么COD模式指的是什么樣的物流配送模式呢？就來(lái)聊聊東南亞跨境COD物流的那些事。
COD的全稱(chēng)為“cash on delivery”，用中文簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“貨到付款”模式。一般情況，東南亞跨境電商的貨物發(fā)出之后，這時(shí)候會(huì )由專(zhuān)門(mén)的物流公司負責運輸，那么在COD物流模式下，這時(shí)候代為收款的便是物流公司，即買(mǎi)家與客戶(hù)進(jìn)行一手交錢(qián)一手交貨。東南亞跨境電商買(mǎi)家選擇貨到付款，無(wú)非兩點(diǎn)原因：

一是確保貨物不會(huì )因出廠(chǎng)或運輸造成損壞；
二是退款退貨理賠方便，不需要長(cháng)時(shí)間等待退款到賬。
那么作為東南亞跨境電商賣(mài)家需要注意哪些呢？
首先需要對使用COD的買(mǎi)家進(jìn)行賬號審核，如平臺很早就推出了賣(mài)家評論買(mǎi)家的功能，對于評分較低的買(mǎi)家，則需要謹慎發(fā)貨。另外就是實(shí)名認證，對不取貨以及惡意拒簽、退貨的情況進(jìn)行嚴格把控，有利于維護賣(mài)家權益。另外實(shí)名認證限制了低齡消費群體的消費行為，從穩定和提高電商市場(chǎng)發(fā)展的角度來(lái)看，也是對買(mǎi)賣(mài)雙方的一種保障。
其次就是主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認訂單信息和簽收意愿，并提醒買(mǎi)家時(shí)刻留意物流更新情況。通過(guò)與買(mǎi)家的溝通交涉，加深買(mǎi)家的印象，讓買(mǎi)家能記住自己下單買(mǎi)的東西。另外主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家的簽收時(shí)間，并在訂單中做備注，這樣預約派送的簽收率更高。再就是產(chǎn)品包裝，好的產(chǎn)品包裝也能一定程度上提高買(mǎi)家的接受度。如果包裝很次，會(huì )讓人有上當受騙的感覺(jué)，自然會(huì )退貨。
后東南亞跨境電商賣(mài)家還需要盡早的發(fā)貨，降低買(mǎi)家的取消欲望。如果預計送達時(shí)間和實(shí)際送達時(shí)間相差過(guò)大，就會(huì )直接影響買(mǎi)家的購物體驗、降低信任感。這里就可以考慮加入海外倉項目，縮短運輸時(shí)長(cháng)，提前備貨到海外倉，可以加快貨物出倉速度和運輸效率。貨物快到時(shí)提前通知買(mǎi)家做取貨準備。在催收內容中重點(diǎn)突出“7天無(wú)理由”、“額外贈送精美禮品”等字樣，也可以提高買(mǎi)家的期待。后續定期整理并分析買(mǎi)家主動(dòng)簽收或拒簽的因素，優(yōu)化改善后續經(jīng)營(yíng)自然可以事半功倍。

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為什么COD模式能夠廣泛適用于東南亞電商的消費市場(chǎng)呢?
東南亞地區線(xiàn)上購物較比歐美市場(chǎng)而言起步較慢,線(xiàn)上支付以及物流體系成熟程度低。消費者線(xiàn)上購物以淘寶為出發(fā)點(diǎn)，低價(jià)搶購產(chǎn)品為目的。尤其是以東南亞的越南、印尼和中東等海灣六國，在移動(dòng)支付還沒(méi)有普及的生活下，貨到付款更被消費者說(shuō)接受。
COD的經(jīng)營(yíng)模式更適合低貨值，低運費的產(chǎn)品，物美價(jià)廉的產(chǎn)品能夠迅速抓住東南亞消費者的眼球，而往往COD獨立站跟歐美獨立站的大不同點(diǎn)在于，COD網(wǎng)站更多單頁(yè)的模式展示，一般以產(chǎn)品詳細頁(yè)為落地頁(yè)為主，可以迅速引導消費者購買(mǎi)下單，讓消費者將專(zhuān)注力集中在產(chǎn)品如何高性?xún)r(jià)比的藥店上，。
結合貨到才付款的交易模式，大大解決了商家和消費者之間的信任問(wèn)題，而大受東南亞消費者歡迎。
賣(mài)家可以通過(guò)在國內電商平臺，如1688或優(yōu)勢供應商進(jìn)行多渠道篩選，選擇適合東南亞消費者適合的產(chǎn)品，然后將單個(gè)SKU打造成為爆品，通過(guò)FB投放單頁(yè)廣告進(jìn)行引流，FB在東南亞地區普及率已經(jīng)達到較高水平。
總的來(lái)說(shuō)就是社交媒體廣告+本土化客服團隊+COD單頁(yè)獨立站的運營(yíng)模式。
下面為大家簡(jiǎn)單總結一下，借助COD獨立站的挖掘東南亞市場(chǎng)的成功關(guān)鍵點(diǎn)