直播電商業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展，除了抖音、快手、淘寶直播等平臺力量，入駐這些平臺的頭部主播如羅永浩、辛有志、李佳琦及其團隊的操盤(pán)能力高下亦至關(guān)重要，而這當中用戶(hù)體驗始終是其靈魂。體驗更佳的用戶(hù)服務(wù)體系既是平臺之間相互競爭的獲勝籌碼，又是不同主播陣營(yíng)贏(yíng)得更多用戶(hù)和訂單的長(cháng)效利器。

不妨仍以前文提到的辛選為例，該機構2022年1月既已將客服管理團隊調整為用戶(hù)體驗中心，在為用戶(hù)提供7x24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)通了面向老、孕用戶(hù)群體的綠色服務(wù)通道即其所謂暖洋洋服務(wù)，而且充分利用了快手小店、專(zhuān)屬店、熱線(xiàn)等6個(gè)通道；在全鏈路升級用戶(hù)服務(wù)體系之外，該機構在主播培養、行業(yè)標準參與制定等方面亦走在了前列，而這對團隊專(zhuān)業(yè)作戰能力的可持續及收獲各方信任大有裨益。

官宣資料顯示，辛選2021年9月聯(lián)合廣東市場(chǎng)協(xié)會(huì )發(fā)布了《直播電商選品與交付管理規范》《直播電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規范》《直播電商售后服務(wù)規范》三項標準，而這標志著(zhù)廣東首個(gè)直播電商行業(yè)團體標準正式落地；2022年，該機構參與制定行業(yè)標準4份，建立內部標準48份。

國內電商行業(yè)已與野蠻粗放漸行漸遠，各類(lèi)商業(yè)組織無(wú)不在深耕存量中找尋增量，在打磨用戶(hù)服務(wù)體系里探索創(chuàng )新可能。歲末年初，新舊交替，電商博弈來(lái)到深水區。無(wú)人確知2023變數何在，但更大的機會(huì )總是與更好的口碑在一起。