portant;">商業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)標準

1目的

為業(yè)戶(hù)與顧客提供優(yōu)美、舒適、潔凈的生活、辦公和經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購物環(huán)境。

2適用范圍

適用于邯鄲誠信物業(yè)管理有限責任公司管理服務(wù)區域內的保潔與環(huán)境管理服務(wù)。

3保潔服務(wù)標準

3.1基本要求

3.1.1保潔工應按公司規定統一著(zhù)裝，佩帶胸卡，儀容儀表整潔端莊。

3.1.2遵守服務(wù)單位的規章制度，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。

3.1.3按照保潔服務(wù)規范、標準作業(yè)規程實(shí)現標準化操作。

3.1.4為服務(wù)單位營(yíng)造一個(gè)明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購物環(huán)境。

3.1.5敬業(yè)愛(ài)崗，愛(ài)物物業(yè)設施和相關(guān)財物。

3.1.6為顧客、為業(yè)戶(hù)著(zhù)想，禮貌、周全、主動(dòng)、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作。

3.1.7確保業(yè)戶(hù)安全，防止對第三者的意外傷害。

3.1.8保潔服務(wù)過(guò)程中，防止出現二次污染。

3.2服務(wù)質(zhì)量要求

3.2.1不同材質(zhì)的地表面應保持材料的原有色澤，無(wú)霧花現象出現。磚面及拼縫、層板伸縮縫罩面、貨架底座空間、邊沿線(xiàn)等處應干凈，無(wú)積垢、灰塵、紙屑、食品殘渣、水跡和膠粘污等，保持地面干燥清潔。

3.2.2內墻面、天花、墻角、轉角及墻踢腳等處應保持粉刷涂層原色，無(wú)積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。

3.2.3玻璃門(mén)、玻璃窗等表面應潔凈、明亮，無(wú)水跡、指印和張貼物。

3.2.4窗臺、門(mén)框、門(mén)背等處應保持本色光澤、花紋清晰，無(wú)油跡和灰塵，金屬門(mén)飾、門(mén)鎖、門(mén)附件等應保持金屬光亮，無(wú)銹斑、污斑和水跡。

3.3物業(yè)各類(lèi)設施保潔服務(wù)質(zhì)量要求

3.3.1協(xié)防員上崗時(shí)應按規定統一著(zhù)裝，配帶標志和胸牌、裝備，保持服裝整潔，戴正帽子，扣好一口衣扣。

3.3.2協(xié)防員著(zhù)制服時(shí)，不得戴各類(lèi)飾件和信物，腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；內外衣口袋內不準放過(guò)多東西，如香煙、打火機、火柴等。

3.3.3對講機配在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話(huà)筒別在襯衫左領(lǐng)上。除工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

3.3.4男協(xié)防員不準許留胡須和長(cháng)發(fā)，女協(xié)防員不準許留披肩發(fā)，不準許濃妝艷抹。

3.3.5協(xié)防員舉止端莊，講禮貌，待人處事態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，敬禮、車(chē)輛指揮動(dòng)作規范，立崗、換崗、坐崗精神飽滿(mǎn)。

3.3.6協(xié)防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車(chē)巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車(chē)玩耍，在公共區域內隨意穿行。