客戶(hù)投訴管理極具綜合性，涉及企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管理、公關(guān)傳媒等多個(gè)方面，而不僅僅是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的職責。

辦理客戶(hù)投訴管理體系證書(shū)需要什么手續？

一、辦理客戶(hù)投訴管理體系認證證書(shū)需要什么資料

1、公司的營(yíng)業(yè)執照復印件

2、公司組織架構圖、位置圖

3、公司總經(jīng)理，管理者代表，及各部門(mén)主管名單

4、公司認證產(chǎn)品范圍（包括技術(shù)、產(chǎn)量、用途、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的信息）

5、生產(chǎn)工藝流程圖/工作過(guò)程簡(jiǎn)圖或工作原理圖（生產(chǎn)企業(yè)需要提供）

6、有效期內的許可證、資質(zhì)證書(shū)等（復印件）

7、產(chǎn)品標準清單及名稱(chēng)與產(chǎn)品/過(guò)程有關(guān)的法律、法規

8、有效的公司管理制度文件

9、前三個(gè)月內的業(yè)務(wù)合同3份以上

客戶(hù)投訴是指客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿(mǎn)意，而提出的書(shū)面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。