商品售后服務(wù)認證證書(shū)GB/T 是依據《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準（GB/T），對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查，對企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)。商品是指進(jìn)入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。除了有形的產(chǎn)品，商品還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和消費品都是商品。有形商品具有外觀(guān)、內在質(zhì)量和促銷(xiāo)要素，如質(zhì)量、包裝、品牌、形狀、款式、顏色、文化等。無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì )計服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng )意設計、管理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、方案設計等。無(wú)形商品通常與有形商品以及有形基礎設施一起出現，如航空服務(wù)、酒店服務(wù)、美容服務(wù)等。

  企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認證證書(shū)，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準（GB/T）建立起服務(wù)體系（必要時(shí)可尋求咨詢(xún)機構的幫助），在體系運行3個(gè)月之后，向賽西認證提出申請認證，認證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評審和評分，評審合格，按照終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書(shū)。認證分兩個(gè)階段進(jìn)行：階段審查主要進(jìn)行文件審查，并確認第二階段審查的準備是否充分。在第二階段審查中，檢查人員到企業(yè)現場(chǎng)按標準要求進(jìn)行檢查，同時(shí)也進(jìn)行評分。認證標準為評分制度，根據評價(jià)得分衡量服務(wù)能力水平。

  證書(shū)有效期為3年，認證后每年進(jìn)行一次監測。