2011年，****組織，根據各方面意見(jiàn)，對2005版進(jìn)行修改。形成ISO/IEC20000。

ISO20000認證流程

企業(yè)原有IT服務(wù)管理體系識別、診斷;

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織; ISO20000認證標志

制訂目標及激勵措施;

各級人員接受必要的管理意識和IT服務(wù)管理意識訓練;

ISO20000標準知識培訓;

IT服務(wù)管理體系文檔編寫(xiě);

IT服務(wù)管理體系文檔大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行;

管理培訓;

內審員接受訓練;

若干次內部IT服務(wù)管理體系審核;

在內審基礎上的管理者評審;

IT服務(wù)管理管制體系完善和改進(jìn);

申請認證;

認證公司文檔審核;

現場(chǎng)審核;

糾正措施;

批準;

注冊頒證;

完善的售后服務(wù)

ISO20000認證費用構成方式

ISO20000認證費

計量?jì)x器校準費用

咨詢(xún)師、國家注冊審核員差旅、食宿費用

產(chǎn)品檢測費(執行國家標準產(chǎn)品、必要時(shí))

ISO/IEC的主席Fran ois Coallier認為“通過(guò)ISO/IEC 20000標準，將使組織獲取大量的業(yè)務(wù)和財務(wù)受益”，“有助于在既定資源約束下為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需求，如專(zhuān)業(yè)、成本效益和風(fēng)險受控的服務(wù)”。

ISO/IEC 20000“信息技術(shù)-服務(wù)管理”包括兩部分內容，這些內容將為服務(wù)提供者了解如何提高交付給其客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量提供幫助。

ISO/IEC 20000-1 定義了服務(wù)提供者交付管理服務(wù)的需求。它可應用于以下情況:

1、被向外提供服務(wù)的組織使用;

2、被要求其所有外包服務(wù)供應商在同一供應鏈中一致工作的組織使用;

3、被測度其IT服務(wù)管理的服務(wù)供應商使用;

4、作為正式認證前的評估基礎;

5、被需要證明其有能力提供客戶(hù)所需服務(wù)的組織使用;

6、旨在通過(guò)管理和提升服務(wù)質(zhì)量流程的有效實(shí)施來(lái)提升服務(wù)組織使用。

ISO/IEC 20000-1促進(jìn)了組織采用流程整合的方法，有效地交付管理服務(wù)以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需求。對于期望高效執行IT服務(wù)管理的組織而言，需要識別并管理大量的相關(guān)活動(dòng)。服務(wù)管理流程的整合實(shí)施，為持續控制和改善IT服務(wù)提供了可能。

組織需要以較低的成本獲得不斷更新的基礎設施，以滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需求。隨著(zhù)服務(wù)外包日益普及，技術(shù)選擇日益多樣的今天，服務(wù)提供者必須不斷努力來(lái)維持高水平的客戶(hù)服務(wù)。由于被動(dòng)響應，他們沒(méi)有更多的時(shí)間進(jìn)行規劃、培訓、檢查、研究以及與客戶(hù)共同工作。結果導致結構化、主動(dòng)的服務(wù)舉措難以得到實(shí)施。而客戶(hù)要求服務(wù)提供者不斷提高其服務(wù)質(zhì)量、降低成本、增加靈活性并對客戶(hù)的需求做出更快地響應。