廈門(mén)企業(yè)ISO質(zhì)量體系認證辦理，廈門(mén)ISO9001認證辦理，廈門(mén)ISO9001體系認證PDCA過(guò)程

一、廈門(mén)ISO9001質(zhì)量認證，廈門(mén)ISO9000體系認證的過(guò)程方法：

計劃階段

一步，找出問(wèn)題

操作要點(diǎn)：

1.具體操作過(guò)程中，我們可以采用5W+1H（何時(shí)、何地、何人、何事、為何、如何）的完整描述，對問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義；

2.確定好問(wèn)題后，收集數據以便更好的理解問(wèn)題：比如可以利用查檢表收集數據描述質(zhì)量問(wèn)題的現狀，通過(guò)排列圖來(lái)描述各類(lèi)問(wèn)題的相對重要性，通過(guò)直方圖來(lái)描述某個(gè)問(wèn)題出現的頻率，通過(guò)控制圖來(lái)描述質(zhì)量的上下浮動(dòng)情況。

3.通過(guò)數據分析，確定問(wèn)題的現狀，并經(jīng)過(guò)討論商定可測量的目標，分析實(shí)現目標的可行性；

本階段涉及的的管理工具有：查檢表、柏拉圖、排列圖、直方圖、控制圖等。（管理工具的使用方法詳見(jiàn)QC質(zhì)控手法系列專(zhuān)題）

第二步，分析原因

組織小組成員用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因；

將這些原因繪制成因果圖（魚(yú)骨圖）。

本階段涉及的的管理工具或方法有：因果圖（魚(yú)骨圖）和頭腦風(fēng)暴

注意事項：

①   小組成員都應參與，廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，盡可能找出所有原因；

②   要逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)因素詳加分析；

③  切忌主觀(guān)、籠統、粗枝大葉。

第三步，確定要因

1.    通過(guò)小組討論，確定所有因素的終末因素；

2.    對終末因素逐條確認，評估這些末端因素是否是要因；

3.    確定真正影響問(wèn)題的主要原因。

本階段涉及的的工具或方法有：頭腦風(fēng)暴、排列圖、相關(guān)圖

① 在這些因素中，要全力找創(chuàng )影響質(zhì)量的主要的、直接的因素，以便從主要因素入手解決存在的問(wèn)題。

② 切忌“眉毛胡子一把抓”、“丟了西瓜撿芝麻”。

③切忌什么因素都去管，結果管不了而導致改進(jìn)的失敗。

第四步，制定計劃

1.    針對影響質(zhì)量的主要因素，用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法；

2.    討論確定可行的解決方法，并用簡(jiǎn)單的方法驗證可行性；

3.    投票決定或用決策矩陣來(lái)決定較終解決方法，并制定備選解決方案；

4.    針對解決方案，制定完整的行動(dòng)計劃，明確何時(shí)何地由誰(shuí)來(lái)完成何事，所需資源及預期的結果?？芍谱鞲侍貓D來(lái)明確各項活動(dòng)的開(kāi)始結束時(shí)間，關(guān)鍵活動(dòng)的聯(lián)系。

本階段涉及的的工具有：行動(dòng)計劃、甘特圖

① 措施和活動(dòng)計劃要具體、明確、全方位，切忌空洞、模糊 。

② 措施和活動(dòng)計劃要明確“5W1H”的內容，也就是說(shuō)，要回答：為什么制定這一措施計劃，預計達到什么目標，在哪里執行這一措施計劃，由哪個(gè)單位或哪個(gè)人來(lái)執行，何時(shí)開(kāi)始、何時(shí)完成，如何執行。

③ 確保必要的協(xié)調，以免各項任務(wù)之間的冗余。

執行階段

第五步，執行計劃

1.按既定的行動(dòng)計劃和甘特圖進(jìn)行實(shí)施；

2.按照既定的收集數據的方法進(jìn)行數據的持續收集；

①   執行中若發(fā)現新的問(wèn)題或情況發(fā)生變化（如人員變動(dòng)），應及時(shí)修改措施計劃。

②   盡量將措施和結果可視化。

檢查階段

第六步，評估結果（分析數據）

1. 根據行動(dòng)計劃的要求，收集數據；

2.  利用圖表分析數據，展現改進(jìn)結果；明確結果與目標相比如何？分析差距？

3.  確定每個(gè)措施的有效性：

  a)    如果結果滿(mǎn)意或可接受——進(jìn)入到處理階段；

  b)    如果結果不滿(mǎn)意——回到步驟二；

本階段涉及的管理工具有：查檢表、排列圖，直方圖，控制圖等。

①檢查效果要對照措施計劃中規定的目標進(jìn)行。

②檢查效果必須實(shí)事求是，不得夸大，也不得縮小，未完全達到目標也沒(méi)有關(guān)系。

處理階段

第七步，標準化和進(jìn)一步推廣

1.    根據檢查的結果進(jìn)行總結，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓都納入有關(guān)標準、規程、制度之中，定義所需的規則與指標，設立相關(guān)的測量手段，確定新的操作活動(dòng)的溝通與培訓；

2.    向管理層展示標準化情況；

3.    列出其他也可以用所實(shí)施方法的地方，建議類(lèi)似的措施在哪些方面也可以用。

①這一步是非常重要的，需要下決心，否則質(zhì)量改進(jìn)就失去了意義。

②在涉及更改標準、程序、制度時(shí)應慎重，必要時(shí)還需要進(jìn)行多次 PDCA 循環(huán)加以驗證。

③非書(shū)面的鞏固措施有時(shí)也是必要的。

第八步，遺留問(wèn)題

根據檢查的結果提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，分析因質(zhì)量改進(jìn)造成的新問(wèn)題，把它們轉到下一次 PDCA 循環(huán)的一步去。

①對遺留問(wèn)題應進(jìn)行分析，一方面要充分看到成績(jì)，不要因為遺留問(wèn)題而打擊了對質(zhì)量改進(jìn)的積極性，影響了士氣；另一方面又不能盲目樂(lè )觀(guān)，對遺留的問(wèn)題視而不見(jiàn)。

②質(zhì)量改進(jìn)之所以是持續的、不間斷的，就在于任何質(zhì)量改進(jìn)都可能有遺留問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的，因而不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問(wèn)題。

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