保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，是體現物業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要指標。物業(yè)服務(wù)公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、經(jīng)常性的保潔服務(wù)，為客戶(hù)提供安全、保潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，實(shí)現物業(yè)的整體美觀(guān)和保值增值。

（一）保潔服務(wù)的定義

保潔服務(wù)，是指物業(yè)服務(wù)公司自己成立專(zhuān)業(yè)化保潔隊伍，使用專(zhuān)門(mén)的保潔設備、保潔工具和保潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴格的保潔保養程序、技術(shù)規范，對物業(yè)區域內所有公共地方、公用部位進(jìn)行保潔和護理，以提高環(huán)境效益的一項專(zhuān)業(yè)化的工作。

就物業(yè)服務(wù)公司而言，保潔服務(wù)還應包含宣傳教育和監督治理的工作環(huán)節。通過(guò)組織有關(guān)環(huán)境保護和法規、政策的宣傳活動(dòng)，糾正客戶(hù)不良的衛生習慣，引導客戶(hù)積極參與共建優(yōu)美環(huán)境的和諧社區；通過(guò)積極的監管措施，督促專(zhuān)業(yè)化保潔隊伍高質(zhì)量的完成物業(yè)區域內的保潔服務(wù)工作。

（二）保潔服務(wù)的性質(zhì)

物業(yè)服務(wù)是服務(wù)性行業(yè)，保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的內容之一，他所提供的產(chǎn)品仍然是服務(wù)，保潔服務(wù)的關(guān)鍵是，要有**的保潔保養技術(shù)，能夠提供**的服務(wù)質(zhì)量。這一服務(wù)通常是由專(zhuān)業(yè)化的保潔服務(wù)隊伍來(lái)提供。

（三）保潔服務(wù)的任務(wù)和途徑

物業(yè)保潔服務(wù)的任務(wù)是，保護物業(yè)區域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運，維護轄區所有公共地方、公用部位的保潔衛生。

**的保潔服務(wù)需要通過(guò)保潔護理與教育宣傳兩個(gè)途徑來(lái)實(shí)現，保潔護理是保潔服務(wù)的主要工作內容，宣傳工作是搞好保潔服務(wù)的必要的輔助手段。

1.保潔護理方面：

1）建立高素質(zhì)的保潔服務(wù)隊伍，實(shí)行不斷的服務(wù)意識紀律和各種保潔技能的培訓，增強保潔工主動(dòng)服務(wù)意識，具有高超的服務(wù)技能，熱忱的服務(wù)態(tài)度，高度的責任感和敬業(yè)精神。

2）建立合理、精干、有效的管理組織。達到組織反應迅速，信息反饋暢通。

3）建立健全的各項規章制度、程序、規程、標準。使情況應對自如。

4）合理的崗位設置，使物業(yè)小區保潔服務(wù)有效到位，同時(shí)防止人力資源浪費，降低管理成本。

5）人性化管理，創(chuàng )造一個(gè)物業(yè)公司員工和客戶(hù)人人和諧共處，齊心共管，共創(chuàng )優(yōu)美工作、生活環(huán)境的局面。

3.2 宣傳方面：

1）組織有關(guān)環(huán)境保護和法規、政策宣傳的活動(dòng)，在宣傳欄張貼人人參與共建環(huán)境優(yōu)美的和諧社區的重要性宣傳資料，加強客戶(hù)的保潔意識。

2）通過(guò)多種形式的社區活動(dòng)，引導住戶(hù)共同維護小區的保潔衛生，共創(chuàng )良好的社區環(huán)境。

3）對沒(méi)有養成良好保潔衛生習慣或有意破壞小區保潔衛生的客戶(hù)應采取不正面批評，而是當面及時(shí)處理問(wèn)題的方式，以引起周?chē)娜藢ζ湫袨榈牟粷M(mǎn)而導致其產(chǎn)生內疚感，以此杜絕此類(lèi)行為。需要進(jìn)行交涉時(shí)要使用規范用語(yǔ)。

4）組織引導住戶(hù)積極參與社區精神文明建設，提倡客戶(hù)簽訂文明公約，糾正客戶(hù)不良的衛生習慣，共同搞好環(huán)境衛生。

5）定期、不定期地在公布欄或通過(guò)其他形式的資料向客戶(hù)宣傳本物業(yè)區域的保潔服務(wù)工作。

6）消滅四害工作之前必須以有效形式通告客戶(hù)，以使客戶(hù)主動(dòng)配合，避免意外發(fā)生。