5.1.6.1防制操作人員服務(wù)時(shí)應符合上崗要求，著(zhù)裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓合格證。服務(wù)過(guò)程中應主動(dòng)向客戶(hù)介紹有關(guān)防制知識及注意事項，對客戶(hù)提出的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題予以耐心解答，不推諉和應付。

5.1.6.2實(shí)施防制前，要對服務(wù)場(chǎng)所的害蟲(chóng)密度進(jìn)行監測，根據監測結果、施藥場(chǎng)所的環(huán)境狀況以及客戶(hù)的需求，制訂防制方案和作業(yè)計劃，并提前告知客戶(hù)，征得客戶(hù)同意和配合。

5.1.6.3防制過(guò)程中，防制操作人員能?chē)栏癜粗贫ǖ牟僮饕幊踢M(jìn)行防制, 至少有1名經(jīng)培訓合格的防制技術(shù)人員在現場(chǎng)督導，并負責填寫(xiě)服務(wù)操作記錄，內容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區域、防制蟲(chóng)種、害蟲(chóng)密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶(hù)意見(jiàn)等。

5.1.6.4實(shí)施防制后，要定期對服務(wù)場(chǎng)所的害蟲(chóng)密度情況及防制效果進(jìn)行監測與評估，以便適時(shí)調整防制措施，持續保持和鞏固防制效果。

5.1.6.5 服務(wù)體系運行基本良好，各項規章制度、操作規程與服務(wù)質(zhì)量標準，能通過(guò)自查、督導、客戶(hù)評價(jià)等處理措施予以落實(shí)。

5.1.6.6設有固定服務(wù)熱線(xiàn)，服務(wù)時(shí)間不少于8小時(shí)。對客戶(hù)投訴能認真聽(tīng)取、記錄，在48小時(shí)內對情況進(jìn)行調查核實(shí)，予以答復，并提出處理意見(jiàn)。在72小時(shí)內，對核實(shí)調查的問(wèn)題予以圓滿(mǎn)解決。

5.1.6.7防制服務(wù)三個(gè)月以上，應依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同，明確雙方責任和義務(wù)。合同中應注明防制蟲(chóng)種、防制區域、防制方法（包括用藥）、防制標準、防制預期效果以及服務(wù)費用的計算依據等。

5.1.6.8熱心參與社會(huì )公益性有害生物防制活動(dòng)，防制服務(wù)以質(zhì)量和信譽(yù)贏(yíng)得客戶(hù)，不以欺詐、威嚇、假借名義、壓低價(jià)格等不正當競爭手段取得客戶(hù)。有關(guān)宣傳應客觀(guān)、真實(shí)。對外宣傳和廣告內容應經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核。