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售后服務(wù)認證，是國家批準的**認證售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類(lèi)別。 [1]
1．樹(shù)立顧客的原則
2．以法律、法規及有關(guān)規定為準則，以事實(shí)為依據
3．堅決維護商場(chǎng)的整體形象
品牌認證是某些**機構或者大型組織為企業(yè)或者品牌代理商提供的一項服務(wù)，是對某個(gè)企業(yè)或者產(chǎn)品品牌價(jià)值的一種認可，擁有正規營(yíng)業(yè)執照的企業(yè)或品牌代理受權書(shū)的代理商均可以提交品牌認證申請。

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根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類(lèi)，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開(kāi)展多年，獲得了各類(lèi)組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來(lái)說(shuō)，總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認監委批準，北京五洲天宇認證中心依據該標準開(kāi)展了售后服務(wù)認證。 [2]
品牌認證是某些**機構或者大型組織為企業(yè)或者品牌代理商提供的一項服務(wù)，是對某個(gè)企業(yè)或者產(chǎn)品品牌價(jià)值的一種認可，擁有正規營(yíng)業(yè)執照的企業(yè)或品牌代理受權書(shū)的代理商均可以提交品牌認證申請。
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在商務(wù)部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車(chē)、珠寶等20多個(gè)行業(yè)的認證試點(diǎn)工作，形成了200多萬(wàn)字的售后服務(wù)報告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓了4000多名售后服務(wù)管理師。 [2]
隨著(zhù)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準的實(shí)施以及售后服務(wù)認證的開(kāi)展，我國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了**的依據。到目前為止，先后有集團、廈門(mén)、日用家電等企業(yè)通過(guò)了國標售后服務(wù)認證。 [2] ；

品牌認證的意義與作用如下：
（1）提高產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。**的品牌認證一定程度上驗證的產(chǎn)品的性能，起到擦亮產(chǎn)品亮點(diǎn)的作用。
（2）吸引消費者眼球。**的品牌認證書(shū)將會(huì )迅捷贏(yíng)得消費者對品牌的信任，起到引導消費的作用。
（3）增強企業(yè)信心。**的品牌認證一定程度上肯定了企業(yè)的付出與努力，促進(jìn)企業(yè)穩健發(fā)展。

售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認證，企業(yè)能夠做到持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性，獲得消費者和市場(chǎng)認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、采購招標等方面提供資質(zhì)證明。 [2]
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商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證，依據是《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準（GB/T27922）。 [2]
2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會(huì )頒布《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準（《中華人民共和國國家標準公告》（2011年第23號）），該標準將于2012年2月1日起實(shí)施。 [2]
《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準編號為：GB/T?。標準的核心內容是“5?評價(jià)指標”和“6?評價(jià)方法”兩部分?！??評價(jià)指標”部分主要是規定了用于商品售后服務(wù)評價(jià)的指標及其含義，具體分為三大類(lèi)：針對售后服務(wù)體系的評價(jià)指標、針對商品服務(wù)的評價(jià)指標和針對顧客服務(wù)的評價(jià)指標。其中，針對售后服務(wù)體系的指標，強調企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務(wù)的指標，強調對企業(yè)在圍繞“商品”所開(kāi)展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規范；針對顧客服務(wù)的指標，強調對企業(yè)在與顧客的交往過(guò)程中，應注重的服務(wù)問(wèn)題和服務(wù)行為的規定?！??評價(jià)方法”部分主要是規定了在售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)執行過(guò)程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問(wèn)題。
由商業(yè)聯(lián)合會(huì )牽頭起草并歸口的商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設指南國家標準，由國家質(zhì)檢總局、國家標準委頒布，并于2012年2月1日起實(shí)施。這是國內首部關(guān)于企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設的國家標準。
該標準的核心內容為商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)指標和分值，滿(mǎn)分為1000分，分為“能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、影響”等5個(gè)一級指標，以及“品牌規劃、品牌管理、保障機制、企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度、社會(huì )責任、誠信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流、行業(yè)影響、社會(huì )影響”等17個(gè)二級指標，52個(gè)三級指標。
評價(jià)結果分四級：
950分以上為五星級品牌
900分以上為四星級品牌
800分以上為三星級品牌
700分以上為二星級品牌。
該部國家標準填補空白點(diǎn)，重點(diǎn)強調企業(yè)在品牌建設活動(dòng)中，要突出服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )責任、誠信、企業(yè)文化。
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認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》，因此認證更具有**性。l



通過(guò)認證可以提高人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過(guò)增強顧客滿(mǎn)意度終實(shí)現企業(yè)績(jì)效的提



服務(wù)認證的證書(shū)可以作為大型項目招標、采購招標等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。l



獲證企業(yè)可以對認證進(jìn)行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，增強顧客購買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂(yōu)，通過(guò)認證傳遞信任。
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商品售后服務(wù)認證，有時(shí)又被稱(chēng)為“售后服務(wù)體系認證”，“售后服務(wù)星級認證”，其準確全稱(chēng)為“商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無(wú)論從認證的類(lèi)別和技術(shù)角度來(lái)看，兩者都有極大的區別。

??再來(lái)了解我國認證分類(lèi)：《人民共和國認證認可條例》規定了我國認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類(lèi)?！爱a(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品，檢測評價(jià)有關(guān)的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務(wù)”則是為達到顧客滿(mǎn)意而實(shí)施的活動(dòng)的總和，并要分級鑒定其“能力”。

??服務(wù)類(lèi)認證就包含商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證。管理類(lèi)體系認證例如：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。

??由此可見(jiàn)，企業(yè)通過(guò)了ISO三體系認證，只能說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，無(wú)法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力

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如有特殊印制要求，應向認證中心提出申請并備案。 8、年度監督審核每年一次。


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ISO還與450個(gè)和區域的組織在標準方面有聯(lián)絡(luò )關(guān)系,特別與電信聯(lián)盟(ITU)有密切聯(lián)系。在ISO/IEC系統之外的標準 機構共有28個(gè)。每個(gè)機構都在某一領(lǐng)域制訂一些標準,通常它們在聯(lián)合國控制之下。一個(gè)典型的例子就是世界衛生組織(WHO).ISO/IEC 制訂的85%的標準，剩下的15%由這28個(gè)其他標準機構制訂。


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RASOO公司ISO認證目標
通過(guò)雙方共同努力、積極協(xié)作，在合同期內，使企業(yè)按ISO9001標準的要求，建立健全管理體系，規范企業(yè)的管理運作、提高管理水平，并通過(guò)第三方管理體系認證，獲得管理體系認證證書(shū)。

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可以咨詢(xún)蘇州鐳朔認證了解一下，蘇州鐳朔體系認證部是從事企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓的專(zhuān)業(yè)機構，從事的業(yè)務(wù)范圍為：IS09000認證咨詢(xún),IS014001認證咨詢(xún),OHSAS18001認證咨詢(xún),ISO/TS16949認證咨詢(xún),ISO13485認證咨詢(xún),ISO20000認證咨詢(xún),GB/T50430認證咨詢(xún),AS9100認證咨詢(xún),IS027001認證咨詢(xún),認證咨詢(xún),TL9000認證咨詢(xún),ISO14064認證咨詢(xún),ISO22000認證咨詢(xún)十三個(gè)項目，是認證專(zhuān)業(yè)項目很多的專(zhuān)業(yè)認證咨詢(xún)公司之一。


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ISO9001認證較為規范嚴格，具體流程：

企業(yè)原有品質(zhì)體系識別、診斷→任命管理者代表、組建ISO9000推行組織→制訂目標及激勵措施→各級人員接受必要的管理意識和品質(zhì)意識訓練→ISO9001標準知識培訓→品質(zhì)體系檔編寫(xiě)→品質(zhì)體系檔大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行→管理培訓→內審員接受訓練→若干次內部品質(zhì)體系審核→在內審基礎上的管理者評審→品質(zhì)管制體系完善和改進(jìn)→申請認證→認證公司檔審核→現場(chǎng)審核→糾正措施→批準→注冊頒證→完善的售后服務(wù)。


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申請ISO9001質(zhì)量管理體系認證，要經(jīng)過(guò)如下流程：
1、選擇咨詢(xún)公司RASOO。
2、在RASOO咨詢(xún)公司幫助下建立質(zhì)量管理體系并通過(guò)內審和管理評審。
3、由RASOO咨詢(xún)公司推薦或你自己選擇合適的認證公司。
4、向認證公司提交申請書(shū)、手冊、程序文件等。
5、認證公司以現場(chǎng)審核。
6、下符合項整改。
7、獲得證書(shū)。


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ISO認證復評費：

　　在證書(shū)三年有效期滿(mǎn)前二個(gè)月，受審核方向中心申請復評，復評費為初次審核費的70%。



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三體系認證是指ISO9001認證、ISO14001認證、ISO45001認證。 ISO9001是標準化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標準。ISO14001是標準化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標準，是目前世界上和系統的環(huán)境管理化標準，適用于任何類(lèi)型與規模的組織。ISO45001是標準化組織（ISO）制定的職業(yè)健康與安全管理體系標準。