企業(yè)信用等級認證代理
售后服務(wù)認證，是國家批準的**認證售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類(lèi)別。 [1]
1．樹(shù)立顧客的原則
2．以法律、法規及有關(guān)規定為準則，以事實(shí)為依據
3．堅決維護商場(chǎng)的整體形象
品牌認證是某些**機構或者大型組織為企業(yè)或者品牌代理商提供的一項服務(wù)，是對某個(gè)企業(yè)或者產(chǎn)品品牌價(jià)值的一種認可，擁有正規營(yíng)業(yè)執照的企業(yè)或品牌代理受權書(shū)的代理商均可以提交品牌認證申請。

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根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類(lèi)，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開(kāi)展多年，獲得了各類(lèi)組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來(lái)說(shuō)，總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認監委批準，RASOO認證中心依據該標準開(kāi)展了售后服務(wù)認證。 [2]
品牌認證是某些**機構或者大型組織為企業(yè)或者品牌代理商提供的一項服務(wù)，是對某個(gè)企業(yè)或者產(chǎn)品品牌價(jià)值的一種認可，擁有正規營(yíng)業(yè)執照的企業(yè)或品牌代理受權書(shū)的代理商均可以提交品牌認證申請。
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在商務(wù)部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車(chē)、珠寶等20多個(gè)行業(yè)的認證試點(diǎn)工作，形成了200多萬(wàn)字的售后服務(wù)報告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓了4000多名售后服務(wù)管理師。 [2]
隨著(zhù)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準的實(shí)施以及售后服務(wù)認證的開(kāi)展，我國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了**的依據。到目前為止，先后有集團、廈門(mén)、日用家電等企業(yè)通過(guò)了國標售后服務(wù)認證。 [2] ；

品牌認證的意義與作用如下：
（1）提高產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。**的品牌認證一定程度上驗證的產(chǎn)品的性能，起到擦亮產(chǎn)品亮點(diǎn)的作用。
（2）吸引消費者眼球。**的品牌認證書(shū)將會(huì )迅捷贏(yíng)得消費者對品牌的信任，起到引導消費的作用。
（3）增強企業(yè)信心。**的品牌認證一定程度上肯定了企業(yè)的付出與努力，促進(jìn)企業(yè)穩健發(fā)展。

售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認證，企業(yè)能夠做到持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性，獲得消費者和市場(chǎng)認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、采購招標等方面提供資質(zhì)證明。 [2]
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商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證，依據是《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準（GB/T27922）。 [2]
2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會(huì )頒布《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準（《中華人民共和國國家標準公告》（2011年第23號）），該標準將于2012年2月1日起實(shí)施。 [2]
《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準編號為：GB/T?。標準的核心內容是“5?評價(jià)指標”和“6?評價(jià)方法”兩部分?！??評價(jià)指標”部分主要是規定了用于商品售后服務(wù)評價(jià)的指標及其含義，具體分為三大類(lèi)：針對售后服務(wù)體系的評價(jià)指標、針對商品服務(wù)的評價(jià)指標和針對顧客服務(wù)的評價(jià)指標。其中，針對售后服務(wù)體系的指標，強調企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務(wù)的指標，強調對企業(yè)在圍繞“商品”所開(kāi)展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規范；針對顧客服務(wù)的指標，強調對企業(yè)在與顧客的交往過(guò)程中，應注重的服務(wù)問(wèn)題和服務(wù)行為的規定?！??評價(jià)方法”部分主要是規定了在售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)執行過(guò)程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問(wèn)題。
由商業(yè)聯(lián)合會(huì )牽頭起草并歸口的商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設指南國家標準，由國家質(zhì)檢總局、國家標準委頒布，并于2012年2月1日起實(shí)施。這是國內首部關(guān)于企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設的國家標準。
該標準的核心內容為商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)指標和分值，滿(mǎn)分為1000分，分為“能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、影響”等5個(gè)一級指標，以及“品牌規劃、品牌管理、保障機制、企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度、社會(huì )責任、誠信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流、行業(yè)影響、社會(huì )影響”等17個(gè)二級指標，52個(gè)三級指標。
評價(jià)結果分四級：
950分以上為五星級品牌
900分以上為四星級品牌
800分以上為三星級品牌
700分以上為二星級品牌。
該部國家標準填補空白點(diǎn)，重點(diǎn)強調企業(yè)在品牌建設活動(dòng)中，要突出服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )責任、誠信、企業(yè)文化。
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認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》，因此認證更具有**性。l



通過(guò)認證可以提高人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過(guò)增強顧客滿(mǎn)意度終實(shí)現企業(yè)績(jì)效的提



服務(wù)認證的證書(shū)可以作為大型項目招標、采購招標等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。l



獲證企業(yè)可以對認證進(jìn)行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，增強顧客購買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂(yōu)，通過(guò)認證傳遞信任。
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  商品售后服務(wù)認證，有時(shí)又被稱(chēng)為“售后服務(wù)體系認證”，“售后服務(wù)星級認證”，其準確全稱(chēng)為“商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無(wú)論從認證的類(lèi)別和技術(shù)角度來(lái)看，兩者都有極大的區別。

??再來(lái)了解我國認證分類(lèi)：《人民共和國認證認可條例》規定了我國認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類(lèi)?！爱a(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品，檢測評價(jià)有關(guān)的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務(wù)”則是為達到顧客滿(mǎn)意而實(shí)施的活動(dòng)的總和，并要分級鑒定其“能力”。

??服務(wù)類(lèi)認證就包含商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證。管理類(lèi)體系認證例如：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。

??由此可見(jiàn)，企業(yè)通過(guò)了ISO三體系認證，只能說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，無(wú)法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力
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企業(yè)信用等級認證代理

年度監督檢查 1、認證中心根據企業(yè)認證證書(shū)發(fā)放時(shí)間，制訂年檢計劃，提前向企業(yè)下發(fā)年檢通知。企業(yè)按合同要求繳納年度監督管理費，認證中心組成檢查組，到企業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)檢查工作。 2、現場(chǎng)檢查時(shí)，對需要進(jìn)行檢驗的產(chǎn)品 ，由檢查組負責對申請認證的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣并封樣 ，送的檢驗機構檢驗。 3、檢查組根據企業(yè)材料、檢查報告、產(chǎn)品檢驗報告撰寫(xiě)綜合評價(jià)報告，報認證中心總經(jīng)理批準。 4、年度監督檢查每年一次。 三、復評認證 3年到期的企業(yè)，應重新填寫(xiě)《環(huán)境標志產(chǎn)品認證申請表》，連同有關(guān)材料報認證中心。其余認證程序同初次認證。


企業(yè)信用等級認證代理

ISO9000不是指一個(gè)標準，而是一組標準的統稱(chēng)?！癐SO9000族標準”指由ISO/TC176制定的所有標準。TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì )，TC176專(zhuān)門(mén)負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標準。ISO/TC176早在1990年第九屆年會(huì )上提出了《90年代質(zhì)量標準的實(shí)施策略》，對1987版的ISO9000族標準分兩個(gè)階段進(jìn)行修改：階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。1994版ISO9000標準已被采用多年，有三個(gè)質(zhì)量保證標準通常被用來(lái)作為外部認證之用。2000年12月15日，2000版的ISO9000族標準正式發(fā)布實(shí)施，2000版ISO9000族標準的核心標準共有四個(gè)。


企業(yè)信用等級認證代理
RASOO公司ISO認證目標
通過(guò)雙方共同努力、積極協(xié)作，在合同期內，使企業(yè)按ISO9001標準的要求，建立健全管理體系，規范企業(yè)的管理運作、提高管理水平，并通過(guò)第三方管理體系認證，獲得管理體系認證證書(shū)。

企業(yè)信用等級認證代理
可以咨詢(xún)蘇州鐳朔認證了解一下，蘇州鐳朔體系認證部是從事企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓的專(zhuān)業(yè)機構，從事的業(yè)務(wù)范圍為：IS09000認證咨詢(xún),IS014001認證咨詢(xún),OHSAS18001認證咨詢(xún),ISO/TS16949認證咨詢(xún),ISO13485認證咨詢(xún),ISO20000認證咨詢(xún),GB/T50430認證咨詢(xún),AS9100認證咨詢(xún),IS027001認證咨詢(xún),認證咨詢(xún),TL9000認證咨詢(xún),ISO14064認證咨詢(xún),ISO22000認證咨詢(xún)十三個(gè)項目，是認證專(zhuān)業(yè)項目很多的專(zhuān)業(yè)認證咨詢(xún)公司之一。


企業(yè)信用等級認證代理

iso9001認證的機構要使供方質(zhì)量體系認證能有公正性和可信性，認證必須由與被認證單位（供方）在經(jīng)濟上沒(méi)有利害關(guān)系，行政上沒(méi)有隸屬關(guān)系的第三方機構來(lái)承擔。而這個(gè)機構除必須擁有經(jīng)驗豐富、訓練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優(yōu)良的認證實(shí)踐來(lái)贏(yíng)得的支持和社會(huì )的信任，具有**性和公正性。

凡是通過(guò)ISO9001認證的企業(yè)，在各項管理系統整合上已達到了標準，表明企業(yè)能持續穩定地向顧客提供預期和滿(mǎn)意的合格產(chǎn)品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿(mǎn)足顧客需求，達到顧客滿(mǎn)意，不誘導消費者。


企業(yè)信用等級認證代理

申請ISO9001質(zhì)量管理體系認證的詳細流程：
1、建立 ISO工作小組，任命一個(gè)組長(cháng)兼管理者代表，2名以上內審員。（要參加內審員的培訓）召開(kāi)iso啟動(dòng)大會(huì )。
2、按照標準組織編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)、表格等），并運行1-3個(gè)月
3、由iso 工作小組成員組織進(jìn)行內部質(zhì)量審核
4、由iso 工作小組成員組織一次管理評審（一般在管理體系運行3-6個(gè)月之后，并且在內審問(wèn)題關(guān)閉后進(jìn)行管理評審）
5、聯(lián)系認證公司、確定審核時(shí)間。包括繳納認證費用。向認證公司提交申請書(shū)、手冊、程序文件等。
6、審核前動(dòng)員、審核應知培訓
7、認證公司現場(chǎng)審核。
8、不符合項整改。不符合項關(guān)閉。
9、發(fā)證書(shū)。
10、半年后進(jìn)行次復審，以后每年一次復審。


企業(yè)信用等級認證代理

ISO認證監督審核費

　　1、企事業(yè)單位取得認證注冊證書(shū)后，在三年有效期內，中心將對其進(jìn)行監督審核。每年度監督審核費，按初次審核費的三分之一收取。

　　2、擴大認證范圍一般在監督審核費的基礎上，加收1-4人·日。

　　3、第二、三年度年金各2000元，與監督審核費同時(shí)支付。


企業(yè)信用等級認證代理

常見(jiàn)的ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系三體系認證風(fēng)險的四大基本特征
認證活動(dòng)必然面臨各類(lèi)風(fēng)險，認證風(fēng)險具有四個(gè)基本特性：
1、抽樣或其他審核受限必然帶來(lái)的認證風(fēng)險
2、認證機構內部管理的完善程度不同可導致不同風(fēng)險控制能力
3、認證活動(dòng)的持續性導致的認識風(fēng)險的多變
4、有效的風(fēng)險管理可以控制認識風(fēng)險，絕大多數風(fēng)險可預防。