企業(yè)信用等級認證要求推薦認證驗廠(chǎng)咨詢(xún)輔導 選擇RASOO售后服務(wù)品牌質(zhì)量信用等級認證 全國各地辦事處就近安排
售后服務(wù)認證，是國家批準的**認證售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類(lèi)別。 [1]
1．樹(shù)立顧客的原則
2．以法律、法規及有關(guān)規定為準則，以事實(shí)為依據
3．堅決維護商場(chǎng)的整體形象
品牌認證是某些**機構或者大型組織為企業(yè)或者品牌代理商提供的一項服務(wù)，是對某個(gè)企業(yè)或者產(chǎn)品品牌價(jià)值的一種認可，擁有正規營(yíng)業(yè)執照的企業(yè)或品牌代理受權書(shū)的代理商均可以提交品牌認證申請。

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根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類(lèi)，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開(kāi)展多年，獲得了各類(lèi)組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來(lái)說(shuō)，總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認監委批準，北京五洲天宇認證中心依據該標準開(kāi)展了售后服務(wù)認證。 [2]
品牌認證是某些**機構或者大型組織為企業(yè)或者品牌代理商提供的一項服務(wù)，是對某個(gè)企業(yè)或者產(chǎn)品品牌價(jià)值的一種認可，擁有正規營(yíng)業(yè)執照的企業(yè)或品牌代理受權書(shū)的代理商均可以提交品牌認證申請。
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在商務(wù)部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車(chē)、珠寶等20多個(gè)行業(yè)的認證試點(diǎn)工作，形成了200多萬(wàn)字的售后服務(wù)報告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓了4000多名售后服務(wù)管理師。 [2]
隨著(zhù)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準的實(shí)施以及售后服務(wù)認證的開(kāi)展，我國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了**的依據。到目前為止，先后有集團、廈門(mén)、日用家電等企業(yè)通過(guò)了國標售后服務(wù)認證。 [2] ；

品牌認證的意義與作用如下：
（1）提高產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。**的品牌認證一定程度上驗證的產(chǎn)品的性能，起到擦亮產(chǎn)品亮點(diǎn)的作用。
（2）吸引消費者眼球。**的品牌認證書(shū)將會(huì )迅捷贏(yíng)得消費者對品牌的信任，起到引導消費的作用。
（3）增強企業(yè)信心。**的品牌認證一定程度上肯定了企業(yè)的付出與努力，促進(jìn)企業(yè)穩健發(fā)展。

售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認證，企業(yè)能夠做到持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性，獲得消費者和市場(chǎng)認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、采購招標等方面提供資質(zhì)證明。 [2]
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商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證，依據是《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準（GB/T27922）。 [2]
2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會(huì )頒布《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準（《中華人民共和國國家標準公告》（2011年第23號）），該標準將于2012年2月1日起實(shí)施。 [2]
《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準編號為：GB/T?。標準的核心內容是“5?評價(jià)指標”和“6?評價(jià)方法”兩部分?！??評價(jià)指標”部分主要是規定了用于商品售后服務(wù)評價(jià)的指標及其含義，具體分為三大類(lèi)：針對售后服務(wù)體系的評價(jià)指標、針對商品服務(wù)的評價(jià)指標和針對顧客服務(wù)的評價(jià)指標。其中，針對售后服務(wù)體系的指標，強調企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務(wù)的指標，強調對企業(yè)在圍繞“商品”所開(kāi)展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規范；針對顧客服務(wù)的指標，強調對企業(yè)在與顧客的交往過(guò)程中，應注重的服務(wù)問(wèn)題和服務(wù)行為的規定?！??評價(jià)方法”部分主要是規定了在售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)執行過(guò)程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問(wèn)題。
由商業(yè)聯(lián)合會(huì )牽頭起草并歸口的商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設指南國家標準，由國家質(zhì)檢總局、國家標準委頒布，并于2012年2月1日起實(shí)施。這是國內首部關(guān)于企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設的國家標準。
該標準的核心內容為商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)指標和分值，滿(mǎn)分為1000分，分為“能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、影響”等5個(gè)一級指標，以及“品牌規劃、品牌管理、保障機制、企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度、社會(huì )責任、誠信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流、行業(yè)影響、社會(huì )影響”等17個(gè)二級指標，52個(gè)三級指標。
評價(jià)結果分四級：
950分以上為五星級品牌
900分以上為四星級品牌
800分以上為三星級品牌
700分以上為二星級品牌。
該部國家標準填補空白點(diǎn)，重點(diǎn)強調企業(yè)在品牌建設活動(dòng)中，要突出服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )責任、誠信、企業(yè)文化。
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認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》，因此認證更具有**性。l



通過(guò)認證可以提高人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過(guò)增強顧客滿(mǎn)意度終實(shí)現企業(yè)績(jì)效的提



服務(wù)認證的證書(shū)可以作為大型項目招標、采購招標等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。l



獲證企業(yè)可以對認證進(jìn)行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，增強顧客購買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂(yōu)，通過(guò)認證傳遞信任。
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商品售后服務(wù)認證，有時(shí)又被稱(chēng)為“售后服務(wù)體系認證”，“售后服務(wù)星級認證”，其準確全稱(chēng)為“商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無(wú)論從認證的類(lèi)別和技術(shù)角度來(lái)看，兩者都有極大的區別。

??再來(lái)了解我國認證分類(lèi)：《人民共和國認證認可條例》規定了我國認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類(lèi)?！爱a(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品，檢測評價(jià)有關(guān)的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務(wù)”則是為達到顧客滿(mǎn)意而實(shí)施的活動(dòng)的總和，并要分級鑒定其“能力”。

??服務(wù)類(lèi)認證就包含商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證。管理類(lèi)體系認證例如：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。

??由此可見(jiàn)，企業(yè)通過(guò)了ISO三體系認證，只能說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，無(wú)法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力
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企業(yè)信用等級認證要求


三體系認證是指ISO9001認證、ISO14001認證、ISO45001認證。
ISO9001認證
ISO9001:2015是標準化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標準。該標準吸收上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想
，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強的實(shí)踐性和指導性。標準適用于各行各業(yè)，已有幾十萬(wàn)家企業(yè)、、服務(wù)組織及其它各類(lèi)機構導入ISO9000并獲得第三方認證。通過(guò)ISO9000認證，已成為組織進(jìn)入市場(chǎng)和贏(yíng)得顧客信任的基本條件。
ISO14001認證
ISO14001:2015是標準化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標準，是目前世界上和系統的環(huán)境管理化標準，適用于任何類(lèi)型與規模的組織。企業(yè)實(shí)施ISO14001標準可達到節能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象，提高競爭力的目的。獲得ISO14000認證已經(jīng)成為打破綠色壁壘、進(jìn)入歐美市場(chǎng)的準入證，并逐漸成為組織進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及貿易往來(lái)的必備條件之一。
ISO45001認證
包括ISO45001是標準化組織（ISO）制定的職業(yè)健康與安全管理體系標準，為企業(yè)提供科學(xué)有效的職業(yè)健康安全管理體系規范和指南，提高職業(yè)健康安全管理水平，形成自我監督、自我發(fā)現和自我完善的機制，從而提高勞動(dòng)者身心健康和安全衛生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，在社會(huì )樹(shù)立良好的品質(zhì)、信譽(yù)和形象。


企業(yè)信用等級認證要求

ISO宣稱(chēng)它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標準化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開(kāi)展合作?！?br> ISO現有117個(gè)成員，包括117個(gè)國家和地區。
ISO的權力機構是每年一次的“全體大會(huì )”，其日常辦事機構是秘書(shū)處，設在瑞士的日內瓦。秘書(shū)處現有170名職員，由秘書(shū)長(cháng)。


企業(yè)信用等級認證要求
ISO9001認證咨詢(xún)步驟

建立一個(gè)質(zhì)量體系的程式應符合ISO9000系列標準所規定的要素。例如：企業(yè)的性質(zhì)、公司的規模、現行質(zhì)量控制的狀況、產(chǎn)品的市場(chǎng)訴求情況等。

組織實(shí)施質(zhì)量控制的步驟以及實(shí)施ISO9000體系時(shí)應被作為主要計劃來(lái)采納、實(shí)行的一些步驟：

1.管理部門(mén)作出的質(zhì)量評估應作為企業(yè)必需的要素。

2.要樹(shù)立起一種觀(guān)念，即建立一個(gè)符合ISO9000標準的質(zhì)量體系是使公司發(fā)展和獲 得長(cháng)遠利益的基礎。

3.由管理部門(mén)來(lái)對公司采用相應的ISO9000標準進(jìn)行審議，并提出一個(gè)適當的實(shí)施對策。

4.與上級管理人員討論采用ISO9000的方案并選擇適當的質(zhì)量體系保證模式以便實(shí)施。

5.與工會(huì )或工人代表協(xié)商，向他們闡明原則、概念以及實(shí)施ISO9000標準對公司及公司的雇員的利益。這是必須的，因為要成功的實(shí)施ISO9000標準需要公司內所有人員的積極協(xié)作。

6.設立一個(gè)在主要執行人員下的控制委員會(huì )，以使在規定時(shí)間內的計畫(huà)程式能有效地實(shí)行
7.對人員在ISO9000和其實(shí)施方法等的多方面的工作能力的培訓。

8.調查現行的質(zhì)量控制體系識別缺陷的能力或質(zhì)量全過(guò)程與ISO9000標準要求比較 後的偏差。

9.提出規范活動(dòng)的鑒定要求并系統地闡述對計畫(huà)中各工作要素的解釋?zhuān)粚Σ煌块T(mén)和人員責任的規定；預計活動(dòng)完成的時(shí)間。

10.制訂工作指南，根據ISO9000標準條款的要求，認可本公司的工作程式的過(guò)程。

11.質(zhì)量手冊包括：公司的質(zhì)量方針、組織結構、體系過(guò)程概要。這個(gè)概要應包括描寫(xiě)過(guò)程的更為詳細的檔出處，為各部門(mén)、職能小組提供的工作指南。

12.為掌握標準方法對全體職員和工人的培訓及培訓程式檔。

13.公司應保證讓全體職員清楚地了解其質(zhì)量方針和為實(shí)施ISO9000標準而制定的目 標。有關(guān)的目標和程式應被翻譯成通俗的語(yǔ)言，以便那些文化程度較低的工人們也能明白。

14.確定采用新體系的日期并公布為實(shí)施新體系所要執行的指南。在大的公司，新體系應被逐步協(xié)調地采用，它可首先作為指導計畫(huà)在一或二個(gè)部門(mén)或產(chǎn)品工廠(chǎng)實(shí)行，根據獲得的經(jīng)驗再逐步推廣到其他部門(mén)、小組直到公司的所有運行部門(mén)。

15.讓新體系試運行幾個(gè)月并保證內部的審核是依照ISO9000標準進(jìn)行的。

16.對審核發(fā)現的 不合格項采取糾正措施。

17.經(jīng)過(guò)適當的時(shí)期之後，再進(jìn)一步實(shí)施審核并采取糾正措施直至質(zhì)量體系充分地運行起來(lái)。

18.安排一個(gè)外部的機構進(jìn)行初步的審核。

19.根據外部審核小組的檢查意見(jiàn)采取糾正措施。

20.安排一個(gè)經(jīng)認可的認證人員進(jìn)行日常的評估。


企業(yè)信用等級認證要求

做一個(gè)ISO9001認證（單Q認證）一般的收費在5000元-10000左右，具體的價(jià)格需要根據企業(yè)的位置、行業(yè)及規模確定，其中企業(yè)人數在當中是對價(jià)格影響較大的因素，如果企業(yè)有500人，那么認證費可能會(huì )達到12000元或者更高，所以還是要看具體情況的。
ISO9001費用包括初次認證費用、每年的監督審核費用和再次認證費用。
企業(yè)次做ISO9001認證，首先涉及的是初次費用，初次費用跟企業(yè)人數和行業(yè)有關(guān)系；企業(yè)通過(guò)初次審核后，就會(huì )面臨第二年的監督審核費用，該費用一般為初次審核費用的三分之一，以上不包含評審去企業(yè)的差旅費。三年證書(shū)到期，到期后面臨再次認證（復評換證），這就涉及到再次認證的費用，再次認證的費用為初次認證費用的三分之二，以上不包含評審的差旅。
三體系認證ISO9001認證、ISO14001認證、OHSAS18001認證（Q.E.S）費用以此類(lèi)推，詳細價(jià)格要視情況而定，具體可咨詢(xún)蘇州鐳朔體系認證部。


企業(yè)信用等級認證要求

ISO9001質(zhì)量管理體系認證流程，如以下所示：

1、前期準備工作：建立了文件化的質(zhì)量管理體系,質(zhì)量管理體系運行三個(gè)月以上,至少進(jìn)行過(guò)一次內部質(zhì)量管理體系審核與管理評審，且內審已覆蓋所有的 場(chǎng)所和標準條款,提供質(zhì)量手冊及程序文件。

2、與蘇州鐳朔體系認證部進(jìn)行信息交流。通過(guò)人員互訪(fǎng)、、傳真、電子郵件等方式相互了解，確定實(shí)施認證的初步意向和可行性。

3、蘇州鐳朔體系認證部提交認證申請。有意向的申請組織填寫(xiě)《質(zhì)量管理體系認證申請表》及其附件《認證信息調 查表》，認證公司進(jìn)行評審通過(guò)后，將與申請組織進(jìn)一步聯(lián)系，必要時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)， 了解受審核方的基本情況和質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施情況， 并作出書(shū)面報價(jià)。

4、蘇州鐳朔體系認證部簽訂合同。在獲得申請組織明確的合同簽定意向并通過(guò)了合同評審后，雙方簽訂《質(zhì)量 管理體系認證服務(wù)合同》 ， 認證公司將審核組長(cháng)自合同生效日起負責審核活動(dòng)的開(kāi)展與實(shí)施。

5、進(jìn)入階段審核（預評審）。受審核方將正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系手冊、程序文件送交認證公司，由審核 組長(cháng)根據認證要求在組織現場(chǎng)進(jìn)行文件審查，并將審查結果書(shū)面告知受審核方。 如有不符合處，受審核方應作修改直至滿(mǎn)足相應要求為止。
7、進(jìn)入第二階段審核（現場(chǎng)審核）。審核組將按照認證計劃實(shí)施現場(chǎng)審核。審核要求覆蓋申請認證全部范圍并符 合 ISO9001 質(zhì)量管理體系標準的全部要求。以抽樣審核的方式進(jìn)行。第二階段 審核將開(kāi)出不符合項，并要求實(shí)施糾正?，F場(chǎng)審核將給出書(shū)面的審核報告，宣布現場(chǎng)審核結果，告知是否予以推薦注冊。

8、進(jìn)入發(fā)證后的監督（監督審核）。在證書(shū)有效期內安排3次監督審核。次監督審核在 6-9 個(gè)月內進(jìn)行(從初審完成日期計算)，以后每一次不超過(guò) 12 個(gè)月，基本程序參照初次現場(chǎng)審核進(jìn)行。根據監督審核結果，認證公司將作出保持、擴大、縮小、暫停、注消認證的決定。

9、進(jìn)入復評（換證審核）。認證證書(shū)有效期屆滿(mǎn)時(shí)， 獲證方至少應提前 3 個(gè)月向認證公司提出復評申請， 復評合格后，換發(fā)新證書(shū)，復評程序與認證程序一致。復評可與有效期內的后一次監督審核結合進(jìn)行。


企業(yè)信用等級認證要求

RASOO公司ISO認證配合
1.企業(yè)應按咨詢(xún)機構要求提供適宜的資源
2.企業(yè)應以提高自身管理運作為出發(fā)點(diǎn)對待質(zhì)量體系認證工作
3.企業(yè)各級人員應通力配合咨詢(xún)機構的咨詢(xún)活動(dòng)
4.在咨詢(xún)過(guò)程中，企業(yè)不宜對組織機構和管理模式作重大調整
5.雙方嚴格執行經(jīng)充分協(xié)商的認證咨詢(xún)工作計劃


企業(yè)信用等級認證要求

ISO認證初審費用

　　1、固定費用：申請費1,000元；審定與注冊費（含證書(shū)費）2,000元；年金（含ISO認證標志使用費）2,000元（復評申請或擴大范圍申請不收費）。

　　2、審核費：審核費按所用“審核人·日數”計算，收費標準為3,000元/人·日。本中心依據《IAF對ISO/IEC導則62：1996的應用指南附件2審核員時(shí)間》的要求，按下表確定認證評審的人·日數。


企業(yè)信用等級認證要求
如有特殊印制要求，應向認證中心提出申請并備案。 8、年度監督審核每年一次。