顧客滿(mǎn)意度測評認證證書(shū) GB/T

顧客滿(mǎn)意是一種心理體驗，是指顧客覺(jué)得自己明示的、通常暗示的或要求的需求或期望得到了滿(mǎn)足?？蛻?hù)是企業(yè)生存、發(fā)展和成長(cháng)的基礎，客戶(hù)的意見(jiàn)可以成為企業(yè)自身改進(jìn)的方向。同時(shí)，這種積極主動(dòng)的態(tài)度也可以帶來(lái)更和諧的客戶(hù)關(guān)系。

客戶(hù)滿(mǎn)意度認證是根據《客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)通則》GB/T和《客戶(hù)滿(mǎn)意度指數T/CAPS001-2019》的評價(jià)體系，對品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴、客戶(hù)忠誠度等方面的綜合評價(jià)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度指數測評認證、商品售后服務(wù)體系認證、CCC、ISO屬于國家第三方認證，認證的真實(shí)性可在國家認證認可監督管理局查詢(xún)。

顧客滿(mǎn)意度測評報告

1.技術(shù)報告

抽樣是保證顧客滿(mǎn)意度測評的結果具有代表性的關(guān)鍵。此報告詳述顧客滿(mǎn)意度測評是如何定義調查對象、其代表性如何、樣本框如何構成、采用何種抽樣方法、具體的抽樣步驟以及抽樣中可能存在的偏差等；顧客滿(mǎn)意度測評認證證書(shū) GB/T

2.實(shí)地報告

實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)是保證結果真實(shí)性的關(guān)鍵。此報告詳細論述訪(fǎng)員的遴選、培訓、督導中遇到的問(wèn)題、實(shí)施進(jìn)程，并向客戶(hù)說(shuō)明如何對調查進(jìn)行復核；

3.數據報告

通過(guò)頻數和百分比列表、圖形、簡(jiǎn)單的陳述文字說(shuō)明本次調查的主要結果；顧客滿(mǎn)意度測評認證證書(shū) GB/T

4.分析報告

通過(guò)相關(guān)分析、回歸分析、聚類(lèi)分析等數學(xué)方法對調查結果中的內在關(guān)系進(jìn)行分析，用文字和圖形說(shuō)明分析結果，由于任何數學(xué)分析都是建立在概率的基礎上，因此分析結果在多大程度上成立必須說(shuō)明。建立在研究者的個(gè)人經(jīng)驗和數學(xué)分析上的結論必須明確區分，以免形成對報告使用者的誤導；

5.結論與建議

研究人員根據數據報告、分析報告、案面研究、個(gè)人經(jīng)驗給出本次顧客滿(mǎn)意度測評結論與建議，這些可能會(huì )對決策者有直接的意義；