天橋發(fā)電機租賃供電中心：打造營(yíng)商環(huán)境“天橋樣板”

持以客戶(hù)為中心，以提升客戶(hù)“獲得電力”滿(mǎn)意度為目標，深入推進(jìn)“三零”“三省”“三公開(kāi)”服務(wù)，落實(shí)提升“獲得電力”十項措施，*大限度減資料、壓環(huán)節、減時(shí)間、降成本、提高供電可靠性，提升客戶(hù)電力“獲得感”，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營(yíng)商環(huán)境，打造營(yíng)商環(huán)境“天橋樣板”，爭創(chuàng )供電營(yíng)商環(huán)境全省**。

確認用電需求，實(shí)施“定人、定期、定制”服務(wù)。前移服務(wù)關(guān)口，指導客戶(hù)合理確定內部用能方式、配電容量、選址布局。預編制供電方案，需開(kāi)展配套電網(wǎng)工程建設的及時(shí)納入儲備計劃，提前做好電網(wǎng)建設準備，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)接入需求，做到“讓電等項目，不讓項目等電”。持續推進(jìn)辦電“四個(gè)壓減”，*大限度壓減辦電資料、環(huán)節、時(shí)間、成本，高壓客戶(hù)申請資料精簡(jiǎn)為3項，低壓客戶(hù)精簡(jiǎn)為2項。低壓居民和小微企業(yè)電網(wǎng)環(huán)節辦理時(shí)長(cháng)分別不超過(guò)3個(gè)、7個(gè)工作日，對具備現場(chǎng)直接裝表條件的低壓客戶(hù)，實(shí)行“當日申請，當日接電”。

提供供電方案在線(xiàn)比選，合理選擇*優(yōu)供電方案，滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)就近接入電網(wǎng)。實(shí)行“客戶(hù)經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理負責制，客戶(hù)經(jīng)理負責報裝接電整體協(xié)調推進(jìn)，項目經(jīng)理負責配套電網(wǎng)工程組織實(shí)施，實(shí)現“受理業(yè)務(wù)、施工準備、工程實(shí)施、計劃排定”不出團隊，提高協(xié)同運作效率。

高品質(zhì)服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)更便捷、更透明、更溫馨

天橋供電中心全面推廣不停電作業(yè)，全面推行“能帶不停、一停多用”，開(kāi)展停電預判分析，嚴格落實(shí)故障停電，提升不停電作業(yè)水平。積極為客戶(hù)提供能效分析及用能咨詢(xún)服務(wù)，開(kāi)展“供電+能效”服務(wù)，推廣實(shí)施電能替代、綜合能源服務(wù)等業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶(hù)制定優(yōu)化用能方案，提供能源托管、設備代維服務(wù)，助力客戶(hù)降本增效。同時(shí)，加強安全用電宣傳，主動(dòng)開(kāi)展用電安全檢查，指導客戶(hù)排查整改安全隱患，協(xié)助重要客戶(hù)制定應急預案、開(kāi)展應急演練，做好突發(fā)事件應急準備，保障客戶(hù)用電安全。

天橋發(fā)電機租賃供電中心依托“攜手共建·電靚天橋”特色服務(wù)平臺，實(shí)施“政務(wù)+供電”新型網(wǎng)格化服務(wù)。升級優(yōu)化供電服務(wù)網(wǎng)格，積極探索城區低壓網(wǎng)格化服務(wù)新模式，以社區行政網(wǎng)格為基礎，將供電服務(wù)區域劃分成20個(gè)供電小網(wǎng)格。由中心領(lǐng)導班子帶頭負責包保，深度對接服務(wù)城區13個(gè)街道辦事處，將供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區服務(wù)體系有機融合，形成政務(wù)+供電服務(wù)“一張網(wǎng)”。同時(shí)，利用政府社區網(wǎng)格優(yōu)勢，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理“虛擬派駐式”和“現場(chǎng)走讀式”服務(wù)機制，快速響應社區客戶(hù)供電服務(wù)需求，實(shí)現政務(wù)與服務(wù)協(xié)同共贏(yíng)。