一、大家都知道我們的暖風(fēng)機種類(lèi)眾多，比如我們常見(jiàn)的熱水型暖風(fēng)機有那些具體分類(lèi)產(chǎn)品呢？我們一起看看熱水暖風(fēng)機到底有多少種類(lèi)產(chǎn)品？產(chǎn)品的價(jià)格-報價(jià)-系統價(jià)格的問(wèn)題，下面我們一起來(lái)看看熱水型暖風(fēng)機，工業(yè)熱水暖風(fēng)機，熱水工業(yè)暖風(fēng)機，熱水型工業(yè)暖風(fēng)機，工業(yè)熱水型暖風(fēng)機，低溫熱水暖風(fēng)機，低溫熱水型暖風(fēng)機，低溫銅管鋁翅片暖風(fēng)機，防爆熱水型暖風(fēng)機，暖風(fēng)機，壁掛式暖風(fēng)機，側進(jìn)側出暖風(fēng)機，軸流式暖風(fēng)機，工業(yè)軸流式暖風(fēng)機，軸流式熱水暖風(fēng)機，低溫熱水軸流式暖風(fēng)機，低溫熱水暖風(fēng)機軸流式，低溫熱水暖風(fēng)機壁掛式，銅管鋁翅片暖風(fēng)機，銅管鋁翅片低溫熱水工業(yè)暖風(fēng)機，4TS暖風(fēng)機，5TS暖風(fēng)機，7TS暖風(fēng)機，8TS暖風(fēng)機，4TS熱水暖風(fēng)機，4TS熱水型暖風(fēng)機，4TS工業(yè)熱水暖風(fēng)機，4TS熱水工業(yè)暖風(fēng)機，4TS熱水型工業(yè)暖風(fēng)機，4TS工業(yè)熱水型暖風(fēng)機，4TS低溫熱水暖風(fēng)機，4TS低溫熱水型暖風(fēng)機，4TS低溫銅管鋁翅片暖風(fēng)機，4TS防爆熱水型暖風(fēng)機，4TS暖風(fēng)機，4TS壁掛式暖風(fēng)機，4TS側進(jìn)側出暖風(fēng)機，4TS軸流式暖風(fēng)機，4TS工業(yè)軸流式暖風(fēng)機，4TS軸流式熱水暖風(fēng)機，4TS低溫熱水軸流式暖風(fēng)機，低溫熱水暖風(fēng)機軸流式，4TS低溫熱水暖風(fēng)機壁掛式，4TS銅管鋁翅片暖風(fēng)機，4TS銅管鋁翅片低溫熱水工業(yè)5TS暖風(fēng)機，5TS熱水暖風(fēng)機，5TS熱水型暖風(fēng)機，5TS工業(yè)熱水暖風(fēng)機，5TS熱水工業(yè)暖風(fēng)機，5TS熱水型工業(yè)暖風(fēng)機，5TS工業(yè)熱水型暖風(fēng)機，5TS低溫熱水暖風(fēng)機，5TS低溫熱水型暖風(fēng)機，5TS低溫銅管鋁翅片暖風(fēng)機，5TS防爆熱水型暖風(fēng)機，5TS暖風(fēng)機，5TS壁掛式暖風(fēng)機，5TS側進(jìn)側出暖風(fēng)機，5TS軸流式暖風(fēng)機，5TS5TS工業(yè)軸流式暖風(fēng)機，5TS軸流式熱水暖風(fēng)機，5TS低溫熱水軸流式暖風(fēng)機，5TS低溫熱水暖風(fēng)機軸流式，5TS低溫熱水暖風(fēng)機壁掛式，5TS銅管鋁翅片暖風(fēng)機，5TS銅管鋁翅片低溫熱水工業(yè)暖風(fēng)機，5TS暖風(fēng)機，7TS熱水暖風(fēng)機，7TS熱水型暖風(fēng)機，7TS工業(yè)熱水暖風(fēng)機，7TS熱水工業(yè)暖風(fēng)機，7TS熱水型工業(yè)暖風(fēng)機，7TS工業(yè)熱水型暖風(fēng)機，7TS低溫熱水暖風(fēng)機，7TS低溫熱水型暖風(fēng)機，7TS低溫銅管鋁翅片暖風(fēng)機，7TS防爆熱水型暖風(fēng)機，暖風(fēng)機，壁掛式暖風(fēng)機，7TS側進(jìn)側出暖風(fēng)機，7TS軸流式暖風(fēng)機，7TS工業(yè)軸流式暖風(fēng)機，7TS軸流式熱水暖風(fēng)機，7TS低溫熱水軸流式暖風(fēng)機，7TS低溫熱水暖風(fēng)機軸流式，低溫熱水暖風(fēng)機壁掛式，7TS銅管鋁翅片暖風(fēng)機，7TS銅管鋁翅片低溫熱水工業(yè)暖風(fēng)機，7TS暖風(fēng)機，8TS熱水暖風(fēng)機，8TS熱水型暖風(fēng)機，8TS工業(yè)熱水暖風(fēng)機，8TS熱水工業(yè)暖風(fēng)機，8TS熱水型工業(yè)暖風(fēng)機，8TS工業(yè)熱水型暖風(fēng)機，8TS低溫熱水暖風(fēng)機，8TS低溫熱水型暖風(fēng)機，8TS低溫銅管鋁翅片暖風(fēng)機，防爆熱水型暖風(fēng)機，暖風(fēng)機，壁掛式暖風(fēng)機，8TS側進(jìn)側出暖風(fēng)機，8TS軸流式暖風(fēng)機，8TS工業(yè)軸流式暖風(fēng)機，8TS軸流式熱水暖風(fēng)機，8TS低溫熱水軸流式暖風(fēng)機，8TS低溫熱水暖風(fēng)機軸流式，8TS低溫熱水暖風(fēng)機壁掛式，8TS銅管鋁翅片暖風(fēng)機，8TS銅管鋁翅片低溫熱水工業(yè)暖風(fēng)機，這些產(chǎn)品的價(jià)格或者報價(jià)問(wèn)題，下面報價(jià)僅作為參考，訂貨配置不一樣，價(jià)格也不一樣，下面我們來(lái)看看 8TS暖風(fēng)機/熱水暖風(fēng)機./防爆熱水暖風(fēng)機價(jià)格-報價(jià)-價(jià)格表，暖風(fēng)機型號比較多，我們來(lái)看看我們常用的 8TS暖風(fēng)機/熱水暖風(fēng)機./防爆熱水暖風(fēng)機價(jià)格。
再看 8TS暖風(fēng)機/熱水暖風(fēng)機./防爆熱水暖風(fēng)機價(jià)格之前，我們先來(lái)看看產(chǎn)品廠(chǎng)家一些情況，多份了解多份保障，更好的讓大家放心下單，好價(jià)格好產(chǎn)品好服務(wù)、 二、 8TS暖風(fēng)機/熱水暖風(fēng)機./防爆熱水暖風(fēng)機廠(chǎng)家企業(yè)概況：    德州世拓空調設備有限公司廠(chǎng)始建于90年代，是暖通行業(yè)的***企業(yè)，近年來(lái)，隨著(zhù)科學(xué)的發(fā)展，技術(shù)不斷更新，我廠(chǎng)與沈陽(yáng)建筑工程學(xué)院，東北大學(xué)，中國建筑東北研究設計院等高等科技院所建立合作關(guān)系，完善更新產(chǎn)品性能，適應市場(chǎng)需求，已取得了良好的效果。
    三、8TS暖風(fēng)機/熱水暖風(fēng)機./防爆熱水暖風(fēng)機廠(chǎng)家主要產(chǎn)品：    采暖通風(fēng)空調設備：ZK組合式中央空調機組，XF型新風(fēng)機組，RFM型熱水、蒸汽空氣幕及RFMD/PT型電熱空氣幕。
Q、NC、GS、NC/B、NF等系列暖風(fēng)機，GLII、SRZ、SRL、BLQ型換熱器等。
    食品制冷機械設備：CS、TS、SB、DS速凍機等設備，DK系列冷風(fēng)機，食品挑選設備，食品漂燙設備，食品預冷設備等各種食品前加工處理設備。
    四、8TS暖風(fēng)機/熱水暖風(fēng)機./防爆熱水暖風(fēng)機產(chǎn)品應用范圍：    ***應用于***機械制造、電子、儀表、冶金、化工、紡織、醫藥、食品、造紙、煤礦電廠(chǎng)等行業(yè)部門(mén)，也用于賓館飯店、影劇院商廈、體育館、醫院等大中型公共建筑行業(yè)。
    五、8TS暖風(fēng)機/熱水暖風(fēng)機./防爆熱水暖風(fēng)機廠(chǎng)家主要人員情況：    本廠(chǎng)以科技為向導，以質(zhì)量為根本，擁有大批中、技術(shù)人員，***從事產(chǎn)品設計及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，我廠(chǎng)采用***的通用及***生產(chǎn)加工設備，嚴密的***體系，優(yōu)良的售后服務(wù)，同時(shí)具備完善的試驗、檢測手段，嚴密的出廠(chǎng)驗收，使產(chǎn)品質(zhì)量充分得到***。
    項目經(jīng)理3人，技術(shù)人員6人，中級技術(shù)人員15人，職業(yè)技術(shù)人員30人，安裝隊人員10人，售后服務(wù)人員10人。
 五、-8TS暖風(fēng)機/熱水暖風(fēng)機./防爆熱水暖風(fēng)機價(jià)格-報價(jià)-價(jià)格表 8TS暖風(fēng)機/熱水暖風(fēng)機價(jià)格-報價(jià)-價(jià)格表 鍍鋅板材質(zhì) 4排國標銅管 電機功率0.15kw 重量40kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側掛、吊裝、立式放在地上 設備裸機價(jià)格1800元/臺8TS暖風(fēng)機/熱水暖風(fēng)機價(jià)格-報價(jià)-價(jià)格表 鍍鋁鋅板材質(zhì) 4排國標銅管 電機功率0.15kw 重量40kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側掛、吊裝、立式放在地上 設備裸機價(jià)格 價(jià)格2000元/臺8TS暖風(fēng)機/熱水暖風(fēng)機價(jià)格-報價(jià)-價(jià)格表 玻璃鋼材質(zhì) 4排國標銅管 電機功率0.15kw 重量80kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側掛、吊裝、立式放在地上 設備裸機價(jià)格2400元/臺8TS暖風(fēng)機/熱水暖風(fēng)機價(jià)格-報價(jià)-價(jià)格表 不銹鋼材質(zhì) 4排國標銅管 電機功率0.15kw 重量80kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側掛、吊裝、立式放在地上 設備裸機價(jià)格價(jià)格2600元/臺8TS防爆熱水暖風(fēng)機價(jià)格-報價(jià)-價(jià)格表 鍍鋅板材質(zhì) 4排國標銅管 電機功率0.15kw 重量80kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側掛、吊裝、立式放在地上 設備裸機價(jià)格2800元/臺8TS防爆熱水暖風(fēng)機價(jià)格-報價(jià)-價(jià)格表 鍍鋁鋅板材質(zhì) 4排國標銅管 電機功率0.15kw 重量80kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側掛、吊裝、立式放在地上 設備裸機價(jià)格 -價(jià)格3200元/臺8TS防爆熱水暖風(fēng)機價(jià)格-報價(jià)-價(jià)格表 玻璃鋼材質(zhì) 4排國標銅管 電機功率0.15kw 重量80kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側掛、吊裝、立式放在地上 設備裸機價(jià)格-價(jià)格4100元/臺    六、看完呢8TS防爆熱水暖風(fēng)機價(jià)格-報價(jià)-價(jià)格表 產(chǎn)品的價(jià)格，我們再來(lái)看看8TS防爆熱水暖風(fēng)機廠(chǎng)家產(chǎn)品的售后服務(wù)，好的產(chǎn)品應該具備好的價(jià)值好的服務(wù)，我們都知道：新的競爭不在于制造出來(lái)的產(chǎn)品、而在于工廠(chǎng)之外的售后服務(wù)。
”現代市場(chǎng)競爭已不僅僅是產(chǎn)品本身的競爭。
只有擁有完備的售后服務(wù)體系和售后服務(wù)企業(yè)，才能夠發(fā)展更快，獲利更多。
    在工業(yè)化社會(huì )中，售后服務(wù)和產(chǎn)量同樣重要，而在后工業(yè)社會(huì )的，售后服務(wù)已居于首要地位，產(chǎn)品本身反而降到次要地位。
因而現代企業(yè)接受日益激烈的競爭挑戰。
加強售后服務(wù)管理的科學(xué)化、規范化、成效化，提高售后服務(wù)水平，才能取得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功。
我們管理制度1   8TS暖風(fēng)機/熱水暖風(fēng)機./防爆熱水暖風(fēng)機產(chǎn)品售后服務(wù)售后服務(wù)“ 一、售后服務(wù)管理概述    顧客是售后服務(wù)的直接對象，企業(yè)在向顧客提供產(chǎn)品的同時(shí)，也應該提供規范、完善的售后服務(wù)。
在售后服務(wù)體系中，顧客投訴管理是為重要的內容，因為它不但可以糾正市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中出現的失誤和偏差，補救和挽回顧客帶來(lái)的損失，而且可以提高企業(yè)和新產(chǎn)品的信譽(yù)，維系原有顧客，吸引新顧客，從而擊敗競爭對手更大的市場(chǎng)。
    (一)、顧客投訴主要包括以下三個(gè)方面的情況：    1.1產(chǎn)品質(zhì)量投訴：其中包括產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷、產(chǎn)品規格不符、產(chǎn)品技術(shù)規格超出允許誤差、產(chǎn)品故障等。
    1.2服務(wù)投訴：其中包括對企業(yè)各類(lèi)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出的批評與不滿(mǎn)。
    1.3顧客提案與建議：主要包括提高服務(wù)水平的建議;提高標準化程度、降低成本、優(yōu)化銷(xiāo)售渠道方面的提案與建議;對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)與管理提出的批評和意見(jiàn)等。
    (二)、企業(yè)在處理顧客投訴時(shí)遵循以下四個(gè)原則：    2.1預防原則：顧客投訴并非不可避免，而是往往因為企業(yè)的組織不健全、管理制度不完善或疏忽大意引發(fā)顧客投訴，所以防患于未然是顧客投訴管理的重要原則。
這一原則要求企業(yè)改善管理，建立健全的規章制度;加強企業(yè)外部的信息交流。
提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力;樹(shù)立全心全意為顧客著(zhù)想的工作態(tài)度。
    2.2及時(shí)原則：如果出現顧客投訴。
各部門(mén)應通力合作，迅速作出反應，力爭在短的時(shí)間內全面解決問(wèn)題給投訴者一個(gè)及時(shí)圓滿(mǎn)的答復，絕不能互相推諉責任，拖延答復，其結果只會(huì )進(jìn)一步激怒投訴者，使投訴要求升級。
    2.3責任原則：對顧客投訴處理過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節，都需重視明確各部門(mén)、各類(lèi)人員的具體責任與權限，以投訴及時(shí)妥善地解決。
分清造成顧客投訴的責任部門(mén)和責任者，分清顧客投訴得不到及時(shí)圓滿(mǎn)解決的責任。
為此需制訂出詳細的顧客投訴處理規定，建立必要的顧客投訴處理流程，制訂嚴格的獎懲措施。
    2.4記錄原則：記錄原則是指對每一起顧客投訴都需要進(jìn)行詳細的記錄，如投訴內容、投訴處理過(guò)程、投訴處理結果、顧客反映、獎懲結果等。
通過(guò)詳細記錄，可以為企業(yè)吸取教訓，總結投訴處理經(jīng)驗、加強投訴管理提供實(shí)證材料。
    (三)、企業(yè)處理顧客投訴的流程包括以下八個(gè)步驟：    3.1記錄顧客投訴內容：詳盡地記錄顧客投訴的全部?jì)热?，包括投訴者、投訴時(shí)間、投訴對象、投訴要求等。
    3.2判斷投訴性質(zhì)：先確定顧客投訴的類(lèi)別，再判斷顧客投訴理由是否充分，投訴要求是否合理。
如投訴不能成立，應迅速答復顧客，婉轉說(shuō)明理由，求得顧客諒解。
    3.3確定投訴處理責任：按照顧客投訴的類(lèi)別，確定具體的受理單位和受理負責人。
屬合同糾紛交企業(yè)高層主管裁定;屬運輸問(wèn)題，交貨運部門(mén)處理;屬質(zhì)量問(wèn)題，交質(zhì)量管理部門(mén)處理。
    3.4調查原因：調查確認造成顧客投訴的具體責任部門(mén)幾個(gè)人。
    3.5提出解決辦法：參照顧客投訴要求，提出解決投訴的具體方案。
    3.6通知顧客：投訴解決辦法經(jīng)批復后，迅速通知顧客。
    3.7責任處罰：對造成顧客投訴的直接責任者和部門(mén)主管有關(guān)按照制度進(jìn)行處罰，同時(shí)對造成顧客投訴得不到及時(shí)圓滿(mǎn)處理的直接責任者和部門(mén)主管進(jìn)行處罰。
通常的做法是依照投訴所造成的損失大小，扣除責任者一定比例的獎金和工資。
    3.8提出改善對策：通過(guò)總結〔評價(jià)，吸取教訓，提出相應的對策，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)管理。
減少顧客投訴。
    二、用制度規范售后服務(wù)    售后服務(wù)的規范還在于實(shí)行一系列的服務(wù)制度，如售后服務(wù)制度、顧客溝通制度、員工服務(wù)規范、員工培訓制度和獎懲制度等。
    1、售后服務(wù)制度    售后服務(wù)制度由上門(mén)服務(wù)制、全天候服務(wù)制、產(chǎn)品終生服務(wù)制、免費服務(wù)制四大要素構成，不管是保養還是維修，我們公司采取服務(wù)和上門(mén)服務(wù)并行制度，這種服務(wù)制是全天候的，只要在產(chǎn)品使用壽命時(shí)間內終生的服務(wù)的。
    2、顧客溝通制度    與顧客溝通的制度是較好地把握顧客內心思想及各種期望的基礎。
顧客溝通制由顧客訪(fǎng)問(wèn)制、顧客檔案制、顧客投訴制、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制四大要素構成。
從購買(mǎi)的天起，顧客的檔案就要存入服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的檔案管理中，從而為定期回訪(fǎng)顧客提供前提條件。
而顧客投訴制是對企業(yè)超值服務(wù)的有效監督。
    3、員工服務(wù)規范    員工服務(wù)規范包含了員工語(yǔ)言規范、行為規范和超值服務(wù)紀律三大要素。
一般而言，企業(yè)服務(wù)人員上門(mén)保養、維修時(shí)要嚴格遵守“七個(gè)一”規范，即“穿一套標準工作服;進(jìn)門(mén)前說(shuō)一句‘對不起……給您添麻煩了’;帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和摸布;不喝顧客一口水;不吸顧客一根煙;請顧客填寫(xiě)一張‘服務(wù)xx卡’”。
這些規范在某種程度上對員工的形象有相當大的影響。
    4、員工的培訓制度    企業(yè)的服務(wù)是否規范，是否往往取決于員工的行為，就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，企業(yè)建立相應的員工培訓制度是必要的，而且員工培訓制度堅持對服務(wù)人員的技能和素質(zhì)進(jìn)行經(jīng)常的培訓，員工的高素質(zhì)可以為規范服務(wù)實(shí)施提供有效的。
    5、獎懲制度：    獎懲制度包含了激勵機制和處罰的各項細則，是規范服務(wù)體系的有效組成部分。
    三、售后服務(wù)的考核    要使企業(yè)售后服務(wù)規范得以真正貫徹落實(shí)，使得售后服務(wù)工作達到程序化、法規化、目標化，持之以恒，健康發(fā)展，商業(yè)企業(yè)建立、健全服務(wù)質(zhì)量考核制度。
    2.1考核內容：考核的內容一般包括：服務(wù)熱情，服務(wù)技能，服務(wù)速度，顧客的評價(jià)，工作的差錯率，服務(wù)事故發(fā)生情況，服務(wù)規范執行情況，顧客的評價(jià)等等。
凡能用定量表達的，應盡量設置定量指標予以考核;凡無(wú)法用數量表達的，可設置定性標準，通過(guò)打分和評語(yǔ)予以考核。
    2.2考核的方法：    2.2.1現場(chǎng)檢查法：在售后服務(wù)的現場(chǎng)，檢查、考核售后服務(wù)人員的`態(tài)度、服務(wù)的工作執行情況，檢查服務(wù)項目實(shí)施、操作規范、顧客滿(mǎn)意度情況。
    2.2.2社會(huì )調查：是指通過(guò)組織力量走訪(fǎng)用戶(hù)，召開(kāi)消費者會(huì )、發(fā)放調查問(wèn)卷等調查形式，詢(xún)問(wèn)顧客對本企業(yè)售后服務(wù)工作的意見(jiàn)。
    2.2.3信息反饋法：在企業(yè)設置顧客意見(jiàn)箱，設投訴，聘請社會(huì )各界熱心人士做“信息員”，定期不定期反饋信息。
這是一種有效的考核方法。
    2.3考核的形式：    考核的形式，可以分為部門(mén)自我考核和企業(yè)領(lǐng)導組織考核兩種。
一般情況下，應以部門(mén)為單位進(jìn)行考核，并由部門(mén)填寫(xiě)售后服務(wù)質(zhì)量報表，設置售后服務(wù)質(zhì)量記錄臺賬、顧客滿(mǎn)意簿，以增加顧客監督力度。
    2.4考核的結果：    對考核的結果，輔以獎懲。
對優(yōu)者，予以物質(zhì)的或精神的獎勵，激勵其繼續提高;對劣者，予以適當處罰，并分析其原由，幫助其客服存在問(wèn)題，促其提高。
    2.5設置“啄木鳥(niǎo)”    四、售后服務(wù)管理流程    (一)售后服務(wù)管理工作標準    1、售后服務(wù)種類(lèi)：    免費服務(wù)：在本企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)保修期限內，為顧客作產(chǎn)品保養或維護時(shí)，免向顧客吸取服務(wù)費用(包括免收零配件費用及工時(shí)費用)，稱(chēng)為免費服務(wù)    收費服務(wù)：在本企業(yè)產(chǎn)品售后出且逾保修期后，為顧客作產(chǎn)品的保養或維護時(shí)，向顧客收取服務(wù)費用(包括零配件費用或維修工時(shí)費用，稱(chēng)為有償服務(wù)。
    2、售后服務(wù)流程：    1)售后服務(wù)站點(diǎn)接到顧客需作產(chǎn)品維修服務(wù)的時(shí)，應立即登記于《顧客服務(wù)要求表》，并委派區域服務(wù)責任人員前往服務(wù)。
    2)服務(wù)人員行前應根據顧客預留的聯(lián)系方式與顧客取得聯(lián)系，約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并進(jìn)一步核查故障或其他需服務(wù)的情形。
    3)服務(wù)人員到達顧客現場(chǎng)，應盡快查明原因，并向顧客作合理的解釋?zhuān)部僧攬?chǎng)處理妥當的，均應立即著(zhù)手維修完成。
    4)確屬無(wú)法當場(chǎng)處理妥當的項目，服務(wù)人員應耐心向顧客說(shuō)明，并承諾完成時(shí)間，然后將產(chǎn)品帶回服務(wù)站點(diǎn)維修。
    5)取回產(chǎn)品時(shí)應與顧客辦妥書(shū)面交接手續，按時(shí)處理完成交還顧客。
    6)服務(wù)人員在保養、維修完后，應于顧客的產(chǎn)品保修卡上注明維修時(shí)間、內容，供下次維修時(shí)參考。
    7)服務(wù)人員應請顧客在《顧客服務(wù)需求表》上簽字，作為認可維修工作的憑證。
    8)屬收費服務(wù)的，服務(wù)人員應填妥正式發(fā)票給顧客，并向顧客收取合理的費用。
    3、其他服務(wù)標準：    1)售后服務(wù)部應根據顧客購買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)間、定期向顧客詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用狀況，了解顧客的服務(wù)需求和對產(chǎn)品的滿(mǎn)意狀況。
    2)上門(mén)服務(wù)的人員應保持儀表整潔大方，注意言行舉止禮貌有節，尊重顧客的習慣，維修現場(chǎng)的整潔。
    3)任何人員接到顧客的，應注重禮儀，滿(mǎn)足顧客的咨詢(xún)要求，委婉解釋顧客的誤會(huì )。
    4)針對顧客維修需求和抱怨，接到或信函、郵件投訴，應耐心記錄問(wèn)題，及時(shí)回復顧客，給予適當的撫慰，承諾撫慰時(shí)間，委婉消除誤會(huì )。
    5)《顧客服務(wù)需求表》應當日上交客戶(hù)服務(wù)中心審閱存檔。
    6)服務(wù)部應于顧客服務(wù)次日向該，了解其對我們服務(wù)的滿(mǎn)意度和建議。
    7)顧客意見(jiàn)調查卡包括對服務(wù)人員態(tài)度、技術(shù)能力、赴約時(shí)間、服務(wù)事項的滿(mǎn)意狀況以及顧客的建議與其他需求。
    8)對顧客的建議、需求和抱怨，各服務(wù)點(diǎn)應及時(shí)予以處理，向顧客作出承諾和適當的撫慰。
服務(wù)點(diǎn)無(wú)法處理的顧客服務(wù)需求事項，報公司領(lǐng)導請求協(xié)助。
    五、售后服務(wù)作業(yè)要求    1)企業(yè)每一人都致力于顧客服務(wù)。
    2)對顧客能及時(shí)回應(現在，不是明天)    3)有專(zhuān)人負責顧客的需求。
    4)言出必行，并立刻處理后續事宜。
    5)對顧客的抱怨或情況給予同情并贊成他的看法。
    6)對個(gè)別顧客之特定需求能彈性的服務(wù)(政策之外的能力)。
    7)充分授予員工決定權。
    8)交貨準時(shí)。
    9)在行銷(xiāo)完成前與完成后都要信守承諾。
    10)一套“零缺點(diǎn)”與“零失誤送貨”系統。
    11)由人才擔當服務(wù)顧客與落實(shí)顧客服務(wù)的工作。
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