1. 引言

a. 神秘顧客調查的背景和目的

b. 描述所評估的政府行政窗口服務(wù)

2. 方法論

a. 神秘顧客調查過(guò)程的概述

b. 解釋神秘顧客的選擇和指導方式

c. 描述所使用的評估標準和指標

3. 發(fā)現

a. 神秘顧客的觀(guān)察和經(jīng)歷總結

b. 對政府行政窗口服務(wù)各個(gè)方面的評估

c. 根據評估結果，找出優(yōu)點(diǎn)和不足之處

4. 建議

a. 針對改善政府行政窗口服務(wù)的具體建議

b. 針對發(fā)現的不足之處提出解決方案

c. 提供增強優(yōu)點(diǎn)和保持良好實(shí)踐的建議

5. 結論

a. 對政府行政窗口服務(wù)的總體評估

b. 承認任何值得稱(chēng)贊的成就或卓越領(lǐng)域

6. 附錄

a. 神秘顧客調查表格和清單的副本

b. 任何其他支持性文件，如照片或音頻記錄

注：該模板可以根據進(jìn)行神秘顧客調查的具體政府機構的要求和偏好進(jìn)行定制。詳細情況可咨詢(xún)深圳神秘顧客市場(chǎng)調查有限公司。

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