很多做外貿的小伙伴入行遇到的第一個(gè)問(wèn)題就是對外貿業(yè)務(wù)流程的不熟悉，今天小易給大家整理了一份外貿業(yè)務(wù)全流程，從開(kāi)發(fā)客戶(hù)到售后服務(wù)一整套流程，一起來(lái)看看吧！ 目前做外貿開(kāi)發(fā)客戶(hù)的渠道一般有以下幾種：1、自建站、外貿客戶(hù)開(kāi)發(fā)軟件、海關(guān)數據、商業(yè)數據2、線(xiàn)下開(kāi)發(fā)：目標市場(chǎng)地推、國內外行業(yè)展會(huì )；3、B2B 平臺：阿里國際站、中國制造、環(huán)球資源、商會(huì )、協(xié)會(huì )、貿促會(huì )；4、社媒平臺：linkedIn、 Facebook、 Ins、Youtube、 Google 開(kāi)發(fā)完客戶(hù)后有些業(yè)務(wù)員不知道怎么去進(jìn)行下一步，下面是一份外貿業(yè)務(wù)流程圖：接到詢(xún)盤(pán)開(kāi)發(fā)到潛在客戶(hù)后， 我們需要做以下工作：1、根據客戶(hù)需求報價(jià)（1）與領(lǐng)導和工廠(chǎng)核對最新產(chǎn)品價(jià)格，申請折扣后，價(jià)格保持正確；（2）注意3個(gè)問(wèn)題：匯率、報價(jià)、付款方式，關(guān)注實(shí)時(shí)匯率，換算時(shí)留空間，在報價(jià)表中標注，匯率浮動(dòng)若超過(guò)2%，需重新報價(jià)；（3）標明報價(jià)有效期價(jià)格條款：FOB, CIF, CFR, EXW，付款方式：TTCL 蕞常見(jiàn)，按照公司規定；（4）根據產(chǎn)品重量綜合選擇快遞、空運、海運，或者鐵路各類(lèi)運輸價(jià)格，報價(jià)單中各種參數一定要準確，集裝箱的裝量；（5）報價(jià)前要一一核對產(chǎn)品是否下架，是否有料，避免客戶(hù)打款后說(shuō)沒(méi)料，選的款式?jīng)]料的推薦替代款；在我國的出口業(yè)務(wù)中，最常采用的報價(jià)貿易術(shù)語(yǔ)有6種，這6種貿易術(shù)語(yǔ)又可以分為兩大類(lèi)：第一類(lèi)是FOB、CFR和CIF，僅適用于海上或內河運輸。
價(jià)格構成：FOB價(jià)（Free On Board）=生產(chǎn)/采購成本價(jià)+國內費用+凈利潤CFR價(jià)（Cost and Freight）=生產(chǎn)/采購成本價(jià)+國內費用+國外運費+凈利潤CIF價(jià)（Cost Insurance and Freight）=生產(chǎn)/采購成本價(jià)+國內費用+國外運費+國外保險費+凈利潤第二類(lèi)是FCA、CPT和CIP，是國際商會(huì )為適應國際貿易的新發(fā)展而制定的貿易術(shù)語(yǔ)，適用于各種類(lèi)型的運輸方式，用途比第一類(lèi)廣。
價(jià)格構成：FCA價(jià)(Free Carrier)=生產(chǎn)/采購成本價(jià)+國內費用+凈利潤CPT價(jià)(Carriage Paid To)=生產(chǎn)/采購成本價(jià)+國內費用+國外運費+凈利潤CIP價(jià)（Carriage and Insurance Paid To）=生產(chǎn)/采購成本價(jià)+國內運費+國外運費+國外保險費+凈利潤一份完整的外貿報價(jià)單包括頭部、商品信息、價(jià)格條款和其他與商品及交易有關(guān)的信息。
如下圖所示：2、標明報價(jià)有效期。
3、預留匯率浮動(dòng)空間。
 2、做樣品（1）如客戶(hù)需要看樣，可安排工廠(chǎng)打樣，或者安排寄常規樣；（2）如客戶(hù)想要定制樣，開(kāi)樣板合同；（3）收到客戶(hù)樣板費，安排打樣，客戶(hù)返單的就可以不用打樣； 客戶(hù)下單1、做PI（1）公司名稱(chēng)、客戶(hù)名稱(chēng)一定要對，要逐一檢查；（2）訂單號，PI的時(shí)間一定要正確，OEM細節備注清楚；（3）商品名稱(chēng)，客戶(hù)型號，各項規格一定正確；（4）單價(jià)金額一定要核準，總金額、大寫(xiě)金額和本公司銀行信息一定要正確；2、做合同貿易雙方就報價(jià)達成一致意向后，進(jìn)口方正式訂貨，出口方就相關(guān)事項與進(jìn)口方簽訂《銷(xiāo)售合同》。
內容完整、描述準確和格式規范是一份合同的基本要求，否則會(huì )引起合同瑕疵，容易引起雙方糾紛。
如果是交易對方發(fā)來(lái)合同，外貿人員一定要進(jìn)行全面專(zhuān)業(yè)的審核，合同一旦確認簽字之后，就將產(chǎn)生法律效力，如審核不當將會(huì )給企業(yè)帶來(lái)不可預估的風(fēng)險，企業(yè)或將因此遭受巨大的損失。
主要包括以下幾點(diǎn)：（1）公司名稱(chēng)、客戶(hù)名稱(chēng)、抬頭和日期一定要對，要逐一檢查；（2）產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、單價(jià)、總金額、重量、體積等一定要逐個(gè)檢查，確保沒(méi)有錯誤；（3）合同其他條款一定要做細做全。
比如：支付方式和條件、保證和索賠、不可抗力條款、延遲交貨和罰款、違約責任、法律適用、爭議解決等。
 3、收到客戶(hù)定金（1）檢查客戶(hù)打款公司名稱(chēng)和賬號是否正確，不正確要提醒客戶(hù)，有些客戶(hù)會(huì )給假水單騙生產(chǎn)；（2）新客戶(hù)，信用不好的客戶(hù)**一開(kāi)始不要使用Paypal付款，Paypal可以幾個(gè)月內哪怕客戶(hù)收到貨都可以撤銷(xiāo)款項，最后造成財貨兩空。
 比較常用的國際收款方式有三種，即L/C、T/T和D/A。
1、L/C（信用證 Letter of Credit）指開(kāi)證銀行應申請人（進(jìn)口方）的要求并按其指示向受益人開(kāi)立的，載有一定金額的，在一定期限內憑符合規定的單據付款的書(shū)面保證文件。
信用證關(guān)系著(zhù)貨物的裝運、交單和最終的收付款項，出口方只有在收到進(jìn)口方開(kāi)出的信用證時(shí)，才會(huì )安排發(fā)貨，否則貨物將不能及時(shí)發(fā)出和到達。
因此，當出口企業(yè)和人員備好貨物，但進(jìn)口方卻遲遲未開(kāi)信用證時(shí)，就需要外貿人員向進(jìn)口方催開(kāi)信用證，以保證交易能按合同約定進(jìn)行。
2、T/T（電匯 Telegraphic Transfer In Advance）指匯款人將一定款項交存匯款銀行，匯款銀行通過(guò)電報或電傳給目的地的分行或代理行（匯入行），指示匯入行向收款人支付一定金額的一種匯款方式，是對外貿易中最常用的匯付方式。
按付款和發(fā)貨時(shí)間的先后關(guān)系，可將T/T分為前T/T和后T/T。
前T/T是指進(jìn)口方先將貨款支付給出口方，出口方收取貨款后再進(jìn)行發(fā)貨；后T/T是指出口方先將貨物交付給進(jìn)口方，進(jìn)口方收到貨物之后再支付貨款。
顯然，作為出口方選擇前T/T方式更為有利。
3、D/A（承兌交單documents against Acceptance）指出口方的交單以進(jìn)口方在匯票上承兌為條件。
即出口方在裝運貨物后開(kāi)具遠期匯票，連同商業(yè)單據，通過(guò)銀行向進(jìn)口方提示，進(jìn)口方chengduihuipiao后，代收銀行即將商業(yè)單據交給進(jìn)口人，在匯票到期時(shí)，進(jìn)口方履行付款義務(wù)。
安排工廠(chǎng)生產(chǎn)1、下訂單給工廠(chǎng)備貨是履行合同的首要步驟，也是交易行為的正式開(kāi)展，出口方須按照合同內容逐一落實(shí)備貨。
備貨的主要核對內容如下：（1）要寫(xiě)清楚索要所買(mǎi)產(chǎn)品的名稱(chēng)、規格和數量；（2）跟工廠(chǎng)確認大概交期；（3）合作老客戶(hù)，可以在未打款前提前通知工廠(chǎng)備料；（4）等收到客戶(hù)銀行水單再安排工廠(chǎng)生產(chǎn)；（5）備注好各種OEM生產(chǎn)細節。
2、做采購合同（1）合同一定要做細，合同號，各個(gè)產(chǎn)品規格參數一定要寫(xiě)全；（2）數量、金額要仔細核對無(wú)誤；（3）驗貨方式要寫(xiě)詳細、清楚；（4）確認付款方式；（5）確認出了問(wèn)題的解決辦法和索賠方式。
 3、打定金給工廠(chǎng)（1）核對工廠(chǎng)賬號信息；（2）核對本公司會(huì )計打款的賬單信息；（3）跟蹤工廠(chǎng)錢(qián)款是否到帳。
 4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程（1）隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)程；（2）確認貨物尺寸、重量。
（3）有的公司有專(zhuān)人跟單，業(yè)務(wù)追跟單就可以有的公司由業(yè)務(wù)跟單，那就得跟工廠(chǎng)緊密聯(lián)系，隨時(shí)了解生產(chǎn)情況，并及時(shí)反應給客戶(hù)。
可以在貨期前一周跟貨代訂艙建議。
 聯(lián)系貨代安排運輸1、要價(jià)格(海運或空運）（1）如果是由賣(mài)方支付運費(CIF/CNF)，應盡早向貨運公司或船公司詢(xún)問(wèn)船期，運價(jià)，開(kāi)船口岸等。
經(jīng)比較，選擇價(jià)格優(yōu)惠，信譽(yù)好，船期合適的船公司，確定好付款方式(預付還是月結），并告知客戶(hù)確認； （4）如是 FOB 條款，客人會(huì )指定運輸代理公司(船運公司)，也有是客人委托你幫他找的，**提前兩 周跟貨代公司訂艙，并且把SO拿到手，一定要把工廠(chǎng)的交貨時(shí)間和船期準時(shí)街接，達到客人規定的交貨期。
客戶(hù)指定貨代EXW條款，不用管，FOB條款價(jià)格提前確認和討價(jià)還價(jià)。
2、給貨代托單訂艙（1）給托單，包括商品名稱(chēng)、數量、重量、體積、單價(jià)和總金額等；（2）HS編碼、單位代碼和海關(guān)注冊碼；（3）確認訂艙信息。
 3、快遞報關(guān)單證（1）快遞報關(guān)單證給貨代報關(guān)(報關(guān)單、代理報關(guān)委托書(shū)、核銷(xiāo)單、出口貨物明細單、裝箱單、Cl、銷(xiāo)售合同，空白單）；（2）確認報關(guān)信息，做報關(guān)材料給報行報關(guān)，在截行放條之前交放行條，要做裝箱單PL和商業(yè)發(fā)票CI，連同提單copy一起發(fā)給客戶(hù)。
 交貨運輸1、通知客戶(hù)打余款（1）通知客戶(hù)貨已生產(chǎn)完成，拍照；（2）發(fā)PI給客戶(hù)打余款；（3）安排客戶(hù)驗貨。
 2、打余款給工廠(chǎng)（1）驗貨，尤其要注意包裝；（2）打余款給工廠(chǎng)；（3）要增值稅發(fā)票；（4）工廠(chǎng)安排送貨到指定倉庫。
3、運輸貨物到目的港（1）貨物運出后要提單；（2）貨到港后付貨代運費；（3）貨代要發(fā)票；（4）貨代核銷(xiāo)單和報關(guān)單。
  清關(guān)單證給客戶(hù)1、快遞正本提單，電放提單，以及提供清關(guān)材料CI&PL2、其他產(chǎn)地證，保險單等（1）確認余款已到帳；（2）快遞提單等給客戶(hù)。
 核銷(xiāo)退稅1、收到核銷(xiāo)單及報關(guān)單（1） 開(kāi)戶(hù)：第1次申領(lǐng)出口收匯核銷(xiāo)單前，憑申請書(shū)、外經(jīng)貿部門(mén)批準經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)批件等材料到外匯局辦理登記；（2）領(lǐng)單：憑單位介紹信、開(kāi)戶(hù)單位印鑒卡去外匯局領(lǐng)取核銷(xiāo)單，自領(lǐng)單之日起兩個(gè)月以?xún)葓箨P(guān)有效，出口單位應當在失效之日起一個(gè)月內將未用的核銷(xiāo)單退回外匯局注銷(xiāo)；（3）核銷(xiāo)：應當在收到外匯之日起一個(gè)月內憑校銷(xiāo)單、銀行出具的"出口收匯核銷(xiāo)專(zhuān)用聯(lián)"和其它材料到外匯局辦理出口收匯核銷(xiāo)。
 2、退稅(財會(huì )部門(mén)）（1）在取得工商管理部門(mén)和其它部門(mén)批準經(jīng)口進(jìn)出口業(yè)務(wù)后，要在 30天內辦理出口企業(yè)退稅登記；（2）得到"出口企業(yè)退稅登記表"后，按登記表上的要求填寫(xiě)，同時(shí)上交的材料(報關(guān)單，商業(yè)發(fā)票，進(jìn)貨發(fā)票（增值稅發(fā)票），銀行的結匯水單或收匯通知書(shū)屬于工廠(chǎng)直接出口或委托出口自制產(chǎn)品，產(chǎn)品征稅證明，出口收匯已核銷(xiāo)證明，與出口退稅有關(guān)的其他材料等）  為了鼓勵出口業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓我國產(chǎn)品能以不含稅的成本進(jìn)入國外市場(chǎng)，增強產(chǎn)品競爭力，外貿企業(yè)在出口規定范圍內的貨物時(shí)可以通過(guò)出口退稅來(lái)減少貨物所需繳納的稅費，降低成本，增加盈利。
出口退稅是因貨物而定的，一方面，出口退稅的范圍因貨物種類(lèi)而定；另一方面，出口退稅的力度和程序也視貨物類(lèi)型而定。
所以，外貿企業(yè)不僅需要知道哪些貨物可以進(jìn)行退稅，還需要了解可以退稅的貨物各自的特點(diǎn)。
申請出口退稅的貨物必須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件：1、必須是增值稅或消費稅征收范圍內的貨物。
2、必須是增值稅或消費稅征收范圍內的貨物。
3、必須是在財務(wù)上作出口銷(xiāo)售處理的貨物4、必須是已收匯并核銷(xiāo)的貨物。
 結單1、整理本單所有文件，總結歸檔2、結算提成 售后維護客戶(hù)收到產(chǎn)品，積極并且主動(dòng)的發(fā)一些相關(guān)產(chǎn)品的marketing宣傳材料。