隨著(zhù)全面質(zhì)量管理體系（TQM）理論和實(shí)踐在教育領(lǐng)域中的發(fā)展，"教育便是服務(wù)"這一理念，已廣泛為包括WTO、ISO等機構在內的國際組織和國際社會(huì )的認同。那么，學(xué)校引入ISO9000族標準建構與其實(shí)際相符合的TQM，必須經(jīng)由哪些基本步驟？確保其有效運行和持續改進(jìn)應采取什么關(guān)鍵措施？

一個(gè)學(xué)校運用ISO9000族標準建構TQM須經(jīng)由三個(gè)基本步驟。

一、全方位循證分析管理現狀：基于事實(shí)/問(wèn)題對學(xué)?，F行質(zhì)量管理模式與ISO9000族標準的各種規定和要求進(jìn)行全面比較分析，診斷出原管理工作中的差距和缺失，為T(mén)QM的策劃和管理文件的編制提供依據。

二、確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標：客觀(guān)制定同學(xué)校宗旨相兼容的質(zhì)量方針，承諾TQM以學(xué)生為中心和持續改進(jìn)，并基于學(xué)校愿景明確與學(xué)校實(shí)際相適應的質(zhì)量目標，使之成為質(zhì)量方針的具體化。

三、編制和頒布TQM的完整文件：對教育教學(xué)及其管理過(guò)程中的信息流和物質(zhì)流及其相互關(guān)聯(lián)性和要求，作出客觀(guān)描述和具體操作規定，經(jīng)評審、修改和批準后在全校范圍發(fā)布，使之成為學(xué)校的“基本法”，完整的文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件等。

一個(gè)學(xué)校運用ISO9000族標準建構TQM的目的是使其全體人員按照TQM文件的規范要求進(jìn)行教育教學(xué)及其管理活動(dòng)，通過(guò)TQM的有效運行和持續改進(jìn)，實(shí)現質(zhì)量目標和創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值。要達到上述目的，就必須采取以下4項關(guān)鍵措施。

1. 全員培訓：在TQM運行前分期、分批、分層對教職工進(jìn)行TQM專(zhuān)題培訓，做到人人理解、體認自身的質(zhì)量職責和相關(guān)文件的規定和要求。

2. 協(xié)調溝通：使學(xué)校所有部門(mén)及其人員的各項業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)協(xié)調而有序，問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)及時(shí)溝通并采取相應的糾正措施，確保TQM的有效運行和持續改進(jìn)。

3. 過(guò)程控制：使各項教育教學(xué)業(yè)務(wù)及其管理的內容、程序、方法和記錄以及其他相關(guān)要素均被置于過(guò)程受控狀態(tài)，確保各項工作及其結果達到TQM所要求的水準。

4. 體系評價(jià)：通過(guò)體系審核檢測各項質(zhì)量活動(dòng)和要素是否符合TQM文件規范，以及通過(guò)管理評審檢測TQM實(shí)施和輸出是否與質(zhì)量方針和目標相一致，確保TQM運行的規范性和適宜性。

基于ISO9000族標準建構的TQM，作為學(xué)校教育教學(xué)管理工具，其現實(shí)意義主要體現為：

其一，有利于樹(shù)立和強化以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)的教育服務(wù)及其管理觀(guān)念，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量及其滿(mǎn)意度來(lái)實(shí)現學(xué)校的辦學(xué)目標和價(jià)值。

其二，滿(mǎn)足學(xué)校對設立動(dòng)態(tài)質(zhì)量保證體系的訴求，使教育教學(xué)服務(wù)和質(zhì)量管理活動(dòng)構成策劃、執行、檢測和改進(jìn)有序循環(huán)的科學(xué)管理系統，為學(xué)校提供真實(shí)的信譽(yù)保障。

其三，使客觀(guān)存在于學(xué)校教育教學(xué)業(yè)務(wù)信息與管理信息之間的不對稱(chēng)問(wèn)題處于受控狀態(tài)，據此可推動(dòng)家庭、學(xué)校和社會(huì )在教育邏輯與方法上的相互對接。