很多預約上門(mén)按摩的除了享受服務(wù)外，更愿意跟理療師談天說(shuō)地，閑話(huà)家常，這也是一種消費。這種方式，彌補了傳統線(xiàn)下門(mén)店只是專(zhuān)注功能服務(wù)忽略客戶(hù)的精神需求，往細了說(shuō)是理療行業(yè)的細分。

線(xiàn)下按摩理療實(shí)體門(mén)店，尤其是大眾型消費的理療按摩店，他們更注重的是功能性，切實(shí)的幫有隱疾的患者解決一些身體潛在的毛病，恢復身體健康。這類(lèi)是客觀(guān)存在的剛性需求，而且要完成這種有效的身體梳理和治療，需要相對專(zhuān)業(yè)的按摩手法。以及專(zhuān)業(yè)的配套設施，這些設施并不能支持上門(mén)服務(wù)，所以說(shuō)線(xiàn)下理療門(mén)店。是天然存在的需求，并不會(huì )被上門(mén)按摩的新型的小眾的客群的需求所取代。

東郊到家和往約都主打上門(mén)按摩服務(wù)，業(yè)務(wù)重合度高。

對業(yè)務(wù)的核心認知存在差異，往約十分注重技師曝光，不但在首頁(yè)核心位置給了技師曝光入口，還為技師設計了個(gè)人主頁(yè)，技師可以發(fā)布動(dòng)態(tài)等，同時(shí)給了用戶(hù)單獨查看技師動(dòng)態(tài)的菜單入口。相比東郊到家，往約有社區，具備了基礎的交友氛圍，調性上更希望用戶(hù)和技師之間可以建立起長(cháng)期互動(dòng)關(guān)系。反觀(guān)東郊到家，圍繞技師只有商家、評價(jià)和收藏，對用戶(hù)下單具備可參考價(jià)值的只有照片、評價(jià)和收藏數量，沒(méi)有更多用戶(hù)信息可以輔助用戶(hù)決策，相比往約把預約入口放在個(gè)人主頁(yè)的做法，東郊把預約功能放在一級頁(yè)，更加方便用戶(hù)下單，用戶(hù)到達關(guān)鍵結果的路徑直接，作為上門(mén)按摩服務(wù)App，專(zhuān)業(yè)感更強。

值得一提的是，在下單時(shí)，東郊到家限制用戶(hù)僅同城范圍內可下單，往約則不做限制，用戶(hù)可在全國范圍內下單，只要支付對應交通費用即可。從這一點(diǎn)也可以看出，產(chǎn)品傾向上，東郊到家更注重自己的按摩服務(wù)的履約能力，往約不會(huì )不知道沒(méi)有用戶(hù)會(huì )愿意付出遠超產(chǎn)品或者服務(wù)價(jià)值本身的錢(qián)，那這個(gè)功能存在的意義就不言而喻。

因業(yè)務(wù)模式相同，所以在主要流程上，兩者基本一致。

區別在于，往約可以通過(guò)技師定制優(yōu)惠券、技師列表、項目下單選項以及技師動(dòng)態(tài)頁(yè)面，完成用戶(hù)到下單的路徑，相對東郊到家來(lái)說(shuō)，提供的路線(xiàn)更多。即便在支付頁(yè)面，也可以二次更換服務(wù)技師，本著(zhù)顧客就是上帝的服務(wù)精神，給予了用戶(hù)更大的自由度。東郊到家則只能通過(guò)兩條路徑抵達下單頁(yè)面，給予用戶(hù)的自由度較低，選擇項目——選擇技師，或選擇技師——選擇項目，更加符合到店按摩的行為模式。

在付款階段，往約提供了開(kāi)通會(huì )員卡優(yōu)惠、找人幫付的手段，來(lái)提升用戶(hù)復購和訂單付費轉化率；東郊在付款流程上，提供了充值贈送的儲值卡形式，以及開(kāi)發(fā)了模擬線(xiàn)下門(mén)店收款方式的線(xiàn)上與支付寶收銀臺小程序，將情感化設計融入到付款流程中，讓人眼前一亮，和產(chǎn)品本身克制的做法一脈相承，給人專(zhuān)業(yè)度和信任感。