質(zhì)量管理體系八大原則？

質(zhì)量管理體系八大原則引導語(yǔ)：質(zhì)量管理體系八大原則——被譽(yù)為二十一世紀所有提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織指導質(zhì)量管理的八大法寶。下面是我為你帶來(lái)的質(zhì)量管理體系八大原則，希望對你有所幫助。1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。因此組織除了直接面對的顧客(可能是中間商)外，還有顧客的顧客，顧客的顧客的顧客，直到最終使用者。最終的顧客是使用產(chǎn)品的群體，對產(chǎn)品質(zhì)量感受最深，他們的期望和需求對于顧客也是最有意義。實(shí)施本原則的主要利益：A.始終關(guān)注顧客要求，并及時(shí)加以滿(mǎn)足，就能抓住市場(chǎng)機遇，做出快速而靈活的反應，從而能提高市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)濟效益。B.由于始終滿(mǎn)足顧客要求，可以提高顧客對組織的忠誠度。實(shí)施本原則之措施：①全面了解顧客需求和期望，如對產(chǎn)品、交貨、價(jià)格、可靠性等方面要求;②質(zhì)量目標體現顧客要求和期望，并確保顧客的要求在整個(gè)組織中得到溝通使各級領(lǐng)導和全體員工都了解，并采取措施來(lái)滿(mǎn)足顧客的要求;③處理好與顧客的關(guān)系，使組織得到全面、持續的發(fā)展。2領(lǐng)導作用領(lǐng)導應當創(chuàng )造并保持使員工能充分實(shí)現組織目標的內容環(huán)境。領(lǐng)導要指揮和控制好一個(gè)組織，必須確定方向，策劃未來(lái)，激勵員工，協(xié)調活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內部環(huán)境等工作。3全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。(全體員工是每個(gè)組織的基礎，組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導，還有賴(lài)于全員的參加)。所以要對員工進(jìn)行質(zhì)量意識，職業(yè)道德以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識，技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實(shí)現充分的參與。4過(guò)程的方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何利用資源并通過(guò)管理，將輸入轉化為輸出的活動(dòng)，均可視作過(guò)程。系統地識別和管理組織所應用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的`相互作用，就是“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的目的是獲得持續改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績(jì)得到顯著(zhù)的提高。過(guò)程方法通過(guò)識別組織內的關(guān)鍵活動(dòng)，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續改進(jìn)來(lái)達到顧客滿(mǎn)意。過(guò)程方法鼓勵組織要對其所有的過(guò)程一個(gè)清晰的理解。過(guò)程包含一個(gè)或多個(gè)將輸入轉化為輸出的活動(dòng)，通常一個(gè)過(guò)程的輸出直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入，這些過(guò)程的輸入或輸出與內部或外部的顧客連接。在應用過(guò)程方法時(shí)，必須對每個(gè)過(guò)程、特別是關(guān)鍵過(guò)程的要素進(jìn)行識別和管理。這些要素包括輸入、輸出、活動(dòng)、資源、管理和支持性過(guò)程。5管理的系統方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)惠目標的有效性和效率。所謂系統，就是“相互關(guān)系或相互作用的一組要素”。系統的特點(diǎn)之一就是通過(guò)各分系統協(xié)同作用，互相促進(jìn)，互相作用，使總體的作用往往大于分系統之和。所謂系統的方法，實(shí)際上可包括系統分析，系統工程和系統管理三大環(huán)節。它以系統分析有關(guān)的根據，資料或客觀(guān)事實(shí)開(kāi)始，確定要達到的優(yōu)化目標，然后通過(guò)系統工程，設計或策劃為達到目標而應采取的各項措施和步驟，以擴應配備的資源，形成一個(gè)完整的方案，最后在實(shí)施中通過(guò)系統管理而取得了有效性和高效率。在質(zhì)量管理中采用系統方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統，對組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識別、理解和管理，以達到實(shí)施質(zhì)量方針和目標利益：a.使各過(guò)程彼此協(xié)調一致，能**地取得所期望的結果;b.增強了把注意力集中于關(guān)鍵過(guò)程的能力;c.由于體系產(chǎn)品和過(guò)程處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關(guān)方提供對組織的有效性和效率的信任。6持續改進(jìn)持續改進(jìn)整體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒目標(持續改進(jìn)是“增加滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”)。為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jì)，組織應不斷改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性和效率，以滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方日益增長(cháng)和不斷變化的需求與期望。只有堅持持續改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。最高管理都要對持續改進(jìn)做出承諾，積極推動(dòng)，全體員工也要積極參與改進(jìn)的活動(dòng)。持續改進(jìn)是永無(wú)止境的。是組織永恒的追求，永恒的目標活動(dòng)。7基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。所謂決策就是針對預定目標，在一定約束條件下，從諸方案中選出**的一個(gè)付諸實(shí)施。8供方互利的關(guān)系組織與供方是相互儲存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。供方向組織提供的產(chǎn)品將對組織向提供產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響組織能否持續地提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。與供方的關(guān)系還影響到組織對市場(chǎng)的快速反應，因此對供方不能只講控制，不講使用互利，特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對組織和供方雙方都是有利的。