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| 所在地： | 湖北 武漢 |
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| 發(fā)布時(shí)間： | 2023-11-26 03:46 |
| 最后更新： | 2023-11-26 03:46 |
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一、 ISO9000認證投入分析
企業(yè)進(jìn)行ISO認證普遍需要一個(gè)IPO的過(guò)程，也就是Input(投入)-Process(運行)-Output(產(chǎn)出)。企業(yè)最大的投入不是金錢(qián)，而是精力，是一種理念?！?/p>
ISO9000認證 的主要目的是完善企業(yè)的管理系統，其中，最主要的投入在于對員工進(jìn)行的培訓。ISO9000對產(chǎn)品的質(zhì)量檔次并沒(méi)有特殊的要求，其主要任務(wù)是建立一套管理系統，使得企業(yè)能夠實(shí)現對顧客的承諾。故此，它要求員工轉變觀(guān)念，按照ISO9000的要求去工作。一個(gè)企業(yè)要建立ISO9000體系，金錢(qián)方面的投入非常有限，關(guān)鍵是需要投入相當大的心力。要改變干部、職工多年養成的許多習慣，要將體系中原有不平衡的地方通通找出來(lái)，尋求平衡，這需要付出相當大的勇氣和精力，尤其是對于那些高層主管來(lái)說(shuō)。企業(yè)的負責人是否認同ISO9000，其實(shí)可以理解為你有沒(méi)有膽量去否定自己，因為在進(jìn)行的過(guò)程中，你甚至會(huì )發(fā)現你非常得意的企業(yè)制度里面存在著(zhù)致命的問(wèn)題，這是一個(gè)非常痛苦和煩惱的過(guò)程。企業(yè)家們之所以要自尋煩惱，就在于他終于想通了要挑戰自己，要去做你過(guò)去不想做的事?！?/p>
時(shí)間方面，一個(gè)單位不同部門(mén)的人每個(gè)星期抽出2-3個(gè)晚上的時(shí)間，共同就已有的作業(yè)指導進(jìn)行探討，再加上專(zhuān)業(yè)輔導師的輔導，不用3個(gè)月，就可以將原來(lái)邏輯性不強的制度整理和加工出來(lái)，并匯總成為一套初步的企業(yè)文件。在費用方面，由于這個(gè)過(guò)程中涉及不少勞動(dòng)，當然要支付一定的報酬，包括人員的加班費、咨詢(xún)公司的輔導費用等，但就國內企業(yè)進(jìn)行認證而言，這部分費用不是很高。"
二、ISO9000認證收益 ISO9000在質(zhì)量方面特別強調滿(mǎn)足客戶(hù)要求，它可以使企業(yè)更加貼近市場(chǎng)，提供了一個(gè)"你要以什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需要"的理念。ISO9000的另外一個(gè)好處就是提倡全員參與，ISO9000可以改變一些人為的、隨意性的規定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達到一個(gè)穿針引線(xiàn)的作用。ISO9000是一種方法，不能死搬硬套。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動(dòng)時(shí)，企業(yè)就可以根據已有的文件將工作傳遞下去?！?/p> 從企業(yè)反饋的情況來(lái)看，實(shí)施ISO9000標準給他們帶來(lái)的收益主要體現在； 每項工作怎樣做都規定得很明確、具體，并便于檢查；真正做到了凡事有人負責、有章可依、有據可查；發(fā)生了事情，很清楚應該由誰(shuí)來(lái)處理，不再像過(guò)去那樣互相扯皮；無(wú)論總經(jīng)理是否在公司，各項工作都有人負責，并井井有條地進(jìn)行著(zhù)； 嚴格對分包商/承包方進(jìn)行控制后，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住了不少漏洞； 產(chǎn)品質(zhì)量穩定，客戶(hù)的投訴減少?！?/p> 目前，企業(yè)普遍反映ISO9000帶給他們了好處，但如果要求將獲得ISO9000認證后的收效量化，恐怕還很困難。我們一直提倡認證以后的有效實(shí)施，以期提高管理績(jì)效。我們目前正在試圖制定一套衡量企業(yè)系統運作情況的指標，希望將ISO9000帶給企業(yè)的效益進(jìn)行量化。其實(shí)，ISO9000的2008版在這方面也有了一些方向性的指示。"多少效益是ISO9000帶來(lái)的，很難量化。但是，毫無(wú)疑問(wèn)地，它是企業(yè)發(fā)展的重要動(dòng)力之一。比如從客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，也許不會(huì )因為你獲得了ISO9000認證就將定單給你，但是，如果你沒(méi)有建立ISO9000體系，他就不可能將定單轉給你?！?/p> |
獲證企業(yè)最大、最直接的收獲體現在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，畢竟，證書(shū)可以給顧客帶來(lái)一定的信心，這其實(shí)也是大多數企業(yè)拿證的主要原因。獲證后，企業(yè)可以給客戶(hù)帶來(lái)持續的滿(mǎn)意程度，同時(shí)，企業(yè)的內部流程更加合理，這無(wú)疑又可以降低成本。