1. 實(shí)行售后服務(wù)管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。

2. 一般情況下4小時(shí)處理顧客投訴，48小時(shí)解決投訴。

3. 顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，并報出解決方案上報主管領(lǐng)導。

4. 供應商不按規定解決顧客投訴，賣(mài)場(chǎng)部即有權從其押金中扣除，并處以當事人20元罰款，并由樓層將處理意見(jiàn)送達供應商。

5. 同一供應商在同一問(wèn)題上，一月中被投訴超過(guò)兩次者，由樓面區域提出口頭警告；超過(guò)三次者，由樓層提出通牒；第二月仍無(wú)改善，即令其撤出商場(chǎng)，扣除全部押金。

6. 同一供應商被投訴累計超過(guò)25次者，商場(chǎng)將提取投訴基金1000元，供應商須一次交清，否則將解除合同。

7. 一年中無(wú)顧客投訴的供應商，商場(chǎng)將授予“全年無(wú)顧客投訴”獎牌。

       8. 凡顧客不能親自來(lái)購物時(shí)，可撥通銷(xiāo)售熱線(xiàn)，進(jìn)行預約委托代購，由銷(xiāo)售部門(mén)送貨上門(mén)。