入住星級酒店的顧客希望在星級酒店獲得一些獨特的體驗和享受，能提供感官愉悅、興奮和內在享受的東西，并且愿意為此承擔更高的價(jià)格。因此，針對星級酒店的神秘顧客調查，需要采取不同的調查思路。深圳神秘顧客市場(chǎng)調查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為江西多家星級酒店提供了專(zhuān)業(yè)的神秘顧客暗訪(fǎng)服務(wù)。

星級酒店的要求

星級飯店的優(yōu)異之處就在于擁有好的設備設施，且設施設備的位置、結構、數量、面積、功能、材質(zhì)、設計、裝飾等方面都必須達到較高的評價(jià)標準。且入住星級酒店的顧客有著(zhù)更高的期待，對酒店各項服務(wù)、設施乃至餐館都有較高的評判標準。

除此之外，星級酒店行業(yè)作為長(cháng)期執行神秘顧客檢測的行業(yè)，相關(guān)從業(yè)人員的敏感度會(huì )更高，不老練的神客往往會(huì )面對身份暴露的危險，因此星級酒店的神秘顧客檢測需要更多準備。

星級酒店的暗訪(fǎng)內容

除了和經(jīng)濟酒店一樣會(huì )考察賓客硬件、衛生和服務(wù)，但更多的是從服務(wù)要求的角度來(lái)考察酒店對是否有滿(mǎn)足顧客更高的服務(wù)需求。這也意味著(zhù)除了在環(huán)境氛圍方面要求更高，還要增加對特色化布置、人性化設計上的考察。例如：初見(jiàn)客人是否使用標準用語(yǔ)問(wèn)好，在服務(wù)過(guò)程是否全程保持微笑禮貌接待，客人辦理入住時(shí)前臺人員的服務(wù)態(tài)度是否友好，在客人辦理入住是否核對好證件、房型、價(jià)格、入住天數等信息，是否能現金支付，結束服務(wù)是否使用標準用語(yǔ)道別等。

星級酒店暗訪(fǎng)的特別設計

星級酒店的檢測必須涉及到更為個(gè)性的服務(wù)，因此深圳神秘顧客市場(chǎng)調查有限公司都會(huì )針對星級酒店設置特別的檢測內容，以下羅列的是可以納入檢測指標的設計，僅供參考。

1、要求幫助顧客安排旅途細節，提醒天氣和交通信息;

2、要求打印照片、把美好時(shí)光記錄下來(lái)；

3、咨詢(xún)有無(wú)贈禮、手信等；

4、咨詢(xún)有無(wú)推出特價(jià)房、免費升級等服務(wù)；

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