深圳神秘顧客（SMS）公司成立至今逐漸積累包括美容、美發(fā)、美體等全類(lèi)別美容機構的運營(yíng)經(jīng)驗，15年來(lái)，通過(guò)采用線(xiàn)上調查和現場(chǎng)暗訪(fǎng)的方式為客戶(hù)開(kāi)展神秘顧客調研，從服務(wù)、環(huán)境、醫生、產(chǎn)品、售后等方面，對客戶(hù)旗下醫療美容機構及其各部門(mén)進(jìn)行客觀(guān)的評價(jià)，幫助客戶(hù)推動(dòng)醫院高質(zhì)量發(fā)展和做到更好的滿(mǎn)足顧客需求提供可靠的數據依據。

美容機構神秘顧客調研流程

1、確定研究目標：明確調研的目的和所關(guān)注的指標，例如服務(wù)質(zhì)量、員工表現、環(huán)境衛生等。

2、制定評估標準：根據研究目標，制定具體的評估標準和指標，例如接待態(tài)度、技術(shù)水平、服務(wù)流程、產(chǎn)品推薦等方面。

3、招募神秘顧客：通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）龐大的人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客。

4、分配調研任務(wù)：由深圳神秘顧客（SMS）項目組統籌將神秘顧客分配給美容機構進(jìn)行體驗，并指導培訓詳細的調研任務(wù)要求、規劃時(shí)間安排。

5、進(jìn)行神秘顧客體驗：神秘顧客前往美容機構進(jìn)行實(shí)地體驗，按照預設的調研任務(wù)要求進(jìn)行評價(jià)和觀(guān)察，同時(shí)保持匿名身份。

6、數據收集與記錄：神秘顧客根據事先設定的評估標準，記錄觀(guān)察到的情況和評價(jià)，可以通過(guò)填寫(xiě)調研表格、拍攝照片和錄音等方式進(jìn)行數據采集。

7、數據分析與整理：由深圳神秘顧客（SMS）將收集到的數據進(jìn)行整理和分析，以得出客觀(guān)、可靠的調研結果。

8、編寫(xiě)調研報告：根據數據分析結果，撰寫(xiě)詳細的調研報告。報告應包括對服務(wù)質(zhì)量、員工表現、環(huán)境衛生等方面的評價(jià)和建議。

9、反饋和改進(jìn)：將調研報告反饋給被客戶(hù)公司協(xié)助客戶(hù)管理層商討改進(jìn)措施和行動(dòng)計劃。

美容機構神秘顧客調查作為深圳神秘顧客（SMS）市場(chǎng)調查有限公司優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，15年來(lái)，項目案例累計超過(guò)9000例。通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）的調研可以幫助美容機構了解客戶(hù)在實(shí)際體驗中的感受和需求，評估服務(wù)質(zhì)量和員工表現，并及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)水平。

本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客（SMS）市場(chǎng)調查有限公司是一家專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，多年來(lái)服務(wù)過(guò)包括深圳，杭州，上海，長(cháng)沙，廣州，北京在內的多個(gè)城市和美容機構的神秘顧客調研，在創(chuàng )新性、行業(yè)操守及客戶(hù)服務(wù)等方面贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的好評、信任與支持。