ISO20000認證準備階段第一步工作就是完成認證可行性方案的編寫(xiě)。

如果把認證活動(dòng)理解成一個(gè)項目，認證方案的編寫(xiě)就是通過(guò)對項目的主要內容、目標和相應配套條件(如管理基礎、管理，需求、項目規模、資源投入等)。從技術(shù)、經(jīng)濟、工程等方面進(jìn)行調查研究和分析比較，并對認證可能取得的經(jīng)濟效益及社會(huì )效苗進(jìn)行預測，從而形成該項目是否值得實(shí)施和如何實(shí)施的結論意見(jiàn)，為組織的高層提供項目決策的重要依據。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，ISO20000認證方案的制定也是認證準備階段中最重要的工作.

可行性分析通?？砂顿Y必要性、組織可行性、技術(shù)可行性、財務(wù)可行性、經(jīng)濟可行性、社會(huì )可行性、風(fēng)險國素及對策等部分。由于各類(lèi)型項目因行業(yè)特點(diǎn)而差異很大，具體到ISO20000認證，通常需要從管理基礎和效益兩方面進(jìn)行考慮和分析。

首先是管理基礎分析。

需要對組織自身的管理基礎，包括ITIL體系實(shí)施的基礎、當前的組織架構和當前管理體系在認證過(guò)程中的風(fēng)險進(jìn)行全面的評估.

IT服務(wù)管理體系的建設，首先是管理問(wèn)題，其次才是技術(shù)問(wèn)題。成功和失敗的經(jīng)驗都表明，需要首先解決管理體制和機制的問(wèn)題，建立以客戶(hù)為中心的理念，培養服務(wù)意識和質(zhì)量意識，建立可行、科學(xué)的服務(wù)模式;

其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化，利用自動(dòng)化工具輔助和提升管理效率，實(shí)現技術(shù)和管理的有效結合。

因此，在認證可行性分析時(shí)應更關(guān)注管理上的可行性，其次才是技術(shù)上的可行性。

對于那些已經(jīng)成功實(shí)施基于ITIL的管理方法的組織來(lái)說(shuō)，甜要更標準化的成熟IT服務(wù)質(zhì)量管理體系來(lái)確保管理與國際接軌。ISO20000認證將滿(mǎn)足其進(jìn)一步發(fā)展的戰略需求，同時(shí)ISO20000的持續改進(jìn)機制也確保其管理流程具備更強的生命力。