抖音小店是近年來(lái)快速發(fā)展的電商平臺，其以獨特的社交電商模式和海量用戶(hù)群體為背景，為眾多商家提供了一個(gè)全新的銷(xiāo)售渠道。為了進(jìn)一步提升商家的商品轉化率，抖音小店最近推出了一項全新的商品測評管理功能。本文將詳細介紹這項功能及其使用方法，幫助商家更好地了解和利用這一工具，從而提升商品的轉化率。

一、背景介紹

隨著(zhù)電商市場(chǎng)的競爭日益激烈，如何快速準確地傳遞商品信息并滿(mǎn)足用戶(hù)的購買(mǎi)需求，成為了電商平臺的重要任務(wù)。在這種背景下，抖音小店特別推出了商品測評管理功能，旨在通過(guò)更具有消費價(jià)值的優(yōu)質(zhì)內容展示，提升商品的曝光度和轉化率。

二、用戶(hù)端展示樣式

商品測評管理功能允許商家在商品發(fā)布頁(yè)的主圖位置展示與該商品關(guān)聯(lián)且播放量最高的視頻。這個(gè)視頻可以充分展示商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，吸引用戶(hù)的注意力。如果沒(méi)有找到關(guān)聯(lián)的視頻，主圖位置將不會(huì )展示任何內容。

三、功能入口

商家可以通過(guò)抖店后臺的PC端進(jìn)入商品管理界面，找到商品創(chuàng )建或編輯頁(yè)面。在這個(gè)頁(yè)面的圖文信息部分，商家可以選擇是否啟用這項商品測評管理功能。具體入口有兩個(gè)：

1.商品創(chuàng )建頁(yè)面：在商品創(chuàng )建流程的圖文信息部分，商家可以選擇是否啟用這項功能。

2. 商品管理頁(yè)面：對于已經(jīng)上架的商品，商家可以在商品管理頁(yè)面中，選擇要修改的商品，進(jìn)入圖文信息部分，也可以選擇是否啟用這項功能。

四、功能說(shuō)明

3. 測評開(kāi)關(guān)：商家在發(fā)布頁(yè)面上，測評開(kāi)關(guān)默認為“開(kāi)啟”狀態(tài)。商家可以根據實(shí)際需要自行進(jìn)行“關(guān)閉”操作。

（1）開(kāi)啟狀態(tài)：當測評開(kāi)關(guān)處于“開(kāi)啟”狀態(tài)時(shí)，商品通過(guò)審核后，主圖位置將展示關(guān)聯(lián)該商品播放量最高的視頻。用戶(hù)可以點(diǎn)擊查看視頻內容，進(jìn)一步了解商品。

（2）關(guān)閉狀態(tài)：當測評開(kāi)關(guān)處于“關(guān)閉”狀態(tài)時(shí)，商品通過(guò)審核后，主圖位置將正常展示，不會(huì )展示任何關(guān)聯(lián)的視頻。

五、評價(jià)挑選和導出

商家可以根據商品信息、評價(jià)分類(lèi)、評價(jià)日期、評價(jià)等級等條件進(jìn)行評價(jià)挑選，并將挑選結果以Excel格式導出。具體操作如下：

1. 挑選條件：商家可以根據商品信息、評價(jià)分類(lèi)、評價(jià)日期、評價(jià)等級等條件進(jìn)行評價(jià)挑選。這些挑選條件可以幫助商家快速篩選出優(yōu)質(zhì)的評價(jià)內容，以便后續的運營(yíng)分析。

2. 導出明細：商家可以選擇導出全部評價(jià)信息或者根據挑選條件篩選出的結果。導出的評價(jià)內容包括用戶(hù)昵稱(chēng)、評價(jià)日期、訂單編號、商品編號、商品標題、商品規格、商品質(zhì)量得分、服務(wù)得分、物流得分、評價(jià)內容、評價(jià)等級、追評內容、追評時(shí)間、商家是否回復、回復內容等。這些詳細信息可以幫助商家更好地了解用戶(hù)的反饋和需求，優(yōu)化商品和服務(wù)。

六、評價(jià)印象詞

評價(jià)印象詞是對用戶(hù)評價(jià)反應進(jìn)行語(yǔ)義提煉的關(guān)鍵詞，有助于商家將評價(jià)反饋應用到運營(yíng)分析中。商家可以查看每條評價(jià)對應的印象詞，例如“商品質(zhì)量好”、“服務(wù)態(tài)度好”、“描述不符”等。商家可以根據這些印象詞對評價(jià)進(jìn)行更精細化的篩選和分析，針對某一方面的評價(jià)內容進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

七、異常評價(jià)申述

為了保障商家的運營(yíng)服務(wù)體驗，抖音小店提供了異常評價(jià)申述入口。商家可以對發(fā)表時(shí)間不超過(guò)30天的異常評價(jià)發(fā)起申述流程，維護自己的合法權益。通過(guò)這項功能，商家可以及時(shí)發(fā)現和處理異常評價(jià)，減少因此帶來(lái)的負面影響。

總結

抖音小店的商品測評管理功能和評價(jià)管理功能為商家提供了更多的選擇和優(yōu)化空間。通過(guò)展示關(guān)聯(lián)的高播放量視頻和管理用戶(hù)評價(jià)信息，商家可以提升商品的轉化率優(yōu)化商品和服務(wù)從而提